Способность к межличностным взаимодействиям

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не способен гладко общаться с разными людьми;
• Нелегко строит взаимоотношения, так как не обладает умением вступать в контакт или слушать других;
• Не уделяет времени налаживанию раппорта;
• Иногда ведет себя слишком грубо или прямолинейно;
• Слишком ориентирован на работу или настойчив;
• Считает, что самое главное – уложиться в график; субъективен или высокомерен;
• Не понимает других людей;
• Замирает или паникует при конфликтах, агрессии или критике;
• Стеснителен или неуверен в себе при общении.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Хорошо взаимодействует с разнообразными типами людей внутри и вне организации, включая занимающих выше- и нижестоящие должности и равных по должности;
• Устанавливает соответствующий раппорт;
• Строит конструктивные и эффективные отношения;
• Дипломатичен и тактичен;
• Умеет легко разрешать даже острые конфликты.

 

гиперКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Умеет «устраиваться» благодаря налаживанию межличностных связей;
• Проводит слишком много времени, культивируя знакомства;
• Кажется некоторым несамостоятельным;
• Не может взять на себя руководство и ответственность, когда это необходимо;
• Может не справиться с серьезным конфликтом.

 

СЛУШАНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет слушать;
• Прерывает других людей и заканчивает фразы за них, если они колеблются;
• Перебивает собеседника, чтобы высказаться или предложить решение;
• Неэффективно обучается, взаимодействуя с другими людьми;
• Имеет рассеянный вид или слишком занят обдумыванием своего ответа;
• Часто не понимает, что хочет сказать собеседник;
• Кажется высокомерным, нетерпеливым или незаинтересованным;
• Слушает одних людей (группы) и не слушает других;
• Недостаточно аккуратно передает рассказ других.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Внимательный и активный слушатель;
• Терпеливо выслушивает говорящего до конца;
• Способен правильно сформулировать точку зрения другого человека, даже если с ней не согласен.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком много времени проводит, слушая;
• Избегает необходимых действий;
• Окружающие путают его внимательность с согласием.

 

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет заключать сделку, проигрывает в ней;
• Использует неэффективную тактику: слишком неуступчив или, наоборот, всегда уступает; должен выиграть каждый спор или, наоборот, сдает все позиции, чтобы заключить соглашение;
• Плохо справляется с конфликтами, агрессией, полемикой или разрешением спорных вопросов;
• Боится настоять на своем, предпочитает промолчать;
• Плохо слушает;
• Не пытается или не умеет найти общий язык с людьми;
• Слишком резок и не умеет поддерживать взаимоотношения;
• Не умеет быть дипломатичным, вежливым и последовательным.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен квалифицированно вести переговоры в жестких ситуациях с группами внутри и вне организации;
• Может уладить разногласия с минимальным шумом;
• Добивается уступок, не портя отношений;
• Может быть как прямым и напористым, так и дипломатичным;
• Быстро завоевывает доверие партнеров по переговорам;
• Имеет хорошее чувство времени.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ранит людей своей резкостью;
• Не обращает внимания на чувства других;
• Хочет всегда выигрывать;
• Упрямо стоит на своем;
• Слишком уступчив;
• Старается сгладить все противоречия;
• Слишком долго принимает решения.

 

ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо ладит с партнерами и коллегами;
• Не приходит к справедливым соглашениям или не понимает, что ожидают или хотят от него коллеги равного с ним ранга;
• Закрыт для переговоров;
• Одиночка, не умеет работать в команде, не соблюдает общих интересов;
• Не делится ресурсами с членами команды;
• Неуважительно относится к их функциям или обязанностям и дает им это понять;
• Наделен тягой к соперничеству, интригует для достижения своей выгоды и скрывает информацию;
• Расхолаживает всю команду своим нежеланием сотрудничать;
• Неэффективно и шумно разрешает «пограничные» конфликты с партнерами и коллегами.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может быстро выявить общие интересы и решить проблему с пользой для всех;
• Способен представлять свои интересы, не ущемляя интересов других и оставаясь справедливым к другим группам;
• Решает проблемы с коллегами без излишнего шума;
• Хорошо работает в команде и настроен на сотрудничество;
• Легко добивается доверия и поддержки коллег;
• Поощряет сотрудничество;
• Может быть откровенен с коллегами.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком озабочен своими дружескими отношениями с коллегами и тем, чтобы все вокруг были довольны;
• Слишком часто уступает;
• Слишком много вкладывает в отношения с коллегами в ущерб другим отношениям;
• Не умеет устанавливать взаимоотношения с людьми, иного ранга;
• Может поделиться конфиденциальной информацией, чтобы «укрепить дружбу»;
• Может нажить неприятности из-за излишней откровенности с людьми равного ранга.

 

ОТКРОВЕННОСТЬ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Замкнутый человек, который не обсуждает информацию личного характера;

Для многих - закрытая книга; трудно понять, что он есть на самом деле;

Может не верить в пользу обсуждения своих взглядов и недостатков;

Старается разделять личное и общественное

Боится раскрыть, личные стороны жизни;

Может быть стеснительным;

Не ждет откровенности от других;

Не понимает, что хорошего в том, чтобы открывать свои взгляды, и почему люди находят это полезным;

Может верить в то, что ему есть, что скрывать;

Может быть обидчивым и не стремится открывать душу.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обсуждает личные сильные и слабые стороны и недостатки;
• Признает свои ошибки и недостатки;
• Открыто обсуждает свои убеждения и чувства;
• Откровенен с теми, кто часто с ним взаимодействует.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может отвратить от себя людей излишней прямотой;

Может открыть себя для критики по причине своей честности;

Откровенность и прямота могут привести к недостатку доверия;

· Открытый стиль общения может вызывать некоторый скептицизм.

 

НАВЫКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не имеет навыков публичных выступлений в меняющихся условиях;

Может быть стеснительным;

Может быть дезорганизованным и его выступления не сфокусированы по тематике;

Может обладать невыразительной и раздражающей манерой;

Не прислушивается к аудитории;

Может обладать такими особенностями, которые будут мешать ему в выступлениях;

Может быть не готов или не в состоянии отвечать на жесткие вопросы;

Может всегда выступать в одной и той же манере без учета особенностей аудитории;

Может терять самообладание в ходе жарких дебатов;

Может нервничать во время выступления или даже бояться выступать.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Действует эффективно в различных официальных презентационных ситуациях: в беседах один-на-один, с небольшими и большими группами, с коллегами, с непосредственными подчиненными, с начальниками;
• Эффективно действует как внутри организации, так и за ее пределами в спокойных и напряженных ситуациях, а также при выяснении противоречивых вопросов;
• Держит внимание и может управлять аудиторией в ходе выступления;
• Может менять тактику на ходу, когда что-то идет не так.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может стремиться победить благодаря манере и опыту выступлений, а не благодаря фактам и содержанию;

Может импровизировать и говорить по наитию без предварительной подготовки;

Может обладать способностью продать товар, который не следует продавать.

ВЫСОКОМЕРИЕ

ПРОБЛЕМА

• Убежден, что он один знает единственно правильный ответ;
• Не признает или игнорирует то, что сделано другими;
• Может вести себя высокомерно и холодно, тем самым унижая других;
• Может противопоставить себя другим, если они не соглашаются принять его условия игры;
• Всегда сохраняет дистанцию между собой и другими.

 

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Умеет слушать и понимать других;
• С ним легко говорить;
• Проявляет интерес к мнениям других, даже если они противоречат его собственным;
• Приглашает других участвовать и помогает им достичь успеха;
• Ценит мнение других;
• Считает других равными партнерами;
• Готов разделить с другими лавры в случае успеха;
• Не выпячивает свое более высокое положение в иерархии и не стремится подавлять других;
• Сближается с некоторыми и хорошо взаимодействует со многими.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вам никто не нравится;
• Вы не стремитесь получить обратную связь;
• Вы слишком высокого мнения о собственных идеях;
• Никого не «подпускаете» к себе;
• Не особенно хорошо чувствуете себя среди людей;
• У вас плохо развиты навыки межличностного общения;
• Вы не разбираетесь в людях;
• Вы очень способны и успешны.

 

НЕЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К ДРУГИМ

ПРОБЛЕМЫ

• Стремится запугать других;
• Люди неуютно чувствуют себя с таким человеком;
• Ему или все равно, как его поведение действует на окружающих, или он об этом не задумывается;
• Не следует общепринятым правилам общения;
• Потребности других ему безразличны;
• Не задает вопросов и не слушает других.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Мягко и открыто общается;
• Неравнодушен, заботлив;
• Видит, когда человек чувствует себя неуютно;
• Хорошо «считывает» эмоциональные состояния;
• Умеет слушать;
• Дает другим высказаться, не перебивая;
• Готов прийти на помощь;
• Спрашивает других, что они думают и чувствуют;
• Чувствует, какое он производит впечатление.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы «используете» людей;
• Вы помешаны на активности;
• Вы агрессивны, слишком нацелены на результат;
• При стрессе теряете самообладание;
• Отличаетесь безразличием;
• Не понимаете, какое производите впечатление;
• Идете по «трупам»;
• Предъявляете завышенные требования;
• Вы очень успешный человек.

 

ТВОРЧЕСТВО И РАЗВИТИЕ

ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ограниченный, расчетливый, осторожный и консервативный;
• Может чувствовать себя комфортнее в прошлом, а также действуя отработанными и апробированными методами;
• Ограниченная квалификация;
• Избегает риска и не стремится быть смелым или изменяться;
• Не воспринимает идеи, выходящие за пределы его области;
• Может не иметь представления о том, что такое творчество;
• Решает новые проблемы, используя старые решения;
• Может подавлять в других творческую инициативу.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Предлагает множество новых и уникальных идей;
• Легко находит связь между ранее разобщенными представлениями;
• Слывет генератором оригинальных и ценных решений во время «мозгового штурма».

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может настолько увлекаться второстепенными замыслами, что теряет много времени;
• Может заниматься слишком многими заданиями одновременно;
• Может не доводить замысел до конца;
• Может быть неорганизованным или невнимательным к деталям;
• Может быть индивидуалистом и не уметь работать в команде;
• Может плохо относиться к менее творческим людям.