Внедрение системы эффективного реагирования на потребителя

 

В условиях сложившейся сложной современной экономической ситуации мнение потребителя является для предприятия торговли неотъемлемой частью в его формирования и развитии, что в результате повышает эффективность финансово-хозяйственной деятельности.

Эффективное реагирование на потребителя (Efficient Customer Response, ECR) - это управленческий подход, начинающийся с потребительского спроса и направляющий процесс поставок в сети магазинов в соответствии с этим спросом. ECR включает гораздо больше компонентов, чем система контроля товарного запаса торговли. Он затрагивает все цепочки поставок, начиная от поставщиков сырья и до конечного потребителя.

Необходимо отметить что продавцы, поставщики и третьи участники действуют совместно с целью одновременного достижения двух основных задач: максимального удовлетворения потребительского спроса и сведения к минимуму совокупных расходов.

ECR возник в США в конце восьмидесятых годов прошлого века, когда торговые предприятия, особенно продуктовые, столкнулись с проблемой растущей конкуренции с магазинами, торгующими по сниженным ценам. В Европе этот подход стали использовать в конце прошлого столетия.

Первый уровень деятельности (ассортимент, представление товара, рекламные компании и пополнение товарного запаса) главным образом связан с управлением потребительским спросом и реагированием на него.

Второй уровень (автоматизированное и непрерывное пополнение товарного запаса, синхронизированное производство, интегрированные системы поставок, бездефектные поставки и стратегическое развитие) в большей степени относится к управлению поставками товара.

Ключевой характеристикой ECR является информационный поток. Развитие ECR находится под влиянием постоянно совершенствующихся технологий электронного обмена данными и интернета.

Синхронизация управления поставками и спросом по категориям товара основана на обмене информацией между продавцом и поставщиком. Поэтому для внедрения систем реагирования основополагающим требованием является наличие эффективной системы отчетности по продажам.

Система ECR в основном применяется в секторах продовольственных и ходовых потребительских товаров с относительно стабильными моделями спроса и высокими объемами продаж. В системах быстрого реагирования информация рассылается поставщику электронным способом, без вмешательства закупочного офиса.

Исследования показали, что использование системы ECR приводит к снижению розничных цен на 10,8 %. Это становится возможным благодаря следующим четырем факторам:

- более эффективная сортировка товаров и более эффективное использование пространства склада (1,5 %) за счет того, что запасы товаров занимают меньше места и ускоряется оборот запасов;

- более эффективное пополнение товаров (4,1 %), использование «транзитной» логистики, означающей непрерывное движение товаров, а не по «старт-стопному» принципу, и заказы делаются автоматически, а не вручную;

- более эффективное продвижение продукции (4,3 %), меньшие затраты на хранение товаров по «закупкам про запас»;

- более эффективная разработка продуктов (0,9 %), снижение числа неудачных продуктов, производство более ценных и полезных потребительских товаров.

Принцип быстрого реагирования заключается в том, что информация о фактическом объеме продаж или передается поставщику в режиме реального времени или настолько быстро, насколько это возможно.

Применяя настоящий принцип, нужно добиться того, чтобы сведения одновременно поступали и к поставщику поставщика, и так далее. На основе получаемой информации каждый участник цепочки поставок может управлять производством, сборкой, дистрибуцией и другой деятельностью, более эффективно используя ресурсы.

Обмен рыночной информацией может потребовать компромисс между компаниями или внутрифункциональными интересами. Первостепенная цель быстрого реагирования состоит в лучшем использовании производственных и транспортных мощностей с одновременным сокращением оборотного капитала и запасов готовой продукции.

Настоящая система будет реализовываться на унитарном коммунальном торгово-производственном предприятии «Полоцкстройматериалы» следующим образом. Вся информация о продажах немедленно фиксируется на УКТПП «Полоцкстройматериалы».

Далее полученная информация передается непосредственно поставщикам сырья, затем вносятся изменения в график производства и доставки продукции, чтобы пополнить сократившиеся запасы. Это позволяет уменьшить общий объем запасов и одновременно сократить время реагирования на запросы потребителей, снизить случаев дефицита и минимизировать темпы устаревания производимой и реализуемой продукции.

В результате предполагается достигнуть следующих эффектов:

- создать благоприятный уровень совокупных запасов (сырья и материалов, комплектующих и полуфабрикатов), уменьшить расходы на их содержание, а также освобождение денежных средств;

- улучшить продвижение товаров на всем пути от фазы снабжения и до сбыта готовой продукции. Это отразится в сокращении продолжительности оборота;

- повысить качество обслуживания клиентов.

Синхронизация управления поставками и спросом по категориям товара основана на обмене информацией между продавцом и поставщиком.

Вследствие этого в целях внедрения и развития системы реагирования основополагающим требованием является наличие эффективной системы отчетности по продажам товаров. Следовательно, необходима качественная информационная система, которая может быстро и оперативно передавать данные. Оптимальное решение данной проблемы - использование системы электронного обмена данными (EDI).

Предлагаемая система будет представлять собой компьютерное программное обеспечение для реализации электронного взаимодействия между клиентами, УКТПП «Полоцкстройматериалы» и его поставщиками.

Данный программный продукт предоставит возможность каждому торговому представителю находясь вне предприятия взаимодействовать с другими сотрудниками предприятия торговли, отвечать на вопросы клиентов, работать с корпоративной базой, вносить информацию о новых заказах и следить за их выполнением, а также анализировать данные по продажам за определенный период времени, фиксировать и обрабатывать заказы в режиме «on-line» без каких-либо промедлений.

В свою очередь торговое предприятие сможет получать аналитические отчеты о продажах товаров, а также заказы на производство продукции без промедлений, организовывать производство под заказ, пополнять запасы сырья и материалов в соответствии с производственным графиком предприятия, который определяется заказами клиентов.

Для расчета экономического эффекта от создания системы электронного обмена данными необходимо соотнести уровень затрат на организацию и функционирование системы, аренду склада и прибыль, полученную от ее практического использования.

Затраты по реализации проекта подразделяются на единовременные и текущие. К единовременным относятся:

- затраты на создание системы специалистом (программистом АСУ);

- затраты на оплату труда специалистам для оказания консультативных услуг при создании системы.

Основной статьей расходов на создание программного обеспечения является заработная плата разработчиков проекта, в число которых включаются непосредственно исполнитель (ведущий программист), руководитель проекта (менеджер проекта) и инженер-программист второй категории, необходимый для решения специальных задач в команде.

Расчет основной и дополнительной заработной платы исполнителей проекта приведен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Заработная плата исполнителей проекта

Наименование должности	Должностной оклад, руб.	Дополнительная заработная плата	Фонд заработной платы, руб.
%	Сумма, руб.
Менеджер проекта	1 632 550		408 140	2 040 690
Ведущий программист	808 810		202 200	1 011 010
ИТОГО	3 051 700
ИТОГО с учетом срока разработки проекта	9 155 100

 

Отчисления унитарного коммунального торгово-производственного предприятия «Полоцкстройматериалы» в фонд социальной защиты населения, а также обязательное страхование от несчастных случаев определяется в соответствии с действующими законодательными актами по нормативам в процентном отношении к основной и дополнительной заработной плате исполнителей, определенной по нормативу, установленному по предприятию.

Таким образом, отчисления торговой организации в фонд социальной защиты населения (34 %) составят 3 112 938 руб., а обязательное страхование от несчастных случаев (0,3 %) - 27 465 руб.

По статье «Материалы» отражаются расходы «Полоцкстройматериалы» на носители информации, бумагу, красящие материалы и т.д., необходимые для разработки программного обеспечения. Величина расхода определяются по нормативу (5,0 %) к фонду основной заработной платы разработчиков проекта. Следовательно, расходы составят 366 210 руб.

Расходы по статье «Накладные расходы», связанные с необходимостью содержания аппарата управления, дополнительных рабочих, а также с расходами на общехозяйственные нужды, составляют 4 714 880 руб.

Расчет стоимости разработки программного обеспечения приводится в виде калькуляции (таблица 3.2).

Таблица 3.2 - Расчет стоимости разработки программного обеспечения

Наименование статей расходов	Сумма, руб.
Заработная плата основных исполнителей	6 866 325
Дополнительная заработная плата - 25 %	2 288 775
Обязательное страхование от несчастных случаев - 0,3 %	27 465
Отчисления на соцстраx - 34 % ФЗП	3 112 938
Материалы	457 755
Накладные расходы - 51,5 %	4 714 876
Итого	17 468 134
Прибыль (25 %)	4 367 033
Итого	21 835 167
Итого стоимость работ	22 271 870
Ставка НДС	20 %
Сумма НДС	4 008 936
Всего стоимость с НДС	26 280 806

 

Оценочная стоимость конечного продукта составляет 26 280 806 руб.

Затраты на оплату труда начальника ЦТО, начальника отдела маркетинга и производства, которые будут осуществлять консультации программистов в процессе создания системы, составят 25 % надбавки к окладу каждого специалиста. Надбавки предусмотрены за напряженность и сложность в связи с выполнением дополнительных обязанностей. Так как разработка программного продукта занимает три мес., то выплаты вышеперечисленным сотрудникам будет осуществляться только за указанный срок.

Основное назначение создаваемой системы заключается в повышении качества принимаемых решений. Следовательно, основной долей прибыли от реализации проекта можно считать снижение затрат предприятия.

Проведем оценочно расчет суммы затрат унитарного коммунального торгово-производственного предприятия «Полоцкстройматериалы» на 2013 год путем определения средневзвешенной величины за исследуемый трехлетний период времени. С данной целью рассмотрим прибыль предприятия и расходы от деятельности предприятия за последние три года (таблица 3.3).

Таблица 3.3 - Оценка доходов и расходов УКТПП «Полоцкстройматериалы»

Показатель	2010 год	2011 год	2012 год	2013 год
Доходы от деятельности предприятия, млн. руб.				7 573
Расходы от деятельности предприятия, млн. руб.				56 115

 

Прогнозируемая величина расходов, которую унитарное коммунальное торгово-производственное предприятие «Полоцкстройматериалы» придется понести в 2013 году, составит 56 115 млн. руб.

В результате введения и постоянного использования предлагаемой системы «быстрого реагирования на потребителя» появится возможность снизить расходы компании на 15 %, что приведет к снижению затрат на сумму, равную 8 417,25 млн. руб.

В результате за вычетом всех возможных затрат предприятия (87,03 млн. руб.), получаем экономический эффект в размере 8 330,22 млн. руб. от внедрения системы «быстрого реагирования на потребителя».

Таким образом, за счет данного мероприятия мы синхронизируем управление поставками и спросом по категориям товара, которое основано на обмене информацией между продавцом и поставщиком.

В результате понизится уровень совокупных запасов, улучшится продвижение товаров на всем пути, повысится качество обслуживания, что позволит увеличить эффективность деятельности унитарного коммунального торгово-производственного предприятия «Полоцкстройматериалы», уровень рентабельность продукции может быть повышен на 16,6 % и таким образом составит 39,2 %, что является довольно высоким показателем.