Of socially oriented hotels in Russia

The authors analyzed the features of providing discounts in hotels to socially
vulnerable categories of citizens, as well as the problems of equipping hotel rooms for people with disabilities. The international experience was studied, and solutions were proposed that would allow Russian hotels to more effectively conduct socially-oriented activities.

Keywords: hotel, disabled people, pensioners, Russia, special rates, strategies,
students, people with health limitations.

 

На сегодняшний день понятие «социально незащищенные категории населения» очень часто употребляется в отношении обеспечения прав инвалидов, ветеранов, пенсионеров, несовершеннолетних, детей-сирот, молодежи, в том числе студентов и школьников. Из анализа российского законодательства можно прийти к выводу, что данная категория людей включает граждан, которые нуждаются в особой поддержке со стороны государства. В России на федеральном уровне социальную защиту населения осуществляют Министерство труда и социальной защиты РФ (Минтруд России), в субъектах России – соответствующий орган исполнительной власти или Управление социальной защиты населения.

В нашей стране ярко выражена проблема того, что социально незащищенные граждане в большинстве случаев остаются без должного внимания и поддержки. Выплат, которые им полагаются, едва ли хватает на оплату основных ежедневных потребностей (питание, проезд на общественном транспорте), не говоря уже о путешествиях. Например, студенты часто сталкиваются с отсутствием возможностей поехать отдыхать из-за нехватки денег. Некоторые выбирают размещение в наиболее дешевых вариантах, таких как хостелы или квартиры, найденные через приложения по типу Airbnb. Но если молодые люди еще могут провести ночь в не самых лучших условиях и удобствах, то для старшего поколения это может стать проблемой.

Безусловно, существует закон «О государственной социальной помощи» данным категориям граждан, где перечислен некий перечень социальных услуг, так или иначе связанных с туристской сферой:

- предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение;

- бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно;

- путевки в детские оздоровительные лагеря и т. д.

Таким образом, можно сделать вывод, что кроме как с оздоровительной целью данные граждане не получают никакой социальной поддержки, а ведь у них тоже есть желание путешествовать.

Отметим, что студенты и пенсионеры, не обладая высокой материальной обеспеченностью и постоянным доходом, не имеют никаких привилегий при бронировании гостиниц и оформлении туристических путевок. Так, например, средний размер пенсии за первый квартал 2020 г. составил 14 924 руб. А российские студенты в среднем получают стипендию в размере 3 139 руб. в месяц. Размер выплат для пенсионеров зависит от стажа работы и иных социальных выплат, для студентов – от успеваемости и активного участия в студенческой жизни. На 2019 г. количество пенсионеров составляло 43 865 тыс. человек, студентов – 4 161,7 тыс. человек, также насчитывается почти 12 млн человек с инвалидностью. В сумме они составляют значительную долю населения, которые могут стать потенциальными клиентами гостиничных предприятий.

Очень редко в отечественной практике встречаются случаи, когда гостиницы готовы предложить данным категориям граждан выгодные цены для размещения. Например, в гостинице «Москвич» действует скидка 15% при бронировании номера студентами или абитуриентами с предоставлением действующего студенческого билета или школьного аттестата. А в парк-отеле «Пересвет» в Московской области пенсионеры могут отдохнуть со скидкой 15% при предъявлении пенсионного удостоверения. Но такие предложения встречаются очень редко, и в основном представлены независимыми гостиницами низкой категории. В отечественных сетевых и независимых гостиницах категории 4–5 звезд соответствующих предложений найдено не было.

Говоря о ситуации в мире, отметим, что студенты, обладающие картой ISIC (студенческое удостоверение, признается 135 странами мира), имеют возможность бронировать гостиницы и авиабилеты во многие страны со скидками [1]. В России данная карта тоже признается некоторыми учреждениями. Например, получить скидку по ней можно в музее «Макет России» в Санкт-Петербурге. Однако в гостиницах нашей страны получить скидку по этой карте можно лишь в хостелы или загородные дома.

Также в некоторых сетевых гостиницах мира пенсионерам предоставляются скидки. Например, в гостиницах сети Intercontinental Hotel Group пенсионеры старше 62 лет могут получить скидки при бронировании номеров. А в сети гостиниц Best Western Hotels & Resorts граждане старше 55 лет могут сэкономить до 15%.

Что касается людей с ограниченными возможностями, то мировой гостиничный рынок активно адаптируется к созданию условий для данной категории гостей. Самые популярные направления насчитывают большое количество отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями (табл.).

Так, лидером по количеству гостиниц, оборудованных для встречи и размещения гостей с ОВЗ, являются Соединенные Штаты Америки. В стране насчитывается
34 995 гостиниц с соответствующим оборудованием.

 

Т а б л и ц а