Ресурсное обеспечение социального менеджмента

Ресурсное обеспечение менеджмента социальной работы рассматривают как поиск и привлечение инновационных возможностей системой управления, в любой момент вводить в действие дополнительные мощности воздействия на объект управления, которые она может заимствовать у самих участников социального действия, или же превращать условия, что сопровождают технологические процессы социального назначения, на производительные факторы прогнозируемых социальных изменений.

Это означает, что источниками ресурсов в управлении социальной работой потенциально являются: субъект управления; объект управления; содержание и технологии управления, благодаря которым происходит процесс управления; наконец, условия, в которых реализуется взаимодействие субъекта и объекта между собой.

Работа с внутренними ресурсами (интеллект, образование, профессия, целеустремленность, воля, мотивация и т.д.) предполагает активизацию клиентов, то есть содействие тому, чтобы они поверили в свои силы, осознали свою компетентность и способности, научились самоконтролю и положительной оценке, умению управлять собой и своими социальными ролями.

Среди внешних ресурсов выделяют официальные (формальные) и неофициальные (неформальные) реально существующие или потенциальные; материальные, социальные и культурно-духовные. К материальным ресурсам включают производство, магазины, школы, сервисную помощь; к социальным – средства и формы организационной и духовной поддержки (муниципальные учреждения, социальные службы, общественные и религиозные организации); к культурно-духовным – средства межличностного и внутренней поддержки (неформальная поддержка семьи, друзей и соседей, взаимопомощь и сплоченность к преодолению трудностей) [15, с. 48].

По сути, к внешним ресурсам принадлежит вся социальная инфраструктура как совокупность органов и учреждений, их материальная и нормативно-законодательная база, что обеспечивает удовлетворение потребностей граждан и защиту их социальных прав. Деятельность по привлечению внешних ресурсов получила название «фандрейзинг».

Проблема использования ресурсов клиентами может быть связана с их отсутствием, неразвитостью, нестачей, недоступностью, дороговизной. Ресурсы могут быть неприемлемыми для клиента, неосознанными, нескоординированными, фрагментарными, связанными со злоупотреблениями и бесхозяйственностью или скрытыми от него.

Главными источниками повышения эффективности управленческой деятельности в сфере социальной работы являются: личностный (человеческий), идеологический, информационный, технологический, морфологический, организационный (административный), технический, правовой, политический, культурологический факторы.

Для повышения роли управления персоналом нужно направлять внимание на:

1) планирование человеческих ресурсов должно стать частью стратегии управления фирмой;

2) руководитель развитием человеческих ресурсов должен стать членом высшего звена управления и полностью контролировать стратегию и внешнюю среду;

3) роль управления человеческими ресурсами должна трансформироваться из административного в ключевой фактор при подборе и использовании человеческих ресурсов;

4) главным критерием повышения в должности должна стать широкая квалификация, умение формировать команду, умение достигать результатов, иметь навыки в деловой этике;

5) одной из главных функций управления персоналом должна стать интеграция корпоративной культуры, ценностей и целей [16, с. 54-55].

Идеологические ресурсы определяют направление эволюции менеджмента путем поиска и формализации определенных инструментов влияния, благодаря которым социальные работники формируют свое отношение к миру, социальной работы и клиентам.

Суть изменения идеологической постановки заключается в изменении базовых принципов, организации управления и переходе ориентации его на функции.

Информационные ресурсы являются потенциально богатым источником, который можно условно поставить в один из ведущих мест в процессе оптимизации менеджмента социальной работы, поскольку они разоблачают разницу между тем, что происходит или сообщается.

Информация и ее обработка – важные факторы повышения качества менеджмента социальной работы. Важную роль играют способы ее регистрации, обработки, накопления и передачи информации.

Для определения эффективности внутренне фирменной системы управления нужно определить основные принципы и цели ее функционирования:

1) требования к содержанию информации и ее характер в зависимости от целенаправленности;

2) определение потребностей в технических средствах в компании в целом и каждому хозяйственному подразделению;

3) разработка программного обеспечения, создание и использование банка данных;

4) проведение многовариантных расчетов в процессе разработки программ социального маркетинга, планирования контроля сбора и обработки цифровой информации;

5) автоматизированная обработка и выдача текстовой информации;

6) обеспечение копировальным оборудованием, всеми средствами связи и коммуникациями в рамках фирмы в целом и ее отдельных подразделений;

7) автоматизация административно-управленческого труда на основе компьютерной техники [8, с. 84].

Задачи внутрифирменной системы:

- координация деятельности по сбору и обработке данных, финансовых отчетов на высшем уровне управления и в производственных подразделениях с целью повышения качества и своевременности поставок финансовой информации в компании в целом;

- определение основных направлений системы сбора, обработки и хранения первичных данных;

- определение основных направлений развития технологий обработки информации;

Внутрифирменная система информации выполняет следующие функции:

- определение прав и потребностей каждого конкретного производителя, характер и содержание необходимой информации для целей оперативного управления производственной деятельностью фирмы;

- определение потребностей в технических средствах фирмы в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информации;

- обеспечение нужного уровня сбора, хранения и представления информации;

- разработка программных средств и прикладных программ [9].