Глава 3. 5. Концептуальная схема организации диалога

               профконсультанта с клиентом (с группой, с классом)

 

В целом можно выделить следующие основные варианты организации взаимоотношений психолога с клиентом в консультационном процессе:

1) Диагностико-рекомендательная консультация, основанная на предварительной профдиагностике клиента и последующей «выдаче» ему рекомендации о «пригодности» или о «непригодности» его к профессии. К сожалению, в большинстве случаев клиент остается в пассивной позиции «обследуемого», а то и «испытуемого», т.е. говорить о диалоге и взаимодействии часто не приходится.

2) “Свободная беседа”, когда важные вопросы самоопределения обсуждаются в свободном стиле, когда можно перескакивать с одной темы на другие близкие темы. Часто все это создает некоторый логический хаос и поэтому бывает сложно не потерять главную логическую нить (а то и смысловую суть) разговора. Поскольку клиент обычно не в состоянии отследить логику такого разговора, то инициативу здесь приходится брать психологу-профконсультанту. Но тогда консультант становится инициатором беседы, а клиент – неизбежно занимает позицию «ведомого», хотя сам обычно соглашается на это с большим удовольствием (ведь он «пришел получить квалифицированную помощь» и с радостью наблюдает за «квалифицированными действиями консультанта»…, но это все-таки позиция «наблюдателя» или «слушателя», но не субъекта самоопределения).

3) Наконец, подлинный диалог, взаимодействие, сотрудничество с клиентом. Реально достаточно сложно организовать такое взаимодействие и нередко для этого требуется провести специальную подготовительную работу (у клиента еще должна быть сформирована потребность в диалоге, а также готовность участвовать в совместной работе с психологом).

 

При организации конструктивного диалога с клиентом особо остро стоит проблема взаимодействия и псевдо-взаимодействия. Достаточно интересно анализирует «игры на приеме у психотерапевта» Э.Берн в своей известной книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» (Берн, 1988, с. 129-141). В частности, выделяются следующие игры:

1) “Оранжерея” - игра в психотерапию (формируется иллюзия “опыта психотерапевтического лечения”);

2) “Я всего лишь пытаюсь помочь вам” - заведомая уверенность “игрока” в том, что помощь будет неэффективна;

3) “Неимущий” - продолжение контакта. но как бы при условии, что ситуация не улучшается (разновидность предыдущей игры) - особенно распространена в службах, выплачивающих пособия (при условии сохранения бедственного положения), применительно к российской действительности, такие игры часто можно наблюдать в Центрах занятости населения, когда безработные стремятся любыми путями получать пособия по безработице; примечательно, что эта проблема специально обсуждается профконсультантами и их руководителями; проблема в том, как выявлять таких псевдо-клиентов;

4) “Крестьянка”, постоянно демонстрирующая восторг от умного консультанта, но без стремления воспользоваться его рекомендациями;

5) “Психиатрия”, где основная позиция психолога и подыгрывающего ему клиента: “я - целитель, потому что в дипломе так написано” (предполагается, что если все делать, как обычно принято, то это и будет правильно) - играют и психологи, и клиенты;

6) “Дурачок”, где главный тезис клиента: “я смеюсь вместе с вами над своими проблемами” (но при этом мало что делаю для их разрешения);

7) “Калека” – здесь тезис: “что вы хотите от такого... человека, как я”.

 

В.Франкл также специально рассматривал проблему псевдо-общения в консультационном процессе и писал по этому поводу: “Истинное встреча-общение основывается на самотрансценденции, а не просто на самовыражении. В частности, истинное общение-встреча трансцендирует себя к логосу. Псевдовстреча, с другой стороны, основывается на “диалоге без логоса” (трансцендентный - от лат. transcendents (transcendetis) - выходящий за пределы самого себя)» (Франкл, 1990, с. 328).

Ниже предлагается концептуальная схема организации взаимодействия психолога с клиентом (см. Таблицу 2).

 

Таблица 2.

 

Концептуальная схема организации взаимодействия профконсультанта с клиентом в индивидуальной работе.