Процесс и функции управления

Управление организацией представляет собой сложную систему, состоящую не только из организационной структуры, но и процесса, целей, методов. Управление – это динамический процесс с социальным элементом. Он требует эффективного использования ресурсов в сочетании с руководством людьми (их контролированием и координацией функционирования) для осуществления конкретной организационной цели, что предполагает ответственность за реализацию конкретных задач посредством экономного и результативного планирования и регулирования. Управление – это подготовка, принятие и реализация решений во всех областях деятельности организации, направленных на достижение запланированных целей.

Подходы к раскрытию термина «управление» представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Подходы к объяснению содержания понятия «управление»

Системный подход рассматривает компанию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, технология, задачи в условиях меняющейся среды. В основу системного подхода положена открытая или закрытая система. Любая компания может быть представлена как открытая система, встроенная во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает во внешний мир созданный ею продукт.

Структура системы управления приведена на рисунке 2.

Рис. 2. Составные элементы системы менеджмента компании

Данная система имеет такие характеристики, как состав, соподчиненность, информационная нагрузка элементов, способ их взаимодействия, уровень централизации или децентрализации полномочий, степень специализации и регламентации функций, стабильность или изменчивость поведения, открытость или закрытость (восприимчивость или невосприимчивость к внешним влияниям), техническое оснащение.

Принципами построения системы управления являются: соответствие целям юридического лица; сопряженность функций и полномочий; ориентированность на определенный уровень компетентности персонала; допущение неформальных связей; обеспечение эффективного контроля; гибкость и адаптивность.

Ситуационный подход подразумевает использование тех или иных методов управления в зависимости от ситуации и является продолжением (развитием) системного подхода. Ключевым моментом этого подхода является наличие определенной ситуации, то есть обстоятельств, которые сильно влияют на организацию деятельности предприятия в конкретное время.

При этом управление здесь должно: уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, что характерно для последней и какие требования к организации она предъявляет; создавать потенциал в компании и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации; произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ней. Менеджером должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к фирме со стороны ситуации. Результатом становится принятие конкретного управленческого решения.

Процессный или функциональный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Последовательно взаимосвязаны такие функции, как планирование, организация, мотивация и контроль. Параллельно реализуются связующие процессы – коммуникации и принятия решений.

В данном случае устанавливается согласованность между индивидуальными работами для выполнения общих функций, вытекающих из движения фирмы в целом.

Процесс управления – это совокупность беспрерывных, последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий (функций менеджмента) по образованию и расходованию ресурсов юридического лица для достижения ею своих целей и задач. То есть процесс управления является общей суммой всех функций. Процесс управления – это одна из четырех подсистем управления, представляющая собой: систему коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение. В обобщенном представлении – это комплекс изменений, которые происходят в управлении в определенные промежутки времени. Понятие «процесс управления» отражает динамическую сторону управления – это необходимая последовательность действий, из которых складывается воздействие менеджера на коллектив, управляющей системы на управляемую.

Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая части.

Управляющая часть состоит из дирекции, менеджеров и информационного отделения, которые обеспечивают деятельность руководства. Эту часть называют административно-управленческим аппаратом. Управляющая часть обрабатывает информацию на входе, затем передает ее на выходе. На данном этапе руководство принимает различные решения, основанные на прогнозах, текущих целях, результатах обработки информации. Административно-управленческий аппарат строит работу на основах системы управления организации. На этом уровне принимаются управленческие решения как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой не что иное, как реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Управляемая часть – это различные производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса. То, что поступает на вход управляемой части, и то, что является ее выходом, зависит от типа организации.

Субъект управления – лицо, оказывающее определённое воздействие, или менеджер. Субъект управления направляет объекту управления управленческие команды, которые содержат в прямом или косвенном виде информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.

Менеджеры распределяются на 3 группы: руководители низового звена — это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий; руководители среднего звена координируют деятельность начальников низового звена, готовят информацию для высшего руководства после того, как получат ее от руководителей низового звена и переработают в удобную форму; руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом.

Объект управления – то, на что оказывает воздействие менеджер. Им может быть человек, производство, отношения, обеспечивающие деятельность организации. Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с их содержанием.

Существует три типа управления в организации в зависимости от роли в принятии решений субъекта управления (управляющего) и объекта управления (подчиненного): жесткое, или программное; регулирование поведения управляемого объекта; самоуправление.

Первый тип управления предполагает, что вся полнота информации находится у руководителя, подчиненный выполняет функцию исполнителя и не принимает участия ни в разработке, ни в принятии решения. Жесткое управление подходит для чрезвычайных ситуаций или ситуаций, когда принимаются простые повторяющиеся решения, не требующие обсуждений с участниками коллектива, а способностей руководителя достаточно для того, чтобы справиться с разработкой алгоритма решения.

Второй отличается наличием не только прямой, но и обратной связи между субъектом и объектом управления. Подчиненный не просто исполнитель управленческого решения, но он также принимает участие в его разработке, обладает определенными компетенциями для этого, а также чувствует свою причастность к принятому решению. Однако всю полноту ответственности за принятое решение несет руководитель, дистанция между субъектом и объектом управления в данной модели управленческого поведения очевидна и не нарушается. Данный тип управления пригоден для решения нестандартных задач, которые требуют всестороннего обсуждения, благодаря наличию формализованных связей, он может применяться в довольно крупных трудовых коллективах.

В третьем типе управления связи между субъектом и объектом управления настолько тесные, что зачастую стороннему человеку невозможно сразу визуально определить, кто в коллективе руководитель. Все решения принимаются и разрабатываются совместно с подчиненными. Но ответственность за результат деятельности предприятия все-таки несет руководитель, в том числе перед органами государственного регулирования и контрагентами организации. Такой тип управления невозможно применить в крупных организациях, так как коммуникационные связи очень хаотичны. Самоуправление возможно в мелких творческих организациях либо в подразделениях крупных компаний.

Принципы менеджмента – общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации; основные правила, вытекающие из объективных экономических законов, которыми должны руководствоваться субъекты управления в процессе управления конкретными объектами и людьми.

Общие и частные принципы отражены на рисунках 3 и 4.

Частными принято называть принципы менеджмента, относящиеся к отдельным элементам системы управления. Частные (специальные) принципы имеют локальный характер, не должны перечить общим, но могут существенно от них отличаться.

 

Рис. 3. Общие принципы управления

Рис. 4. Частные принципы менеджмента

Функции менеджмента необходимо понимать как управленческие действия, направленные на решение конкретных производственных и социальных задач для достижения целей организации или как виды управленческой деятельности, необходимые для организации и руководства тем или иным объектом (организацией, предприятием, подразделением, промышленной группой) для осуществления целенаправленной деятельности по достижению желаемого результата. Это относительно самостоятельные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности.

Каждая управленческая функция наполнена характерным для нее объемом и содержанием работ и имеет специфическую структуру, в рамках которой она реализуется. Содержание функций менеджмента отражает две стороны управленческой деятельности. Она определяет необходимые действия (что необходимо делать) и раскрывает конкретное содержание этих действий (как это делать). Функция управления подчиняется логическому алгоритму, четкой последовательности регламентированных действий.

В настоящее время существуют различные подходы к классификации функций менеджмента: по содержанию управленческой деятельности; по масштабу времени; по этапам процесса управления; по факторам производственного процесса.

Первый подход отражает содержание процесса управления в любой организации и не зависит от специфики объекта регулирования и контроля.

Второй подход базируется на первенстве критериев, определяющих особенности объекта управления.

Классификация функций менеджмента по всем этим критериям продемонстрирована на рисунке 5.

Рис. 5. Разновидности функций управления

При первом подходе отдельные авторы дополнительно выделяют как самостоятельные универсальные функции управления координацию и регулирование. Функция координации фактически осуществляется в процессе реализации функций планирования и организации, а функция регулирования дублируется функциями контроля и планирования.

При втором подходе выделяется система специальных функций менеджмента конкретным объектом (производство, наука, другие специфические объекты управления), реализующих универсальные функции менеджмента (в полном объеме или частично) с учетом специфики рассматриваемого объекта и содержания процесса управления им. Осуществляют такие функции соответствующие специализированные подразделения организации или предприятия.

Наиболее распространена классификация по 2 признакам: виду управленческой деятельности, позволяющему отличить одну работу от другой в процессе разделения труда руководителей; направленности видов функционирования на управляемый объект или факторы внешней среды.

Она показана на рисунке 6.

Рис. 6. Разновидности функций управления по видам управленческой деятельности и их ориентированности

Функция руководства рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы сотрудников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей юридического лица.

Планирование – главная функция менеджмента, которая предусматривает прогнозирование, определение целей, стратегии, политики и заданий того или иного формирования; обозначает осознанный выбор решения относительно работы: как, кому и когда. Функция заключается в создании подробного плана по достижению конкретной организационной цели. Она позволяет идентифицировать задачи, которые необходимы для достижения желаемых целей, определить, какие из них должны решаться и когда и кем они окажутся выполнены. Основное внимание в планировании уделяется достижению целей, что требует их знания и миссии юридического лица. Планирование — это процесс, направленный на создание одного или нескольких будущих состояний, которые желательны и которые не появятся сами собой, без определенных усилий.

Планирование обеспечивает грамотное и результативное использование имеющихся ресурсов и способность понять, как их следует расходовать для достижения необходимого эффекта. Ключевую роль данная функция также играет в снижении рисков. Когда руководство планирует задачи на будущее, они рассматривает и негативные последствия решений и планов.

Планирование – это интеллектуальная деятельность, которая не всегда требует много труда и усилий, так как большая ее часть заключается в творческом размышлении над имеющимися проблемами. Целью её является установление определенного порядка действий для подготовки эффективного функционирования конкурентоспособного юридического лица.

Основными задачами планирования являются: обеспечение целенаправленного развития организации и всех её подразделений; координация деятельности подразделений и работников предприятия; информационное обеспечение участников компании.

Главными элементами планирования являются: оценка среды (внешней и внутренней) и возможностей; определение целей; оценка и выбор варианта развития юридического лица.

Типы планирования в зависимости от направленности и характера заданий, которые решаются, представлены на рисунке 7.

Рис. 7. Разновидности планирования по характеру и ориентированности управленческих заданий

Стратегическое планирование — это непрерывный и динамичный процесс, который требует постоянного оперативного отслеживания текущей ситуации и определения следующего шага, в сочетании с аналитикой организации и окружающей среды, в которой работает юридическое лицо. Оно ставит целью всестороннее научное исследование потребностей, возможностей и рисков внешней среды, а также сильных и слабых сторон деятельности, проблем, которые могут произойти с фирмой в предстоящем времени, и на этой основе разработка показателей фирмы на плановый период. Стратегическое планирование помогает руководству оценить сложившуюся обстановку, что в свою очередь позволяет прогнозировать будущее. Стратегическое планирование является своеобразной базой для эффективного принятия управленческих решений, а также для определения основных функций фирмы, осуществления успешной мотивации и контроля, которые, в конечном счете, ориентируются на выработку стратегических планов. Разработка различных стратегий, целью которых является достижение предприятием поставленных перед ним целей, является результатом стратегического планирования и конкретных действий и решений, предпринятых руководством, в данном процессе. Процесс стратегического планирования – это инструмент, который, в первую очередь, помогает обеспечивать основу для управления организацией.

Основная цель стратегического планирования заключается в поддержании работоспособности, устойчивости предприятия в долгосрочном периоде, а также его эффективном функционировании в условиях воздействия большого количества факторов внешней и внутренней среды.

Основная задача стратегического планирования состоит в том, чтобы обосновать долгосрочные цели развития предприятия. В то же время оперативное планирование сосредоточено на том, как организация должна достигнуть такого состояния.

Стратегический план будет описывать, по меньшей мере, три компоненты: начальное состояние, желаемое (конечное) состояние деятельности и средства, связывающие эти два состояния. Стратегическое планирование включает процесс обоснования стратегии предприятия путем установления его миссии, анализа стратегических позиций, исследования внутренних и внешних факторов и действий, которые могут привести к достижению, удержанию, развитию и увеличению конкурентных преимуществ.

Все три типа планов составляют общую систему, которая называется генеральным, или общим, планом, или бизнес-планом функционирования организации. Это является конечной целью процесса планирования.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации; управленческое решение, принятое заранее, до начала действий. Он содержит основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. Разрабатывая план, необходимо, во-первых, определить курс действий (куда? – цели и рубежи) во-вторых, принципы действий (как?); в-третьих, приоритет сфер деятельности (на что направлять усилия?). То есть первоначально разрабатывается (определяется) алгоритм планирования и только потом осуществляется формирование (построение) стратегического плана.

После завершения разработки план должен быть преобразован в логическую последовательность целенаправленных действий. Его результативность определяется по двум параметрам: степени принятия исполнителями и качеством и профессионализмом. Только при высоких значениях этих показателей (характеристик и величин) на него можно возлагать определенные надежды.

Другие разновидности планирования: с точки зрения обязательности плановых зданий (директивное – это процесс принятия решений, которые имеют обязательный характер, индикативное – носит рекомендательный и направляющий характер); в зависимости от срока, на который составляется план (перспективное – сроком свыше 5 лет, среднесрочное – составляется на срок от 1 года до 5 лет, текущее – составляется на период до 1 года); по сферам (планирование сбыта – изучение сбыта, определение себестоимости и цен на реализуемую продукцию, планирование производства – предполагает определение объёмов производства, планирование трудовых ресурсов – определение потребности предприятия в персонале, а также обеспечение рационального его использования, планирование материальных ресурсов – осуществляется при материально-техническом снабжении предприятия, планирование финансов - позволяет планировать использование финансовых средств в целях повышения платежеспособности и ликвидности).

Существуют балансовый, нормативный, математико-статистический методы планирования.

Балансовые методы планирования дают возможность согласовать средства, которыми обладает организация и необходимости в их рамках планового периода. Баланс представляет собой бюджетную таблицу, в левой части которой отражаются список источников ресурсов, а в правой их распределение. Составляют балансы ресурсов: вещественно-материальные, стоимостные и трудовые. Примерами стоимостных балансов могут служить финансовый план, бухгалтерский, финансовые прибыли и затраты фирмы. К трудовым балансам можно причислить баланс трудового времени. Баланс ресурсов дает возможность осуществлять контроль их движений, проводить их распределение с целью исполнения производственных проектов, формировать требуемые ресурсы, осуществлять планы развития фирмы.

Нормативный способ планирования формируется на нормах расходов разных типов ресурсов на единицу продукта. Они представляют собой основу для исследования плановых задач на конкретное время и балансов. Нормативы и нормы, применяемые в планировании, являются натуральными, стоимостными и временными. Натуральные нормы отображают потребление материальных ресурсов с целью изготовления единицы продукта. Стоимостные нормы отображают расходы ресурсов в денежной форме. Нормы времени выражают его расходы на осуществление конкретных действий, работ, продуктов. Стандартизация ресурсов осуществляется следующими методами: отчетно-статистическим, экспериментально-производственным и аналитико-вычисленным. При отчетно-статистическом методе объем отпускаемой продукции сопоставляется с расходами ресурсов и формируется потребление ресурсов на единицу продукта. Недостатком данного метода считается то, что приобретенные нормы становятся усредненными, не отображающие истинный потенциал производства. Опытно-производственный метод установления норм базируется на проверке оборудования, фото- и хронометража, оценке и обобщении приобретенных сведений. Данный метод наиболее четко дает возможность устанавливать нормативы и нормы. Аналитико-расчетный метод нормирования отталкивается из конструктивных способностей оснащения, рассмотрения высококачественных характеристик применяемого сырья и использованных материалов.

Математико-статистические способы планирования дают возможность осуществлять оптимизационные вычисления с помощью системы построения различных моделей. Статистические методы обширно используются при исследовании экономического проекта, к примеру, для исследования предстоящей прибыли, опираясь на нынешние вложения и установленные процентные ставки, они устанавливают экономические расчеты. Методы линейного программирования дают возможность установить подходящие величины ряда переменных на основе решения системы уравнений и неравенств. Их используют с целью нахождения оптимизации расходования этих либо иных ресурсов.

Организация как функция менеджмента направлена на формирование управляющих и управленческих систем, а также связей и взаимоотношений между ними, обеспечивая упорядоченность технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности каждого субъекта хозяйствования. При выполнении организационной функции происходит синхронизация и сочетание человеческих, материальных и финансовых ресурсов. Таким образом, функция организации позволяет обеспечить связь между всеми звеньями деятельности юридического лица и уровнями управления для результативного расходования имеющихся ресурсов, удовлетворения потребностей рабочих и обеспечения конкурентоспособности компании на долгосрочную перспективу. Препятствиями для высокой эффективности этих отношений и взаимосвязей могут быть: слабая координация; наличие разных целей у подразделений; оппортунизм менеджеров среднего звена и исполнителей; некачественное измерение результатов.

Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения функций организации: формулирование и детализация целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования; определение видов деятельности по достижении этих целей; поручение различных задач индивидуумам и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения; координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство, сроки выполнения работ; единство цели – никто не должен работать против целей организации; размах контроля или размах менеджмента – отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников.

В определении организации преобладают две концепции: организация как процесс и организация как структура отношений.

Согласно первой концепции организация – это не одна функция, а цепочка различных функций. Она включает в себя получение информации о целях деятельности компании, определение различных видов функционирования и их группировки, предоставление полномочий и ответственности и т. д. Организация связана с сотрудником, и на его поведение большое влияние оказывают условия труда, изменения во внутренней и внешней среде организации. Процесс организации также должен быть модифицирован в соответствии с этими изменениями.

Организацию в качестве процесса можно представить как функцию по координации, которая реализуется двумя путями: через управление в рамках административно-организационной структуры и через оперативное управление.

Организационная структура управления понимается как упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов. Элементы в структуре находятся в устойчивых связях между собой и в свою очередь обеспечивают функционирование и развитие структуры как единой системы. Организационные структуры отличаются друг от друга: сложностью — степенью разделения деятельности на различные функции; формализацией — степенью использования заранее установленных норм, правил и процедур; соотношением централизации и децентрализации — уровнями, на которых принимаются управленческие решения. Принципами построения являются: вертикальное и горизонтальное разделение труда; скалярность процесса: объем полномочий и ответственности, который делегируется лицу согласно занимаемой должности в линейной цепи подчиненности, уменьшается пропорционально его удаленности от управляющего предприятием; единства цели; единоначалия; отсутствие дублирования функций. Взаимодействия различных звеньев управления осуществляются с помощью вертикальных и горизонтальных связей. Первые носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Их основное предназначение - способствовать наиболее эффективному взаимодействию подразделений организации, при решении возникающих между ними проблем. Вертикальные — это связи руководства и подчинения, необходимость в них возникает при иерархичности управления (при наличии нескольких уровней управления). Данные связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации. Любая структура управления имеет также функциональный и линейный характер. Под линейными связями имеются в виду руководство высшего звена своими подчиненными. Функции, носящие рекомендательный характер при взаимодействии в пределах определенной функции управления, имеют функциональные связи. Это находит отражение и в классификации организационных структур. Разновидностями внутреннего устройства организаций являются линейная, функциональная, дивизиональная, штабная, матричные, проектные, целевые, бригадные, сетевые, эдхократические, многомерные, партисипативные, виртуальные.

В условиях рынка с его жесткой конкуренцией выживает и успешно развивается то предприятие, которое отслеживает развитие спроса и предложения и изменяет характер и направленность производства в соответствии с требованиями рынка. Главным требованием к управлению малым предприятием в условиях рынка является обеспечение его адаптивности (приспособляемости и гибкости) к меняющимся условиям хозяйствования.

Оперативное управление – принятие решений, выбор и утверждение наилучшего варианта реализации плана и утверждение разработанных мер по своевременному устранению недопустимых отклонений, которые вытекают из контроля. В настоящее время некоторые экономисты выделяют данную категорию в качестве отдельной функции управления.

В рамках второй концепции создаются различные должности и определяются взаимоотношения сотрудников, работающих на различных направлениях, их полномочия и обязанности. Отношения устанавливаются относительно того, кто является начальником, а кто – подчиненным. Различные должности в разных отделах организации в основном постоянны.

Координация связана не только с функцией организации, но и с остальными.

Координация – это объединение, интеграция, синхронизация усилий членов группы для обеспечения единства действий в достижении общих целей; центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность и взаимосвязь всех функций. Она играет важную роль в организации, поскольку помогает укрепить операционные возможности компании. Это достигается благодаря тому, что различные части юридического лица работают лучше. Координация создает согласованность во времени и пространстве действий органов управления и должностных лиц, а также совместимость системы в целом и внешней среды.

Объектами функции координации являются как управляемая, так и управляющая подсистемы. Координация деятельности органов управления призвана обеспечить единство действий всех руководящих подразделений, сотрудников менеджмента и специалистов для наиболее эффективного воздействия на организационные процессы.

Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) и обмена информацией между ними.

В теории и практике современного управления все большую актуальность приобретает функция мотивации.

Мотивация — это совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий; система внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы его функционирования и придают ему направленность, ориентированную на достижение определённых целей; процесс побуждения себя и других к деятельности для осуществления целей организации или личного характера.

Мотивация как функция управления помогает разрабатывать и совершенствовать способы максимизации результата работы на основе четкого представления о поведении персонала.

Мотивация может считаться очень полезным инструментом в менеджменте, который часто игнорируется или не используется в полной мере руководителями на современном рабочем месте. Основная функция мотивации – вдохновлять как отдельных лиц, так и команды, обеспечивать высокие результаты работы организации и быть эффективным и действенным сотрудником.

Процесс мотивации состоит из нескольких этапов:

a) возникновение потребности;

b) формирование мотивов, побуждающих человека к действию;

c)  поиск путей устранения потребности;

d) осуществление определенных действий, во время которых сотрудник затрачивает определенные усилия для устранения потребности;

e)  получение вознаграждения за осуществленные действия;

f)  устранение потребности.

Разновидности мотивации приведены на рисунке 8.

Рис. 8. Типы мотивации по источнику образования стимуляторов

Мотивация в управлении носит экономический и неэкономический характер. Материальные (экономические) стимулы включают денежные (заработная плата, премии) и неденежные разновидности (организация рабочих мест, медицинские страховки, предоставление льготных путевок и другие). Чем ниже уровень жизни и социальных притязаний работников, тем действеннее для них материальные стимулы.

Неэкономические стимулы представлены наградами, благодарностью начальства, продвижением по карьерной лестнице, принятием участия в управлении, приобщением к целям организации, развитием творческих навыков и умений, приобщением к корпоративной культуре. Основными демотиваторами, которые напрямую влияют на качество работы, являются: некомпетентный лидер, незаслуженная критика, заторы или деструкция, неясные функции работы или компании. Особое внимание нематериальным стимулам уделяется в организациях, в которых к человеческим ресурсам относятся не как к издержкам производства, а как к человеческому капиталу и источнику конкурентных преимуществ.

Цель нематериального стимулирования – повышение уровня заинтересованности персонала к выполняемой деятельности. При этом оно может благоприятно сказываться на формирование нормальных социальных отношений (атмосферу) внутри компании.

Оплата труда при этом имеет 2 формы в рамках тарифной системы, что отражено на рисунке 9.

Рис. 9. Формы оплаты труда и их характеристика

Преимущество сдельной формы: возможность роста индивидуального заработка работника за счет повышения квалификации и выработки стимулирует производительность труда.

Недостатки: риск снижения качества продукции; нарушение требований техники безопасности, риск травматизма; перерасход сырья и материалов в результате брака; ухудшение обслуживания оборудования, нарушение технологических режимов.

Преимущество повременной формы: работник имеет гарантированный доход, не зависящий от объема производства; предприятие имеет возможность получать дополнительные прибыли за счет повышения индивидуальной выработки работников.

Недостаток: нет стимула к повышению индивидуальной выработки работников.

Разновидности систем в рамках обеих форм продемонстрированы на рисунках 10 и 11.

Рис. 10. Некоторые распространённые системы оплаты труда

Рис. 11. Оставшаяся часть распространённых систем оплаты труда

Бестарифная система включает такие разновидности, как: система оплаты труда на комиссионной основе, система «плавающих окладов», распределительная, контрактная, окладная.

Существует и смешанная система, когда часть заработной платы формируется тарифным путём, а другая доля – из выручки.

Регулирование – это деятельность, направленная на поддержание заданных параметров в динамической системе управления. Его задача – сохранить состояние упорядоченности, которое задается функцией организации как в подсистеме производства, так и в подсистеме менеджмента. Функция регулирования детерминируется нормативностью: в поле её зрения находится любое отклонение от нормы.

Контроль — критически важная и сложная функция управления. Он призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всего предприятия. Поэтому и выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование юридического лица и достижение ею намеченных целей, как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Контроль – функция процесса менеджмента, которая обеспечивает обратную связь и позволяет непрерывно повторять циклический процесс управления на новой основе; процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей и задач, состоящий из установки показателей, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировки в случае, если имеются отклонения от заданных или запланированных показателей; управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы компании.