Ланцюжок додавання (нарощування) споживчої вартості

На бізнес-рівні найбільш загальним аналітичним інструментом є аналіз низки (ланцюжка) додавання споживчої вартості.

Споживча вартість – це корисність товару чи послуги, здатність задовольнити потребу людини.

Ланцюжок додавання споживчої вартості (ЛДВ) являє собою сукупність робіт, які збільшують споживчу вартість.

Додавання споживчої вартості означає, що споживач бажає або готовий оплачувати витрати на виконання тих робіт і завдань, які додають споживчу вартість продукту.

Концепція ланцюжка додавання споживчої вартості була запропонована професором Гарвардської школи бізнесу Майклом Портером і широко використовується в області консультаційних послуг, спрямованих на вдоско-налення діяльності компаній для забезпечення їх конкурентоспроможності.

Цей підхід базується на припущенні, що конкурентоспроможність досягається шляхом оптимізації великої кількості окремих процесів, які виконує компанія при розробці, виробництві, маркетингу, постачання і підтримки своїх продуктів і послуг.

Модель ЛДВ дозволяє визначити критичні точки, в яких фірма може використовувати ІТ, що дозволяють просунути її конкурентні позиції. Особливо ті, де можна отримати найбільший прибуток від стратегічних ІС для створення нових продуктів і послуг, просування їх на ринок, для пониження операційних витрат, за рахунок взаємодії з ІС клієнтів і постачальників.

Модель ЛДВ представляє фірму як ланцюжок елементів базисних дій, що додають споживчу вартість до продуктів і послуг фірми. Ці елементи можна розділити на основну та допоміжну діяльність.

Основна діяльність безпосередньо пов'язана з виробництвом та реалізацією продуктів і послуг фірми, створенням споживчої вартості.

Основна діяльність включає вхідну логістику, виробництво, вихідну логістику, продажі та маркетинг, післяреалізаційне обслуговування.

Вхідна логістика – отримання і зберігання матеріалів для виробництва. Операції перетворять вхідні матеріали в кінцевий продукт.

Вихідна логістика – зберігання і розподіл готової продукції.

Продажі та маркетинг  включають просування продукції на ринок та реалізацію продукції.

Післяреалізаційне обслуговування – підтримка та ремонт продукції (послуг) фірми.

Допоміжна діяльність включає організаційну інфраструктуру (адміністрування і управління, управління персоналом, підбір кадрів, навчання), технологічне забезпечення виробництва, придбання обладнання.

Модель ЛДВ виявляє елементи основної та допоміжної діяльності, які можуть бути оптимізовані за рахунок застосування ІС, і таким чином можуть бути досягнуті конкурентні переваги.

Є елементи, які додають цінність продукту, а є такі, які не додають. У процесі реінжинí́рингу число останніх скорочують.

Реінжинí́ринг – комплексна процедура, яка передбачає розробку нових ділових процесів у фірмі або підприємстві шляхом радикального перепроектування (реінжинірінгу) існуючих процесів, зазвичай на основі інтенсивного використання у нових процесах електронних систем, зміни умов ведення бізнесу, що у свою чергу дає можливість отримання додаткових конкурентних переваг.

Таблиця 4.2

Нові продукти і послуги

 

Нові продукти і послуги	ІТ, що лежать у їх основі
Онлайновий банкінг	Приватні обчислювальні мережі, Інтернет
Управління грошовими рахунками	Корпоративні користувальницькі системи рахунків
Електронні біржі	Автоматизовані робочі місця менедже-ра і біржового маклера(трейдера).
Системи резервування місць на міжнародних та національних авіалініях, у готелях	Системи резервування, засновані на міжнародних телекомунікаціях
Електронна комерція	Інтернет, корпоративні бази даних замовників
Голосова пошта	Цифрові мережі та комунікаційні системи
Виготовлення виробів на замовлення	CAD / CAM системи

 

Організації мають конкурентні переваги, коли вони забезпечують більшу цінність продукту з точки зору споживача, або коли вони забезпечують ту ж саму цінність для споживача, але знижують ціну. ІС можуть мати стратегічне вплив, якщо вони допомагають фірмі забезпечити зниження вартості продукції і послуг у порівнянні з конкурентами, або забезпечити ту ж споживчу вартість, що і у конкурентів, без збільшення витрат. Наприклад, це можливо за рахунок більш швидкого надання високоякісної інформації при дуже низькій ціні. У таблиці наведені нові продукти та послуги, засновані на нових інформаційних технологіях.

Стратегічними ІС для бізнес рівня є інформаційна система управління взаємовідносинами з клієнтами (Custom Relationship Management, CRM), інформаційна система управління ланцюжками поставок (Supply Chain Мanagement, SCM), система «здобуття» знань (Datamining).

Центр компетенції – це діяльність компанії, в якій вона визнається лідером світового чи регіонального рівня.

Компетенція – визнання заслуг компанії в даній області.

Синергетика – таке об'єднання бізнесів, яке дає не адитивний, а мультиплікативний ефект. Синергетичний ефект: інформаційні технології та інформаційні системи дозволяють так об'єднати функціонування різних бізнесів, щоб збільшити сукупний прибуток і зменшити сукупні витрати.

Питання для перевірки

1. Дайте визначення категорії «стратегічна інформаційна система».

2. Обґрунтуйте переваги дворівневого підходу до побудови механізму підвищення конкурентоспроможності підприємства.

3. Наведіть основні етапи алгоритму організації інформаційної системи підвищення конкурентоспроможності підприємства

4. Охарактеризуйте нові види продукції (послуг) та ІТ, що лежать в їх основі.