Прямая связь в управлении качеством

Прямая связь – это связь между субъектом управления и входами, при которой при формировании воздействий не используется информация о значениях управляемых величин, т.е. о выходах. В общей кибернетической модели системы управления качеством предусмотрены четыре обобщенных входа – средства труда, предметы труда, труд, документация. Прямое воздействие на эти входы осуществляется путем предъявления соответствующих требований, специфических для каждого из этих входов.     На первые два входа воздействие оказывается в процессе материально–технического снабжения (закупок).

Под материально-техническим снабжением предприятия понимается процесс обеспечения его всеми видами материально-технических ресурсов в требуемые сроки, надлежащего качества и в объемах, необходимых для нормального осуществления его производственно-хозяйственной деятельности. Объектами материально-технического снабжения являются сырье, материалы, комплектующие изделия, топливо и оборудование.

От того, как организовано это звено производственного процесса во многом зависит качество выпускаемой продукции. Сложность вопросов, которые необходимо решать при планировании и реализации процесса закупок обуславливает необходимость применения научных методов. Эти методы образуют область знаний под названием «логистика».

Многие виды потребляемых ресурсов являются природными, например, минеральное сырье, вода, растения. Природные ресурсы делятся на три группы – невосполнимые, восполнимые и неисчерпаемые. К невосполнимым относятся все виды минерального сырья – топливно-энергетическое (нефть, уголь, газ, горючие сланцы, уран), металлургическое (руды черных, цветных, редких и благородных металлов), горнохимическое (барит, плавиковый шпат, сера), технические (алмазы, графит, слюда), строительное (гранит, песок, глина). К восполнимым относятся биологические ресурсы – растительные (зерновые и технические культуры, древесина и дикорастущие лекарственные растения), животного происхождения (мясо, рыба, молоко, сырая кожа, шерсть), почвенное плодородие. К неисчерпаемым ресурсам относятся часть энергетических ресурсов (солнечные, геотермальные, термоядерные), вода, воздух.

Производственная деятельность человека оказывает огромное влияние на природу, истощая ее запасы, загрязняя окружающую среду. Поэтому в процессе обеспечения производства необходимо принимать меры к их разумному использованию ресурсов, восполнению и охране от вредных воздействий, в том числе от загрязнения отходами. Так как отходы от производства загрязняют окружающую среду, необходимо утилизировать их. Наиболее перспективным способом решения этой проблемы  является переработка отходов. В настоящее время получили развитие следующие основные направления в переработке отходов: органическая масса используется для получения удобрений, текстильная и бумажная макулатура используется для получения новой бумаги, металлолом направляется в переплавку.

Прямое воздействие на вход «труд» состоит в реализации мер по подбору специалистов – рабочих, инженерно-технических работников и служащих, соответствующих по квалификации и опыту работы тем требованиям, которые необходимы для выполнения работ на соответствующих рабочих местах. Эти требования находят отражение в должностных инструкциях, правилах выполнения работ, стандартах предприятия. В КСУКП вопросы кадровой политики регламентируются стандартами предприятия, относящимся к двум специальным функциям: функции специальной подготовки и обучения кадров и функции стимулирования повышения качества продукции.

Прямое воздействие на вход «документация» состоит контроле качества разработанной документации и подтверждении его при проведении приемочных испытаний.

На улучшение условий и охрану труда направлены постановления Правительства Российской Федерации, министерства труда, местных органов власти, профсоюзных организаций. На предприятиях, как правило, существуют службы охраны труда или уполномоченные специалисты по охране труда, выполняющие определенные обязанности.

На работах с вредными или опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением, применяются средства защиты, которые подразделяются на средства коллективной и средства индивидуальной защиты.

К средствам коллективной защиты в области производственной санитарии относятся: средства нормализации воздушной среды производственных помещений и рабочих мест, а также средства защиты от высоких и низких температур.

Средства индивидуальной защиты применяются в тех случаях, когда безопасность мест не может быть обеспечена конструкцией оборудования, организацией производственных процессов, архитектурно-планировочными решениями и средствами коллективной защиты. Такими средствами являются: средства защиты головы (каски), глаз (очки), лица (щитки), специальные одежда и обувь, средства защиты органов дыхания (противогазы и респираторы), изолирующие костюмы, защитные дерматологические средства (мази и моющие средства).

Одним из основных и особенно важных условий труда является достаточное и правильное освещение. Правильно спроектированное и рационально выполненное освещение производственных помещений оказывает положительное психофизическое воздействие на работающих, способствует повышению эффективности и безопасности труда, снижает утомление и травматизм, сохраняет высокую работоспособность.

Большое влияние на самочувствие человека и производительность труда оказывают влажность и температура воздуха. Для поддержания температуры, соответствующей установленным нормам, во всех производственных зданиях и сооружениях предусматривается отопление. Эффективным средством обеспечения установленных параметров микроклимата рабочей зоны является промышленная вентиляция и кондиционирование.

Вредное влияние на организм человека, и в первую очередь на центральную нервную и сердечно-сосудистую системы, оказывает шум. При планировке цехов и участков внутри здания необходимо объединять станки и оборудование по степени их шумности, при этом размещая их в отдельных помещениях или устраивая вокруг таких зон специальные ограждения. Ослабление шума, проникающего из помещения с большим шумообразованием, в смежные с малым шумообразованием, осуществляется путем звукоизоляции стен, потолка или пола. Для борьбы с шумом на пути его распространения устанавливают звукоизолирующие и звукопоглощающие конструкции, а также глушители аэродинамических шумов. Средствами индивидуальной защиты от шума являются шлемы, наушники, заглушки, вкладыши, они должны использоваться лишь как дополнение к коллективным средствам защиты, когда последние не могут решить проблему борьбы с шумом.

В результате увеличения скоростей рабочих органов и агрегатов различного рода оборудования, станков и ручных машин возникают колебания, в ряде случаев им сопутствуют вредные производственные факторы, создающие неблагоприятные условия труда, например вибрация, сопровождающая работу технического оборудования, механизированного инструмента и средств транспорта. Для защиты от вибраций применяются оградительные, виброизолирующие, виброгасящие и виброполглощающие устройства.

Большую опасность для персонала, оборудования, помещений и окружающей среды представляют пожары. Пожары на предприятиях в основном возникают вследствие нерегулярной и небрежной уборки помещений, неправильного обращения с электрическими установками, несоблюдения правил хранения пожароопасных материалов и курения в запрещенных местах.

В стандартах «Системы стандартов на безопасность труда» (ССБТ) установлены нормы, требования и методы контроля на различные виды опасных и вредных производственных факторов, на требования безопасности к производственному оборудованию и производственным процессам, на требования к средствам защиты работающих и методам контроля их качества.

Управление путем прямого воздействия оказывается также на инфраструктуру. К инфраструктуре относятся подсобные помещения, склады, связь, транспорт, водоснабжение, образующие производственную инфраструктуру. К непроизводственной социальной инфраструктуре относятся объекты, опосредованно связанные с производством, такие как здравпункты, кабинеты психологической разгрузки, столовые, библиотеки и т.д.

Требования, с помощью которых оказывается прямое воздействие на входы, в том числе на возмущающие воздействия, формулируются в различных документах. Это техническая документация, определяющая воздействие на предметы труда в процессе изготовления продукции; нормативная документация, содержащая требования к закупкам и выпускаемой продукции; плановая документация, определяющая порядок и сроки выполнения различных работ; положения о подразделениях и должностные инструкции, определяющие обязанности подразделений и конкретных исполнителей, инструкции по охране труда, пожарной безопасности, стандарты предприятия.

Одного прямого воздействия на сложные процессы управления производством и качеством продукции недостаточно. Случаи, когда возникает необходимость в воздействиях с помощью обратной связи.