Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Особливості підсистеми логістичного сервісу:
1) споживач, на якого спрямовано логістичний сервіс, є частиною системи, а не тільки її метою; 2) підсистема логістичного сервісу є базовою у забезпеченні зворотних зв'язків між споживачами і продуцентами логістичних послуг. Логістичний сервіс має ґрунтуватися на шести основних принципах: — обов'язковість пропозиції. Підприємство, яке реалізує вироби, що потребують обслуговування, але не пропонує споживачу жодних видів сервісу, приречене на поразку в конкурентній боротьбі; — необов'язковість використання. Підприємство зобов'язане пропонувати, але не може нав'язувати клієнтам сервіс, оскільки вибір покупця має бути абсолютно вільним; — еластичність. Пакет наданих послуг має бути досить широким — від мінімально необхідних до максимально доцільних; — зручність. Сервіс має надаватися в тому місці і в такій формі, що влаштовували б покупця; — раціональна цінова політика. Сервіс повинен бути не стільки джерелом додаткового прибутку, скільки стимулом для придбання товарів і засобом зміцнення довіри покупців до підприємства; — інформаційна віддача. У процесі надання послуг потрібно організувати збір інформації про всі сторони експлуатації товарів, про оцінки клієнтів, про поведінку і форму сервісу конкурентів. Послідовність дій, які забезпечують формування підсистеми логістичного сервісу: 1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання; 2) визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг; 3) ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послугах; 4) визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку; 5) оцінка послуг, які надаються, установлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, які надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії; 6) установлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців. Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним фактором, характером сервісу або за якою-небудь іншою ознакою. Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити, проводячи різні опитування.
До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять: — час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику); — гарантовану надійність постачання за будь-яких умов; — реальну можливість доставки за першою вимогою замовника; — наявність необхідних запасів у логістичній системі; — стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів; — максимальну відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів; — прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій логістичній системі; — зручність подання замовлення у логістичній системі в будь-який час; — якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання; — об'єктивність цін на логістичні послуги; — регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на логістичне обслуговування; — наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно; — високу ефективність технології вантажопереробки на складах і інших трансформаційних об'єктах логістичної системи; — забезпечення високої якості пакування товарної продукції; — прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-12-15; просмотров: 42; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.222.109.141 (0.004 с.) |