Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов

 

Ø Является ли альтернатива допустимой

Ø Является ли альтернатива удовлетворительной

Ø Является ли альтернатива оптимальной

Ø Какая из двух сравниваемых альтернатив лучше

 

ФОРМЫ ШКАЛ КАЧЕСТВЕННЫХ КРИТЕРИЕВ

 

Ø Числовая

Ø Частотная

Ø Абсолютная оценочная

Ø Относительная оценочная

 

ВЫБОР ФОРМЫ ШКАЛЫ

 

Форма	Преимущества	Недостатки
Числовая	Простота интеграции	Создает иллюзию точности
Частотная	Оценки частоты объективны	Применима не везде
Абсолютная оценочная	Высокая степень гибкости	Нечеткость определений позиции
Относительная оценочная	Менее эмоциональная терминология	Годится только при условии, что стандарты установлены заранее

 

 

ПРИМЕРЫ ЧАСТОТНЫХ ШКАЛ

 

Всегда	Регулярно
Обычно	Часто
Часто	По случаю
Иногда	Редко
Редко

 

 

ПРИМЕРЫ АБСОЛЮТНЫХ ОЦЕНОЧНЫХ ШКАЛ

 

Выдающееся	Вне конкуренции
Превосходное	Хорошее
Квалифицированное	Приемлемое
Удовлетворительное	Нуждается в улучшении
Маргинальное

 

 

ПРИМЕРЫ ОТНОСИТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОЧНЫХ ШКАЛ

 

Значительно превосходит стандарты	Намного превосходит требования
Превосходит стандарты	Соответствует требованиям
Соответствует стандартам	Частично соответствует требованиям
Частично соответствует стандартам	Не соответствует требованиям
Не соответствует стандартам

 

 

Определение альтернатив.

В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив».

Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими. С этой целью нередко используют метод морфологического анализа (построение морфологических карт).

Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив.

Оценка альтернатив.

После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы.

Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтерната вой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса. Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев.

Некоторые из критериев выбора имеют количественное выражение, другие - качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную. Все решения необходимо представлять в сопоставимой форме. Желательно, чтобы это была та же форма, в которой выражена цель.

Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия: обеспечить достаточную мотивацию исполнителей; предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба.

Важный момент в оценке решений — определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях неопределенности и риска будут рассмотрены ниже.

Выбор альтернативы.

Если предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями.

Нередко в случае решения сложных проблем приходится идти на компромиссы. К сожалению, не всегда удается найти оптимальное решение из-за нехватки времени, невозможности учесть всю необходимую информацию и все альтернативы, поэтому руководитель выбирает то решение, которое, очевидно, наиболее приемлемо, при этом не обязательно, что оно наилучшее из возможных.

Реализация решений.

 Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.

Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.