Обидчивость (отношение к критике)

ПРОБЛЕМЫ

• Плохо воспринимает критику;
• Отрицает, что допустил ошибку или провинился;
• Стремится объяснить неудачи объективными обстоятельствами;
• Неприязненно относится к человеку, от которого узнает что-то плохое;
• Винит других за собственные неудачи;
• Не воспринимает и не слышит критические мнения о себе и своей работе;
• Никогда не обсуждает с другими собственные недостатки;
• Обмен мнениями в формальной обстановке, например, на семинаре или в рабочей группе, мало что ему дает.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Относится к критике как к возможности узнать что-то новое;
• Внимательно выслушивает отрицательные мнения о себе;
• Делает конструктивные выводы из критики;
• Признает собственные ошибки и недостатки;
• Берет на себя ответственность, когда возникают трудности;
• С пользой посещает семинары и рабочие группы по самосовершенствованию;
• Благодарит тех, кто высказывает о нем свое мнение.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы вините во всем других;
• Плохо понимаете людей;
• Отличаетесь агрессивной манерой поведения;
• Отрицаете свою вину;
• Не стремитесь понять, что думают другие;
• Ничем не делитесь;
• Вы неприступны;
• Вы - перфекционист;
• Вы не отличаетесь гибкостью;

Замыкаетесь, когда вас критикуют.

 

СВЕРХКОНТРОЛЬ

ПРОБЛЕМЫ

• Слишком жестко контролирует других, во все вмешивается;
• Не дает другим достаточных полномочий;
• Не умеет заставить людей работать в полную силу;
• Не стремится развивать деловые качества своих подчиненных;
• Слишком много берет на себя;
• Не умеет делегировать.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Делегирует, передает полномочия;
• Дав задание, позволяет сотруднику выполнить его;
• Время от времени проверяет, как идут дела; чаще, когда возникают сложности;
• Дает подчиненным достаточно полномочий для принятия решений;
• Позволяет другим решать, как действовать;
• Старается меньше брать на себя и больше доверять другим;
• Как правило, помогает, только когда его об этом просят или когда это нужно.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вам не на кого положиться;
• Вы слишком нацелены на действие;
• Вы нетерпеливы;
• Вы не готовы доверять другим;
• Вы слишком много знаете о работе, которую предстоит сделать;
• Вы - перфекционист;
• Вы слишком боитесь потерять контроль.

 

 

3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ/ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Уровень не соответствует нормам функциональной и технической квалификации;
• Допускает технические/функциональные ошибки;
• Узость суждений и мелкие решения по причине недостатка знаний;
• Может остановиться в своем развитии на некогда приобретенных навыках и освоенных технологиях;
• Может быть неопытным, новичком в данной области и недостаточно проявлять к ней интерес;
• Не хватает знания деталей, необходимых для углубленного анализа;
• Может не оставлять себе времени на обучение.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обладает функциональными и технической подготовкой, позволяющей выполнять работу на высоком уровне

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может считаться слишком ограниченным/ограниченной;
• Может слишком увлекаться собственным развитием и повышением навыков в технической и функциональной сфере, не используя в достаточной мере личные, межличностные навыки и навык руководства;
• Может использовать глубокие технические знания и навыки во избежание неопределенности и риска.

 

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не может организованно заниматься решением проблем; может быть слишком привязан к прошлому и к ранее апробированным технологиям;

Вынужден несколько раз возвращаться к одной и той же проблеме и перерабатывать ее решение;

Может постоянно находиться в «положении низкого старта»;

Легко теряет терпение и делает преждевременные выводы;

Может не обладать способностью остановиться и подумать над проблемой; не ищет подводных камней;

Может обладать неким багажом приемов и выбирать из него наименее подходящий;

Может не понимать, в чем состоит сложность вопроса, и решать его неподходящими, но привычными для себя способами;

Не склонен предлагать второе, более правильное решение, задавать проблемные вопросы и анализировать.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Использует научные методы и логику для эффективного решения сложных проблем;
• Работает со всеми полезными источниками для нахождения ответов;
• Видит “подводные камни”;
• Отлично проявляет себя в открытом анализе;
• Видит скрытые пружины и не удовлетворяется первым приходящим на ум ответом.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может испытывать состояние аналитического паралича;

Может слишком долго выжидать, прежде чем принять решение;

Может не устанавливать приоритетные вопросы для анализа;

Может завязнуть в процессе и пропустить главное;

Может излишне усложнять вопросы;

• Может брать на себя слишком большой объем аналитической работы.

 

 

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо излагает свои мысли на бумаге;
• Может с трудом изложить суть вопроса;
• Может быть слишком многословен или краток или иметь грамматические/стилистические проблемы;
• Не может логически аргументировать;
• Не умеет приспосабливаться к аудитории; может писать в одном стиле.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен писать четко и кратко, сообразно различным ситуациям и стилям;
• Cпособен посредством письма достичь требуемого эффекта.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может слишком много времени тратить на письменное изложение;
• Может слишком часто стараться достичь совершенства, когда достаточно более простого варианта;
• Может слишком критиковать написанное другими.

ПЛОХОЙ АДМИНИСТРАТОР

ПРОБЛЕМЫ

• Недооценивает значение мелочей;
• Может испортить дело из-за мелочи;
• Слишком много обещает и не выполняет обещанного;
• Не придает значения ключевым мелочам;
• Забывает об обещаниях, не зафиксированных письменно;
• Впопыхах доделывает все в последний момент;
• Хватается за новое дело, не доведя до конца предыдущее.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Умеет организовать работу, придает достаточное значение мелочам;
• Надежен: держит под контролем текущие дела, выполняет то, что обещал;
• Хороший администратор: все у него идет так, как нужно;
• Умеет определять приоритеты;
• Умеет беречь время;
• Не боится сказать нет, если не может заняться каким-либо делом;
• В большинстве случаев делает все вовремя и не нарушает сроков.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Не умеете сказать «нет», слишком много на себя взваливаете;
• Вы нетерпеливы;
• Не понимаете, как действовать наиболее эффективно;
• Не умеете привести в порядок свои мысли;
• У вас плохое чувство времени;
• Вы - копуша;
• Вам некогда эффективно организовать работу.

ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

ПРОБЛЕМЫ

• Постоянно совершает промахи, не выполняет поставленные задачи;
• При самых разных обстоятельствах его работа не приносит желаемых результатов.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Как правило, хорошо справляется с работой;
• Достигает всех поставленных целей;
• Умеет планировать и выстраивать приоритеты;
• Дисциплинирован, все делает вовремя и в срок;
• Достигает цели независимо от обстоятельств.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Работаете то хорошо, то плохо;
• Вам не хватает опыта;
• Вы недавно на этой работе;
• Вы недостаточно смелы, не склонны к инновациям;
• Вы - копуша;
• Слишком многое делаете в последнюю минуту.

 

КОММУНИКАЦИИ

ДОСТУПНОСТЬ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Держится отчужденно, на расстоянии;
• Испытывает неловкость при первых контактах;
• Может быть застенчив, холоден или немногословен;
• Не склонен к откровенности, трудно понять, какой он на самом деле;
• Плохо устанавливает раппорт, предпочитая сразу говорить о деле;
• Может быть плохим слушателем или не проявлять интереса;
• Может не отзываться на общественные события, которые имеют значение для окружающих;
• Может быть излишне напряжен;
• Труден в общении.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Легко входит в контакт и общение;
• Принимает дополнительные меры, чтобы другие работники чувствовали себя свободно;
• Тепло, с симпатией и любезно относится к окружающим;
• Внимательно и терпеливо относится к конфликтам между другими работниками;
• Легко устанавливает раппорт;
• Умеет слушать;
• Хорошо осведомлен за счет получения неофициальной и неполной информации, что дает ему возможность своевременно принимать решения.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может тратить слишком много времени на то, чтобы установить раппорт на совещаниях;
• Может ошибочно восприниматься как покладистый или легко поддающийся влиянию человек;
• Может испытывать слишком сильное желание нравиться;
• Может избегать негативных или неприятных контактов, даже если они необходимы;
• Может пытаться сглаживать реальные вопросы и проблемы.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Уходит от конфликтов в возникающих ситуациях и в отношениях с людьми;
• Может приспосабливаться, стараться ладить со всеми;
• Может расстраиваться из-за конфликтов, принимает их на свой счет;
• Не умеет настойчиво добиваться разрешения конфликтных ситуаций;
• Слишком быстро уступает и соглашается;
• Попадает в конфликты; не ощущает их приближение;
• Скорее постарается не заметить конфликт, чем его разрешить;
• Будет дожидаться, пока все уладится само собой;
• Может излишне стремиться к соперничеству и победе в каждом споре.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не боится конфликтов, считая их новыми возможностями;
• Быстро разбирается в ситуации;
• Имеет навыки направленного слушания;
• Может приводить стороны к жестким соглашениям и справедливо разрешать споры;
• Умеет находить общие позиции и обеспечивать сотрудничество без лишнего шума.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может восприниматься как слишком агрессивный и самоуверенный человек;
• Может вмешиваться во все проблемы окружающих;
• Может стремиться разрешить конфликт, когда остальные стороны к этому еще не готовы;
• Может оказывать охлаждающее воздействие на участников полемики;
• Может тратить слишком много времени на упрямых людей и неразрешимые проблемы;

 

ЧУВСТВО ЮМОРА

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не имеет чувства юмора;
• Не знает, как использовать юмор на работе или не умеет его использовать;
• Не умеет шутить;
• Не поощряет юмора в других;
• Считает, что юмор на работе неуместен;
• Слишком серьезен и боится показаться глупым;
• Слишком тяжеловесен;
• Использует сарказм или политически некорректный юмор;
• Использует юмор несвоевременно, в неуместных ситуациях или неуместным образом.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обладает позитивным и конструктивным чувством юмора;
• Способен посмеяться над собой и вместе с другими;
• Умеет адекватно шутить и использовать юмор для снятия напряженности.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может прервать процесс работы в группе неуместной или несвоевременной шуткой;
• Использует юмор для минимизации реально существующих проблем;
• Использует юмор для критики других или завуалированного выпада;
• Использует саркастический или циничный юмор;
• Может проявлять себя как незрелая и недостаточно серьезная личность;
• Использует юмор, который неправильно интерпретируется.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Нарушает последовательность коммуникации;
• Сообщает слишком мало или слишком много;
• Предоставляет информацию несвоевременно;
• Может неясно излагать информацию или информировать одних сотрудников лучше, чем других;
• Может не знать, кому, что и когда сообщать;
• Не прислушивается к информационным потребностям других;
• Может информировать без отслеживания результатов;
• Копит информацию или считает информирование несущественной задачей;
• Имеет только один канал коммуникации: письменный, устный или электронную почту.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Предоставляет информацию, необходимую для работы и для создания верного корпоративного настроя [чтобы сотрудники ощущали себя частью рабочей группы, отдела и (или) организации];
• Предоставляет каждому члену коллектива информацию, необходимую для принятия правильных решений;
• Предоставляет информацию своевременно.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может предоставить избыточную информацию;
• Может привести в замешательство тем, что сообщает информацию, которую человек не может обработать, или предварительные сведения, впоследствии оказывающиеся неверными.