Технология работы с базой ситуаций и решений при разработке УР, особенности, процедуры.

 

Если все принятые решения фиксировать в банке ситуаций решений (накопитель), мы получаем своего рода набор решений, принятых и далее апробированных практикой. Это по существу будет комплекс готовых для соотв случаев решений. Назовем его БАНК СИТУАЦИЙ РЕШЕНИЙ. Тогда при аналогичной ситуации отпадает потребность в выполнении всего комплекса технологических операций по разработке УР. Можно, осознав ситуацию и сформулировав решаемую задачу, обратиться в Банк Ситуаций Решений, выбрать такое, которое в наибольшей степени подходит к ситуации.

Идея работы с БСР:

Есть конкретная ситуация. В БСР найти такое поле ситуаций, чтобы отклонение от нашей ситуации было допустимо.

Поиск решения выделенной области начинается с выбора ситуации, наиболее близкой к рассматриваемой.

Если выбранное решение не удовлетворяет допустимому отклонению ПР, тогда продолжается дальнейший поиск в рамках ограничений, заданных дельтой(допустимым отклонением)

Если применяемое УР не найдется при выборке УР, Мб расширены ограничения, и тогда операция поиска повторяется как в предыдущем варианте. Если в БСР УР не найдено, разрабатывается оригинальное УР.

 

Технология процесса реализации УР, особенности.

3 этап: Реализация УР

1- организационное обеспечение реализации УР

2 – обеспечение прямой и обратной связи м-у субъектом и объектом управления

3 – отслеживание хода реализации УР

4 – анализ хода реализации УР

5 – прогнозирование развития ситуации по результатам анализа

6 – корректировка разработанного УР по результатам

 

Организационные формы разработки и принятия УР

Организация разработки и реализации УР требует проведения определенных организационно -распорядительных мероприятий, которые касаются как управляющей, так и управляемой системы на всех процедурах разработки и реализации УР. В состав процедур входят разработка, согласование, принятие, утверждение и организация выполнения.

Для процедуры разработки УР руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия:

1.Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2.Ознакомить и разъяснить разработчикам УР содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке УР.

3.Разъяснить разработчикам УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4.Обсудить с разработчиками УР неуточненные детали для успешного выполнения работ.

5.Акцентировать внимание на степени важности предлагаемой работы по разработке УР.

6.Выделить работникам необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации.

7.Провести контроль со стороны юриста или референта на соответствие вариантов разрабатываемого УР действующему законодательству и уставным документам компании.

8.Оформить заключение о технической, экономической и организационной выполнимости вариантов УР.

9.Получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящей реализации УР в экономической, экологической и других областях.

 

Приведение ситуации к типовой, используемые приемы.

1 – отказ от учета малозначимых факторов (округление)

2 – обращение к системе категорий, т е таких понятий, кот воспринимаемы ЛПР, тк они уже с ними работали, это не новации

3 – снижение уровня неопределенности. Неопределенность хар-ся недостаточностью информации об объекте

4 – обращение к империческому правилу

Элементы Творчества в УР

Управленческий труд отличает напряженное творчество, предъявляющее большие требования к волевым и эмоциональным регуляторным механизмам человеческой психики. Стремление облегчить процесс принятия решения приводит к выработке стереотипов мышления, то есть к своеобразным заученным «алгоритмам» мышления.

 

Когда управленческая ситуация расходится с привычной, стереотипной, оптимальное решение достигается путем творческой мыслительной деятельности. Для этого необходимы существенные волевые усилия. Но при каждом волевом напряжении происходят эмоциональные перенапряжения. Аккумуляция негативных эмоциональных стрессов приводит, с одной стороны, к срывам, неврозам и прочим заболеваниям, а с другой — как компенсаторная реакция у человека возникает отказ от творческих попыток и появляется стремление вопреки ситуации и логике принимать решения по выработанным заранее и уже недостаточно точным «алгоритмам». Вот почему руководитель с низким уровнем стрессоустойчивости приносит ущерб и себе, и делу.

 

19. Качество УР: понятие, характеризующее его показатели, условия обеспечения качества.

Качество УР определяется как степень его соответствия внутренним требованиям и стандартам системы управления.

Качество УР зависит от комплексного воздействия следующих факторов:

• организационных, характеризующих уровень технологической дисциплины
• социальных, характеризующих квалификацию занятых в управленческом процессе работников
• экономических
• информационно-технологических.

К основным элементам, влияющим на качество процесса разработки и реализации УР, относят: информацию, набор целей, методы разработки УР, объекты входящие в модель управляемой системы, применяемую управленческую технологию.

Параметры качества, которым должно обладать УР:

УР должно обладать определенными показателями, которые позволяют оценить, качественное УР или нет.

1. показатель энтропии.

поле УР может находиться в промежутках от 0 до 1.

2. Вероятность реализации разработанного УР.

3. Степень соответствия модели, по которой принималось УР, реальному объекту.

4. Степень риска РУР.

Качество управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и эффективность выполнения задач управления. Качество управленческого решения зависит от пяти следующих факторов:

1) качества исходной информации

2) своевременности принимаемых решений

3) соответствия принимаемых решений действующему механизму управления

4) квалификации

5)готовность управляемой системы к исполнению принятого решения.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей.

На качество и эффективность управленческого решения влияет так же знание и соблюдение экономических законов, законов, определяющих поведение организации, законодательно установленных государством норм и правил.

Условия обеспечения качества:

1. Учет влияния экономических законов.

2. Правовая обоснованность разработанного УР.

3. Наличие механизма реализации УР.

4. Применение современных методов для разработки УР.

5. Обеспечения ЛПР (лица, принимающего решение) качественной информацией:

· достоверность информации

· степень ее актуальности

· достаточность

· сопоставимость

6. Профессионализм ЛПР.

7. Наличие в организации действенной системы стимулирования качества РУР.

 

1. Факторы, влияющие на качество УР, их использование в управленческой деятельности.

Эффективность и качество управленческого решения зависит от целого ряда факторов (рис. 5.1). Рассмотрим их подробнее.

 

 

Рис. 5.1. Основные факторы, влияющие на эффективность и качество решения

Для того, чтобы быть эффективным, как считают Глущенко В.В. и Глущенко И.И. (1997), то есть достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени;

2) содержать механизм реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимулирование, контроль при реализации решений;

3) быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным);

4) готовится, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных темпов развития нештатных, аварийных ситуаций;

5)быть неконфликтным внутренне, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов (например, несоответствие функций подразделений применяемым технологиям порождает в организации линейно-функциональный конфликт);

6) быть гибким, то есть изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

7)предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Решение должно содержать (требования к структуре решения):

1) цели;

2) декомпозицию (расчленение) цели на задачи;

3) оценку располагаемых и потребных ресурсов;

4) сценарий достижения целей в результате решения задач и др. элементы.

Цели и задачи должны быть реальными, соотносится с располагаемыми ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также теми способами и технологиями, которые предполагается применять. Это предполагает использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.

Качество управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и эффективность выполнения задач управления. Качество управленческого решения по мнению Бойко В.В и др. (1984) зависит от пяти следующих факторов:

1) качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результата расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

2) своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

3) соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

4) квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

5)готовность управляемой системы к исполнению принятого решения.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, будут переводить управленческое решение из разряда эффективных в число неэффективных.

На качество и эффективность управленческого решения влияет так же знание и соблюдение экономических законов, законов, определяющих поведение организации, законодательно установленных государством норм и правил.

 

Требования к управленческому решению.

1. УР должно быть реальным.

2. УР должно иметь механизмы в системе управления для его реализации.

3. УР должно быть ориентировано на реальное время.

4. УР должно быть устойчивым с точки зрения эффективности решения, т.е. оно должно быть гибким или адаптивным.

5. УР должно иметь возможности верификации (приспособления) и контроля.