Находящихся в зоне ответственности дис

 

Кодограмма «1 – авария» для случаев:

–отказ работы сервера, приведший к остановке работы информационной системы;

– повреждение одного из аппаратных модулей сервера, приведшее к остановке работы информационной системы;

–отказ работы всей информационной системы;

–отказ работы магистрального сетевого оборудования корпоративной сети, приведший к остановке работы информационной системы.

 

Кодограмма «2 – повреждение» для случаев:

– сервер в работе, система, установленная на сервере, в работе, все модули работают, выходят ошибки при выполнении определенных операций пользователями какого-то программного модуля;

– массовое обращение пользователей на значительное увеличение времени отклика информационной системы на реакцию пользователей (замедленная работа программы).

 

Кодограмма «2б – предупреждение» для случаев:

– повреждение одного из аппаратных модулей сервера, не приведшее к останов ке работы информационной системы на данном сервере;

– сервер в работе, система, установленная на сервере, в работе, отказ одного из программных модулей информационной системы;

– наличие некорректной информации в информационной системе;

– отказ работы активного сетевого оборудования сегмента корпоративной сети, не приведший к остановке или ухудшению работы информационной системы.

Поле «SLA»:

Отметка о SLA-соглашениях должна выставляться «Регистратором ПБ» при наличии соответствующего SLA-соглашения на предоставляемую услугу.

 

Поле «Время возникновения »: у казывается фактическое время возникновения неисправности.

Поле «Время поступления информации»: время, когда информация о возникшей неисправности поступила в ЦОУ.

Для заполнения данных полей нажимаем на кнопку:

 

Выходит календарь, выбираем нужные дату и время:

 

Нажимаем «OK» – ивыбранныедата и время автоматически записываются в поле:

Поле «Зона ответственности» заполняется из справочника:

 

 

Филиал-регистратор ПБ в данном поле указывает изначально свой филиал.

Вносить изменения в данное поле имеют право только дежурные ГЦОУСТ.

При повреждении объектов контроля (КО) сторонней организацией в поле «Зона ответственности» устанавливается значение «сторонняя организация», а в поле «Комментарии к Зоне ответственности» указывается наименование сторонней организации, у которой данные объекты находятся на балансе.

 

Поле «Статус/Ответственный» заполняется автоматически исходя из действий над ПБ пользователя СУПБ:

 

 

Поле «Время регистрации» заполняется автоматически при создании ПБ:

 

 

Поле «Состояние неисправности» заполняется согласно соответствующим кодограммам, принятым в системе СОТУСТ (см. справочник):

 

Поле «Потребитель» заполняется из справочника.

 

Справочник пополняется специалистами ГЦОУСТ по данным, предоставляемым филиалами.

Поле «Ф.И.О.» и поле «Телефон» оператора, потребителя (клиента), работника филиала (АМТС, ГТС и т.д.), т. е. работника, сдавшего проблему в ЦОУ, и контактная информация, по которой его можно найти и вернуть проблему в случае ее положительного решения.

Поле «Условный номер поврежденного тракта/канала»:

 

Данное поле заполняется на первичную сеть. Здесь указывается номер по взаимодействию КО (1118182, 20256, 80155, 75344).

 

Поле «Направление»

В поле «Направление» при выходе станции ДАМА из сети – наименование станции (например: Бетбулак, Жидели, Нура):

При выходе потока (потоков) из эксплуатации– направление работы потока Алматы – Кызылорда, Астана, Уральск, Жезказган – Жайрем:

 

 

При повреждении ЛП, ЛТ и т. д. указываем участок повреждения Капчагай – Алматы (указываем географией, а не пятизначным обозначением пунктов):

 

Поле «Линия передачи»

В поле «Линия передачи» при повреждении первичной сети указываем наименование ЛП, ЛТ (К701С, К701-61, Р601, ОР627, ОК1-61).

При выходе из сети станции ДАМА пишем в линии передачи ДАМА.

 

Поле «Число неисправных потоков»:

а) при повреждении ЛП и нижестоящих трактов – число потоков, вышедших из эксплуатации в связи с возникшей неисправностью;

б) при повреждении клиентских каналов уровня 34Мбит/с, 155Мбит/с 625 Мбит/с и больше, записывается скорость канала (34,155 и т. д.).

 

Поле «Число неисправных каналов»:

При выходе из эксплуатации станций ДАМА – количество каналов в шасси.

Г.3.2 Закладка «Основная информация»: