Тема 7. Проф. стресс и синдром проф. выгорания.

 

Профессиональный стресс - это напряжённое состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):

Информационный стресс	Эмоциональный стресс	Коммуникативный стресс
Возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределённостью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.	Возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.) Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.	Связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособноси контролировать себя, в неумении тактично отказать в чём-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

 

Ганс Селье определил следующие стадии стресса как процесса:

n 1) непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

n 2) максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);

n 3) нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

Купер и Маршалл исследовали источники стресса и выявили следующие их группы:

Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью;

n слишком много работы (перегрузки);

n плохие физические условия труда;

n дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

n необходимость самостоятельного принятия решения.

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации;

n ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства ("в том числе и "соблазн сачкануть во время работы" - Н.П.);

n ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или чего он не желает делать…

n ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей - более стрессогенна;

n слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);

n малая степень участия в принятии решений в организации.

Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе;

l взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

l трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

Факторы, связанные с деловой карьерой;

¡ два основных стрессогенных фактора: профессиональная "неуспешность", боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения "предела" своей карьеры;

¡ отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);

¡ несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом;

n неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

n ограничение свободы поведения, интриги и т.п.

Внеорганизационные источники стрессов.

 

Синдром профессионального выгорания

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей "разрядки" или "освобождения" от них. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (Г. Селье).

Симптомы СПВ: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам ПВ относятся такие, как:

-чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу -после сна (симптом хронической усталости);

-ощущение эмоционального и физического истощения;

-снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие -реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

-общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии ----крови и гормональных показателей);

-частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

-резкая потеря или резкое увеличение веса;

-полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, -начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и -"тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

-постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

-одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

-заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение -зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

-возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения –продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К социально-психологическим симптомам ПВ относятся:

-безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

-повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

-частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");

-постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин --нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

-чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");

-чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

-общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

К поведенческим симптомам профессионального выгорания:

-ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

-сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

-руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

-чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

-невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

 

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций:

неадекватно повышенная текучесть кадров;

сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры" и "чайные" перерывы; профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства;

слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

 

Профилактика синдрома выгорания

Ø Профилактику синдрома важно начать еще на этапе подбора кандидатов на вакантные должности (экстраверты).

Ø Анализ информации о деловой активности сотрудников, их интересе к работе, мотивации.

Ø Соблюдение графика отпусков.

Ø Частичная оплата занятий в фитнес-клубе, - люди, которые занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, значительно меньше подвержены синдрому профессионального выгорания.

Ø Предоставление личных дней сотрудника. Это могут быть дополнительные оплачиваемые дни к отпуску или 5-7 дней в год, которые сотрудник может взять в любое время для решения своих личных проблем.

Ø Гибкий график работы.

 

Основные направления управления производственным стрессом (по Куперу и Маршаллу)

• Изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника.

• Построение "мостов" между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже "возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)".

• Повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений).

• Самое главное - создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

 

Основные варианты формирования навыков контроля за стрессовыми состояниями работников (по Хамбергу и Лоору )

n Релаксация как навык активного регулирования. Главное отличие от "пассивной релаксации" заключается в том, что активная релаксация предполагает: сознательные усилия клиентов; клиенты обучаются распознавать ощущения, возникающие при пробуждении или при активизации (это как своеобразные "опорные сигналы").

n Тренировка социальных навыков (в том числе навыков уверенности в себе).

n Тренировка навыков решения проблем.