Какие бывают управленческие решения

УР принимаются в самых разных ситуациях, для различных целей, разными ЛПР. Естественно, все множество возможных видов и типов УР не перечислить. Для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке необходима классификация УР, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

- функциональное содержание;

- характер решаемых задач;

- иерархия управления;

- характер организации разработки;

- характер целей;

- причины возникновения;

- исходные методы разработки;

- организационное оформление.

По функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, можно выделить решения плановые, организационные, контролирующие, прогнозирующие. Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

По характеру решаемых задач выделяют решения экономические, организационные, технологические, технические, экологические и прочие.

По иерархии систем управления выделяют УР на уровнесистемы, т.е. всего управляемого объекта; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

По характеру организации разработки выделяются УР единоличные, коллегиальные, коллективные. Предпочтение способа организации выработки УР зависит от компетентности руководителя, численности и уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д. Конечно, очень большое значение имеют личные качества руководителя, сложившийся стиль отношений в коллективе, традиции решения проблем.

По характеру целей принимаемые УР быть представлены как текущие (оперативные), тактические, стратегические. Конечно, оперативные цели одного предприятия для другого могут выступать как стратегические и наоборот, что еще раз подчеркивает относительность любой классификации.

По причинам возникновения УР обычно классифицируют как:     

- ситуационные, т.е. связанные с характером возникающих обстоятельств;     

- принимаемые по предписанию вышестоящих органов;     

- программные, связанные с включением данного объекта управления в    определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий; 

- инициативные, связанные с проявлением инициативы, например, в сфе- ре производства товаров, услуг, посреднической деятельности;     

- эпизодические и периодические, вызываемые периодичностью возникновения ситуации принятия решения (например, сезонностью).

По исходным методам разработки УР делят на:

- графические, в разработке которых широко используются графоаналитические методы (сетевые модели, ленточные графики, структурные схемы и т.д.);

- математические, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

- эвристические, связанные с широким использованием эвристических измерительных процедур, экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей и т.п.

По организационному оформлению УР делят на:

- жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

- ориентирующие, т.е. определяющие направление дальнейших действий;

- гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития объекта управления;

- нормативные, задающие основные управляемые параметры протекания процессов в объекте.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности ЛПР. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не считают обязательным тщательное обоснование своих гипотез и, если уверены в себе, не боятся любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения ЛПР основывается на собственном ощущении того, что его выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь средств поддержки принятия решения. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится в значительной мере заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный, а тем более на оптимальный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на конкретные актуальные особенности ситуации принятия решения, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Такой способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя он подкупает своей быстротой и дешевизной, и его часто используют как «метод быстрого реагирования».

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, ЛПР при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

Процесс принятия УР всегда будет иметь творческий характер и зависеть от конкретной личности. Особую роль это обстоятельство играет в тех случаях, когда УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер. Чаще всего в практике встречаются именно такие ситуации принятия решения. Наличие нескольких, т.е. двух и более задач, целей, оценочных показателей вносит в процесс принятия УР концептуальную неопределенность, связанную с необходимостью определения на множестве этих задач некоторого отношения. Очевидно, что объективно, независимо от ЛПР такое отношение не существует. Это обстоятельство является одной из основных причин важнейшего обстоятельства того, что УР принимаются в условиях неопределенности. Эта неопределенность возрастает в силу того, что УР предшествует действиям по его реализации, и анализ вариантов действий и возможных состояний основан на прогнозных оценках. Такие оценки по определению являются вероятностными, но часто эта вероятность не статистическая. Оценка ее – одна из сложнейших творческих задач ЛПР, при решении которой в полной мере проявляются все его знания, интуиция и человеческие качества.

Часто применительно к УР, и вообще к решениям, используют термины «верное, правильное». Что понимать под такими терминами? Рассмотрим простой пример. Человек выходит осенним утром из дома, он не хочет попасть под дождь, но и зря носить зонтик тоже не хочет. Из утреннего прогноза погоды он узнает, что ожидается пасмурная, без осадков погода. На основе такой компетентной информации он выходит из дома без зонта, и в середине дня попадает под дождь. Правильным ли было принятое им решение? С точки зрения не соответствия полученного результата (попадание под дождь) желаемому, решение оказалось неверным, не правильным. Но ведь, учитывая использованную при принятии решения информацию, оно полностью оправдано, и, видимо, должно быть признано правильным. Следовательно, использование терминов «правильное, верное» применительно к решениям, в том числе и управленческим, требует указания смысла этих терминов.

Вместе с тем, надо отметить, что в рассмотренном примере принятое решение является рациональным, разумным. Рациональность принимаемых решений представляет собой одно из важнейших свойств, и этот вопрос далее будет специально обсужден. Очень важным моментом при принятии решений является и часто наблюдаемое отклонение от рациональности. В теории принятия решений существует мнение о том, что ЛПР очень часто ведет себя при принятии решений не рационально. Основанное на этом представлении направление в последние годы получило широкое признание, в частности, Нобелевская премия по экономике за 2002 год присуждена за результаты именно в этом направлении. Вопросы учета нерационального поведения ЛПР при принятии УР также будут рассмотрены далее.