Производительность трудовой деятельности управленческих работников и её показатели

Производительность является сложной экономической категорией, определяющей степень эффективности использования труда за конкретный промежуток времени.

Как технико-экономический показатель она демонстрирует величину трудозатрат, которая приходится на единицу выполненных работ, операций, произведённых действий, услуг, 1 управленческую процедуру или количество этих работ, операций, действий, процедур, услуг в единицу времени (час, месяц, минуту, год).

Чем выше производительность труда, тем ниже себестоимость производимой продукции, выше прибыль и рентабельность, результативность функционирования организации.

Основными показателями производительности труда на уровне предприятия являются показатели выработки и трудоёмкости.

Выработка — это количество выполненных работ, операций, произведённых действий, управленческих процедур, услуг (в натуральном или денежном выражении), произведенное в единицу рабочего времени одним среднесписочным работником либо только 1 сотрудником без учёта потраченного временного промежутка.

Выработка может быть определена в расчете на один отработанный человеко-час (часовая выработка), человеко-день (дневная), на одного работника в год, квартал или месяц (годовая, квартальная, месячная). Годовая производительность труда или годовая выработка является основным плановым и учетным показателем для предприятия[2, c. 135-137].

Трудоёмкость является обратным показателем для выработки, то есть это количество трудозатрат (человеко-часы, человеко-дни) или только времени на единицу выполненных работ и операций, услуг, 1 управленческую процедуру.

Трудоёмкость руководителей, специалистов и служащих определяется на производственных предприятиях как произведение трудоёмкости производства и отношения численности управленческого персонала к общему количеству вспомогательных и основных производственных рабочих или в целом как затраты труда сотрудников всех категорий, занятых как в основных, вспомогательных и обслуживающих подразделениях, так и в общезаводских службах компании.

Показатель трудоемкости имеет некоторые преимущества перед показателем выработки: 1) он отражает прямую связь между объемом работы и трудозатратами; 2) применение показателя трудоемкости позволяет увязать проблему измерения производительности труда с факторами и резервами ее роста.

Трудоемкость является не только показателем производительности живого труда, но и важным инструментом определения потребной численности работников, расчета средств на оплату труда, оценки влияния факторов и выявления резервов повышения производительности труда.

Для определения трудоёмкости и затрат полезного (эффективного) фонда рабочего времени у управленческого персонала можно использовать 2 метода — хронометраж и фотографирование дня работы. Последнее ложится в основу составления баланса рабочего времени.

Фотография рабочего времени (ФРВ) – изучение распределения времени конкретного сотрудника путем наблюдения, измерения и документирования всех без исключения затрат времени на выполнение рабочих операций в течение всего рабочего дня. То есть с помощью этой методики исследуют структуру времени работы, опыт лучших сотрудников для поиска более оптимальных способов организации труда, устанавливают нормы (производят нормирование трудовой деятельности) и выявляют причины их невыполнения, оценивают результативность рабочего процесса сотрудников.

Хронометраж — также выполняется для исследования затрат времени на повторяющиеся операции или действия, при этом фиксируется и измеряется их продолжительность. Это необходимо для того, чтобы выявить наиболее трудоёмкие операции и свести трудозатраты (затрачиваемое время) к минимуму, оптимизировать их. Хронометраж обычно выполняют с помощью секундомера непосредственно на рабочем месте или путем анализа видеозаписи трудового процесса. Изучаемый трудовой процесс или операция расчленяется на измеримые части или элементы, и каждый элемент хронометрируется отдельно. Фиксажные точки в хронометраже – моменты времени, соответствующие моментам начала и окончания наблюдаемых операций или их элементов. Именно в эти моменты начинаются и заканчиваются замеры времени. Фиксажные точки должны четко определяться по внешним признакам (видимым или слышимым). Группу результатов наблюдений (для определения длительности выполнения конкретной операции или отдельного ее элемента) принято называть хронорядом[3, c. 164-171; 8, c. 66-74; 17, c. 350-352].

Для оценки производительности труда управленческого персонала могут применяться три метода определения выработки: натуральный, стоимостный, нормированного рабочего времени (трудовой).

При трудовом методе измеряются трудозатраты в нормо-часах. Преимущество его по сравнению с другими заключается в том, что при расчетах применяются более точный измеритель - трудоемкость каждого вида работ или услуг независимо от степени их готовности. При этом широко используются как фактические, так и нормативные трудовые затраты. Недостаток метода заключается в том, что он может применяться только на предприятиях, на которых хорошо развито нормирование труда.

При стоимостном методе показатели производительности труда определяются как показатели отношения объёма продаж в стоимостном выражении (выручки) к затратам рабочего времени или количеству управленческих сотрудников. Стоимостное измерение деятельности обеспечивает показателю производительности более широкие границы применения по сравнению с соответствующими показателями в условно-натуральном выражении. Также сюда можно отнести и объёмы заёмных финансовых ресурсов (инвестиций, кредитов, займов), поскольку процесс привлечения входит в функционал руководителей и менеджеров разных звеньев.

При натуральном методе выполненные работы, услуги, управленческие процедуры, решения, операции, действия измеряются в натуральных единицах. Теоретически он наиболее правильно отражает суть производительности труда, так как количество управленческих действий, работ и услуг непосредственно связано с величиной затрат времени на ее изготовление. К этому методу можно подвести количество подготовленных документов, подписанных договоров, введённых в эксплуатацию, согласованных и реализованных проектов, принятых управленческих решений, выполненных работ и предоставленных услуг[4, c. 104-107; 5, c. 534-538].

При оценке производительности труда административно-управленческого персонала следует учитывать следующие факторы:

- административно-управленческий персонал, как правило, работает на общий результат, что создает серьезные препятствия для оценки индивидуальной производительности труда;

- сложности, возникающие в процессе измерения производительности труда этой категории работников, поскольку при оценке объема выпуска услуг необходимо рассчитывать не просто результаты работы, а результаты в форме разных видов услуг, что требует как можно более полного удовлетворения потребителей каждого конкретного вида услуг;

- комплекс мероприятий, направленных на повышение уровня производительности труда, должен включать меры как по снижению издержек на оказание услуг, так и по улучшению качества и полезности соответствующих видов услуг; в зависимости от выполняемых функций при оценке необходимо использовать разные показатели и критерии[22, c. 430-432; 33, c. 162-170].

Для всех категорий трудовых ресурсов на предприятии можно выделить три разновидности производительности труда, что отражено на рисунке 3.

Рисунок 3 — Типы (формы) производительности труда

Фактическая — это результативность по отношению к количеству чего-либо, что было выпущено или оказано организацией.

Наличная производительность иллюстрирует, каких показателей можно добиться, если полностью избавиться от существующих издержек и причин простоя, не изменяя при этом оборудование и материалы. На практике перспектива реализации такой производительности крайне мала. Ее используют как некий эталон, к которому стоит стремиться сотрудникам фирмы. С наличной производительностью сравнивают фактическую, чтобы получить ее адекватную оценку.

Потенциально возможная производительность похожа на наличную, однако она подразумевает более глобальный подход. Этот показатель иллюстрирует, какое количество чего-либо можно выполнить или осуществить на данном уровне развития в случае, если влияние простоев и задержек будет сведено к нулю[4, c. 107-109].

Производительность трудовой деятельности управленческих сотрудников входит также и в показатели эффективности управления. В настоящее время используется так называемые целевые показатели оценки и система KPI (Key Performance Indicator).

Целевые показатели — это ключевые показатели результативности, значение которых указывает на то, достиг ли сотрудник поставленных целей или нет. Особенность целевых показателей для управленческих работников заключается в том, что руководители заняты в процессах управления и не участвуют в основной деятельности в качестве исполнителей.

KPI — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей, количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности и бизнес-процессов.

KPI руководителей выступает в качестве основных показателей эффективности управления, которые в свою очередь состоят из целевых показателей. Источниками формирования KPI руководителей высшего, среднего и нижнего звена компаний являются: стратегические цели компании, координаторами которых могут выступать руководители подразделений; проекции управления, каждая из которых представляет особый взгляд на организацию и особую методологию управления. В разрезе проекций ставятся цели и целевые показатели, которые входят в KPI руководителей. Бизнес-процессы являются одной из проекций управления. В данный вид процессов относятся и суммы привлечённых финансовых ресурсов, что можно считать также и производительностью труда руководителей [12, c. 772-776].

Такая экономическая категория как «производительность труда» может быть рассмотрена и как эффективность его использования и определяется отношением экономического результата, системы (выручка, доход, прибыль) и затратами, связанными с привлечением и использованием ресурсов труда (затрат на заработную плату, социальные выплаты, подбор и расстановку кадров, охрану труда и прочие) или оснащённостью рабочих мест основными средствами. Следовательно, в этот показатель входят зарплатоотдача, зарплатоёмкость (связанные как с выручкой, так и с прибылью), фондоотдача, фондовооружённость, рентабельность труда (как произведение фондовооружённости, 100% и рентабельности основных фондов)[13, c. 18-23; 15, c. 9-10; 30, c. 90-94].