Что дает внедрение обучения в бизнес

 

Плюсов внедрения обучения в «обычный» бизнес может быть много – и не всегда они очевидны. Иначе обучающих организаций было бы гораздо больше. Давайте рассмотрим основные преимущества.

 

Дополнительный доход

 

Если в вашей компании работают квалифицированные специалисты, вы можете рассмотреть возможность привлечь их к преподаванию на платных обучающих курсах для тех, кто хотел бы приобрести опыт или отточить навыки в вашей профессиональной области.

Один из моих клиентов – сеть магазинов «Мир шитья» – успешно развивает курсы по обучению шитью на современных швейных машинах. Преподаватели курсов благодаря опыту и налаженным связям компании с зарубежными партнерами знают все возможности швейной техники, а также современные методы и приемы, как с ее помощью создавать красивые и функциональные вещи – от одежды и аксессуаров до произведений искусства. Эти курсы пользуются спросом не только у покупателей, но и у тех, кто приобретал швейную технику в других местах или только планирует ее освоить. Обучающее направление в этой компании является отдельным источником дохода.

За рубежом известны примеры, когда торговая или сервисная сеть создает курсы для будущих владельцев похожего бизнеса. Например, на базе успешного магазина детских товаров проводится обучение для тех, кто хотел бы открыть похожий магазин в своем городе. Если в ходе такого обучения они понимают, что этот бизнес им по душе, то они с высокой вероятностью покупают франшизу этой сети и развивают бизнес самостоятельно.

Заметьте, что данный подход отличается от классического обучения во франчайзинге. Как правило, обучение в этой отрасли проводится только после покупки франшизы и подписания всех документов и входит в стоимость для франчайзи. Иными словами, у покупателя франшизы уже нет выхода – деньги заплачены, договор заключен и приходится учиться. В обучающей модели можно пойти учиться без всяких обязательств, но за деньги. А уже потом решить, готов ли ты к самостоятельному ведению такого бизнеса под брендом этой сети или какой-либо другой.

Аналогично ресторанная сеть может вести курсы по кулинарии для желающих и одновременно предлагать обучение поварскому делу и менеджменту в ресторанном бизнесе. Компания по разработке программного обеспечения может привлечь сотрудников к преподаванию в школе программистов. Вариантов масса.

Многие компании, открывая обучающее направление, ставят целью не столько получение дополнительного дохода, сколько подготовку будущих сотрудников или клиентов.

 

Подготовка будущих клиентов и сотрудников

 

Многие технологии достаточно сложны, если осваивать их самостоятельно. Поэтому клиенты, планирующие использовать что-либо новое (речь идет прежде всего о корпоративных клиентах), охотно запишутся на обучающие курсы, если их предложит компания, специализирующаяся в этой сфере. А уже от качества обучения будет зависеть, станут ли участники курсов покупателями.

Компания ExpertSender, предлагающая сервис ведения email-рассылок, открыла Expertsender University (uni.expertsender.ru) – центр обучения email-маркетингу. Разумеется, в обучении акцент делается на использовании системы, которую предлагает компания, хотя в описании программы на сайте заявлено, что «весь курс предполагает общие знания и лучшие маркетинговые практики, поэтому по окончании обучения специалисты смогут реализовывать email-кампании на любой другой платформе». И это действительно так: возможности платформы много значат, но изучение основных принципов, правил и методов email-маркетинга позволит применить их и с другими технологическими решениями.

Разработчики программы AmoCRM проводят множество обучающих мероприятий и для имеющихся клиентов, и для потенциальных. Например, одно из них – «Университет продаж AmoCRM», где делились опытом как сотрудники компании, так и приглашенные эксперты.

Компания «Комплето», предоставляющая услуги по системному интернет-маркетингу, стала представителем нидерландского Института маркетинга в России. Учебные программы института помогают вести просветительскую работу – готовить больше профессиональных интернет-маркетологов, из которых кто-то наверняка станет заказчиком услуг «Комплето».

Организация учебных курсов также помогает подготовить будущих сотрудников. Для отбора талантов такие компании, как Альфа-Банк, «Лаборатория Касперского», открывают совместные кафедры в вузах. Но ведь можно ориентироваться не только на студентов. Обучающие курсы помогают привлечь талантливых специалистов с опытом работы, помочь им освоить новые технологии, а лучших – пригласить работать в компанию.

 

Лучшие результаты клиентов

 

О поддержке и сопровождении клиентов говорят многие. До совершения крупной покупки кто только не обещает «первоклассный сервис» и «круглосуточную поддержку»! Но запланированная систематичная программа обучения новых клиентов по-прежнему редкость.

В международной практике есть понятие onboarding – обучение клиентов тому, как быстрее и правильнее начать пользоваться новым сайтом, сервисом, программой или системой. Важность этого процесса доказана: чем увереннее клиент будет чувствовать себя в работе с системой, тем дольше он будет продолжать ею пользоваться. И тем скорее порекомендует ее знакомым.

Отметьте, что в процесс коммуникации с клиентами могут входить не только электронные каналы и инструменты – вебинары, видеозаписи, онлайн-чаты или скайп-консультации. «Лучший способ удержать клиентов, – утверждает Дэн Кеннеди, – это рассылать им регулярный печатный информационный бюллетень или корпоративный журнал. Причем его периодичность должна быть не реже одного раза в месяц».

Кроме дополнительного дохода, привлечения новых клиентов и сотрудников и помощи клиентам в достижении лучших результатов, внедрение программ обучения дает еще один важный эффект. Его сложно спрогнозировать и оценить заранее (до внедрения обучающих программ), но результаты порой оказываются впечатляющими.

Дело в том, что даже опытным сотрудникам, экспертам и профессионалам в своем деле зачастую не хватает общения, признания, эмоций. Если привлечь их к обучению «новичков», можно стимулировать их систематизировать свои знания. А благодарные студенты будут стимулировать креативность заковыристыми вопросами и помогут специалисту почувствовать, что его знания нужны и востребованны.

Кроме того, разработка обучающих программ для внешней публики – повод обсудить методы работы с коллегами. Таким образом, внедрение обучающих программ улучшает общение между сотрудниками, поощряет обмен знаниями и идеями, повышает информационную открытость.

Если вы нацелены на развитие инноваций и нахождение творческих решений в бизнесе, то разработку обучающих программ нужно поручать коллективу сотрудников. Ведь еще Томас Кун, исследователь истории научных открытий, в книге «Структура научных революций» отмечал, что большинство научных переворотов совершались небольшими группами ученых, тесно сотрудничавших при решении научных проблем.