Тема 7. Імідж ділової людини

 

План

7.1. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування

7.2. Зовнішній вигляд ділової людини

7.3. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення

7.4. Формування першого враження

 

Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування

 

Імідж – це уявлення про людину, яке складається на основі її зовнішності, звичок, манери говорити, менталітету, вчинків і т. ін., свідомо створюєме людиною, засобами масової інформації і т. ін.

Позитивний імідж – це привабливий зовнішній вигляд, грамотна мова, достойні манери, спокійна реакція на похвалу і критику.

Імідж організації – це фактор довіри клієнтів до неї і її товару, фактор зростання числа продаж, кредитів, відповідно, фактор процвітання чи занепаду організації, благополуччя її співробітників, зайнятості її працівників. При цьому імідж – явище динамічне, і, як і враження про людину, може змінюватись під впливом обставин, нової інформації, у результаті тривалого спілкування.

Імідж організації залежить не тільки від продукції, яку вона випускає, але й від наявності у неї і демонстрування нею соціальної відповідальності, тих форм діяльності, які суспільство розцінює як позитивні, такі що відповідають суспільним інтересам і турботам. Імідж створюється тривалими і цілеспрямованими зусиллями у сфері «паблік рілейшнз» - зв’язки з громадськістю (систематична плануєма діяльність, спрямована на формування потрібної суспільної думки), у сфері реклами, у галузі відносин з клієнтами, у галузі етики поведінки, формуванні та підтримці репутації.

Зовнішній вигляд ділової людини

 

Неабияке значення у взаємовідносинах має зовнішній вигляд працівника установи. На роботі треба бути в діловому костюмі (і чоловікам, і жінкам) спокійного кольору. Гарний та охайний одяг будь-якого працівника підкреслює по­вагу організації до тих, з ким вона має справи.

При першій зустрічі з людиною передусім звертають увагу на її одяг. Якщо він свідчить про невибагливий смак, низьку культуру, неповагу до себе та оточення, то від такої людини мало хто сподіватиметься конструктивної співпраці.

Мистецтво вдягатися полягає у виборі одягу, відповідного до певної ситуації, та підборі його ансамблю. Першою вимогою є доречність. Кожний вид одягу має своє функціональне призначення. Так, джинсовий костюм зручний для туризму, відпочинку і недоречний у театрі чи на офіційному прийомі. Недоречне також поєднання різностильових елементів одягу, наприклад, до вечірньої сукні не пасують кросівки, а джинси — до класичного піджака. Ансамбль одягу — це гармонійне поєднання його елементів за призначенням, кольоровою гамою, стилем, пропорціями, елегантністю і зручністю, характером і віком людини.

Кольорову гаму слід підбирати з урахуванням усіх деталей одягу, їх поділяють на основні (сукня, костюм, пальто, плащ) і додаткові (взуття, капелюх, шарф, сумочка, рукавички, прикраси). У костюмі можна використовувати не більше двох-трьох кольорів, а колір основної деталі повинен контрастувати з додатковими.

 

Візитні картки, правила їх оформлення та вручення

 

Візитні картки використовуються у таких випадках:

· інформування в момент знайомства про себе і свою фірму чи підприємство;

· інформування про себе осіб, у контактах з якими ви зацікавлені;

· підтримання контактів з партнерами, поздоровлення зі святом чи іншою подією;

· вираження подяки, співчуття, а також супроводження подарунка чи квітів.

Залежно від призначення умовно можна виділити шість основних типів візитних карток:

 

Ділова візитка

Міністерство фінансів України Дніпропетровська державна фінансова академія Василенко Іван Вікторович Старший викладач кафедри менеджменту 49000 Україна Тел. сл. [phone]*219 Дніпропетровськ, вул. Аржанова, 12

Представницька візитна картка

 

Харченко Віктор Іванович Генеральний директор СП «Антей» м. Київ

 

 

Візитна картка особи, яка займає досить високу посаду

 

Іванов Іван Іванович Представник Росії в Україні м. Київ

 

Сімейна візитна картка

 

Лідія Степанівна та Петро Андрійович КОРОЛЬОВИ м. Дніпропетровськ, вул. Кірова, 3, кв. 1

 

Візитна картка дружини

 

Михайленко Юлія Володимирівна м. Хабаровськ

 

Візитна картка організації. Корпоративна картка

 

АсоцІацІя ВИЩих навчальних закладів УкраЇни Недержавної форми власності м. Київ

 

Загальні вимоги до оформлення візитних карток.

1. Розмір візитної картки – 9х5 см.

2. Ділові візитні картки виготовляють з мелованого картону.

3. Текст друкується розбірливим чорним шрифтом.

4. Допустимими кольоровими плямами є: логотип компанії та фірмовий знак (у лівому верхньому кутку візитної картки).

5. Чорна рамка на візитці допускається у знак трауру.

6. Карточки не ламінують і не роблять глянцевими, тому що в цьому випадку на них буде важко занотувати додаткову інформацію.

7. Зворотна сторона карточки призначена для того, щоб на ній можна було зробити якісь нотатки.

 

Візитні картки: діловий етикет

 

Під час знайомства першим представляє свою візитку той, хто займає більш низьке посадове положення.

Якщо партнери перебувають приблизно на одному посадовому рівні, то першим подає візитку молодший за віком. У випадку виникнення сумніву відносно віку, першим вручає візитку той, хто є більш увічливим.

Чоловік перший вручає жінці візитку (жінка не зобов'язана у відповідь вручати свою картку).

За правилами ділового етикету, передача візитки після закінчення ділової розмови говорить про те, що спочатку інтерес до зустрічі був невеликий.

Одержавши візитку, варто затримати на ній погляд і уважно прочитати, перш ніж покласти в кишеню. Це – додатковий знак поваги до співрозмовника.

Під час переговорів візитку співрозмовника можна покласти перед собою, щоб вона допомогла не допустити помилок у його ім'ї або посаді.

Візитні картки можна вкладати у листи, поздоровлення, квіти, при надсиланні буклетів, прес-релізів, запрошень, фотографій, театральних білетів.

 

Формування першого враження

 

Психологічною суттю формування першого враження є міжособистісне оцінювання. Воно пов’язане з формуванням образу іншої людини, з якою відбудеться спільна діяльність або спілкування. Основним завданням оцінювання є виявлення ознак, на основі яких буде вибудовуватися образ іншої людини. Цей образ допомагає прогнозувати поведінку і послідовність дій.

При формуванні першого враження існує правило 9090. Суть його в тому, що 90% уявлень про когось формується у перші 90 секунд спілкування.

Важливу роль у формуванні першого враження відіграють зовнішні данні. Дуже часто спрацьовують антропометричні та емоційно-естетичні стереотипи, які ґрунтуються на особливих інформативних показниках. Основні з них наступні:

1. Фізична привабливість.

2. Самопрезентація.

3. Стиль одягу.

4. Переживаємий емоційний стан.

Тобто, перше враження складається на основі вербальних (тобто що ми говоримо), вокальних (тобто як ми говоримо) і візуальних (тобто як ми при цьому виглядаємо) компонентів спілкування.

Вербальні компоненти – це смисл перших 10 слів, до числа яких входять слова вітання, представлення себе, передача вашого відношення до зустрічі. Обов’язково вимовляється ім’я людини, на яку ви хотіли б справити перше враження.

Вокальні компоненти – те, як ми говоримо слова: швидкість, інтонація, тембр, гучність, ритміка, ін. Для кожного слова існує один-єдиний спосіб його написання і більше сотні відмінних на слух і за смислом варіантів його вимовляння.

У бізнес-етикеті підкреслюється важливість першого враження, і практично у кожній компанії розробляються процедури зустрічі клієнтів, а також прийоми телефонних розмов.

Як свідчать психологічні дослідження, у 85 випадках із 100 люди після першого знайомства складають для себе образ лю­дини за її зовнішнім виглядом. Перша хвилина зустрічі є ви­рішальною у створенні соціального і психологічного портре­та, вона визначає характер подальших взаємин. Змінюється така думка потім важко.

Будь-які зустрічі мають починатися вчасно. На всі теле­фонні дзвінки та листи клієнтів треба обов'язково і своєчасно давати відповідь. Прийняті рішення мають виконуватись у встановлений строк. Кожна дія, навіть незначна, врешті-решт, матиме результат. Звичайно, такі вимоги стосуються як пра­цівників установи, так і її клієнтів. Якщо таке ставлення буде однаковим з обох сторін, то й результати від спілкування бу­дуть ефективними для кожної з них.

 

Контрольні запитання

1. Що таке імідж?

2. Що таке позитивний імідж?

3. Які складові позитивного іміджу ділової людини Ви знаєте?

4. Опишіть зовнішній вигляд ділової людини.

5. Які види візитних карток Ви знаєте?

6. Назвіть основні правила оформлення ділових візитних карток.

7. Які правила вручення візитних карток Ви знаєте?

8. Які етикетні вимоги до робочого місця Ви знаєте?

9. Як сформувати перше позитивне враження про себе?

 

Література: 1, 7, 9, 12, 14, 21, 27