Розкрити сутність дисперсного та компактного типу розселення населення.

Територіальні особливості ринку послуг тісно пов'язані з територіальним розміщенням населення, тобто його розселенням. Існують два типи розселення: компактне та дисперсне. Компактний тип розселення являє собою щільну мережу поселень, пов'язаних між собою системою шляхів, інфраструктурою, транспортом. Для дисперсного типу характерне існування невеличких поселень, які знаходяться на значній відстані одне від одного, і взаємодія між ними ускладнена.

Виходячи з цього, виокремлюють два типи ринку послуг компактний та дисперсний. Вони вирізняються за принципом територіального (географічного) сегментування. Таким чином, територіальне сегментування набуло на ринку послуг ключового значення.

1. Компактний ринок послуг. В умовах компактного ринку сфера діяльності підприємства послуг має чітку просторову визначеність. Вона може здійснюватися у межах міського району, міста, селища або ряду селищ. Товарна політика на компактному ринку включає розробку та надання послуг стаціонарними підприємствами послуг. В основі розробки товарної політики знаходиться вивчення попиту на послуги, характерні для цієї території. Територіальне сегментування доповнюється демографічними, соціальними та іншими критеріями. Процес виробництва та збуту послуг на компактному ринку змінюється залежно від густоти населення території.

Просування послуг на компактному ринку має свої особливості. Найраціональніше використовувати локальні комунікативно-інформаційні мережі, особисті контакти зі споживачами. В умовах компактного ринку виявляється дія закону Рейлі, згідно з яким зі збільшенням кількості мешканців міста збільшується кількість сторонніх споживачів, які мешкають в іншому місці. Закон Рейлі пояснює це явище як "розподіл купівельної сили, що виходить за межі населеного пункту". Існування цього явища є ще одним фактором, що сприяє розташуванню підприємств послуг в населених пунктах з великою концентрацією населення.

2. Дисперсний ринок послуг. На дисперсному ринку процес задоволення попиту на послуги значно ускладнюється. Необхідним є орієнтація на особливі форми надання послуг. Товарний ряд розроблюється на основі так званих "виїзних послуг", які надаються споживачеві у певні періоди часу. Номенклатура таких послуг обмежена, але дозволяє забезпечити головні потреби населення. Наприклад, попит на послуги освіти можна задовольнити за рахунок організації короткострокових курсів за напрямками, які відповідають специфіці роботи споживачів. Попит на послуги в галузі культури можна задовольнити за допомогою виступів, демонстрацій, виставок тимчасового характеру.

Попит на послуги пов'язаний зі способом життя, який характерний для конкретного ринку. Дисперсний ринок відрізняється складністю і цього показника. Цей ринок складається з кількох локальних ринків, розміщених на значній відстані один від одного, він відрізняється великою різноманітністю поведінкових типів. На локальних ринках невеличких поселень існує, як правило, особливий стиль споживчої поведінки. Це утруднює роботу підприємства, котре повинно пристосовувати свою діяльність до широкої диференціації попиту. Складності транспортних зв'язків неодмінно позначаються на рівні забезпечення потреб споживачів дисперсного ринку. Він, як правило, відстає від рівня компактного ринку, а дефіцит і монополія на виробництво послуг - звичайні явища на дисперсному ринку.

На початковому етапі освоєння дисперсного ринку існує комплекс умов, які сприяють підприємництву у сфері послуг:

- значний незабезпечений попит;

- зручність пошуку "ніші ринку";

- низький рівень конкуренції;

- низький рівень витрат на стимулювання збуту і т. ін.

 

33. Розкрити сутність планування маркетингу у сфері послуг.

Маркетингове планування – сукупність методів застосування ресурсів маркетингу для досягнення маркетингових цілей. МП використовується для сегментування ринку, визначення його стану, прогнозування його розвитку, планування життєдіяльності ринкової частки на кожному сегменті.

Маркетинговий план – це документ, в якому сформульовано головні цілі маркетингу послуг компанії та шляхи їх досягнення.

Структури планів маркетингу

Повний план – притаманна найбільш повна структура, що містить:

­ Зміст

­ Вступ

­ Резюме

­ Ситуаційний аналіз

­ Цілі маркетингу

­ Стратегії маркетингу

­ План надання послуг

­ Бюджет

­ Розрахунок прибутків та збитків

­ Системи контролю

­ Процедури коригування плану

Базисний план – присвячений окремим ринкам, послугам; дані про бюджети, прибутки і збитки зазвичай не наводяться.

План змін у часі – оцінює поточні ринкові позиції. Використовується як перший етап у підготовці повного плану маркетингу для різноманітних послуг, щоб вирішити, які з них є найбільш перспективними і містить: зміст, вступ, резюме, ситуаційний аналіз.

План для нового товару. При складанні цього плану дані про збут товару в минулому відсутні, але можна використати інформацію про стару послугу, що змінює нову, або аналогічну послугу конкурентів.

Орієнтовний зміст плану МП:

Резюме – переконання потенційних партнерів або інвесторів у можливості ділового співробітництва та інвестування у проект.

Ситуаційний аналіз – надається матеріал, достатній для переконання інвестора в тому, що пропонована послуга має стійкий попит, потенціал і може бути реалізована на ринку.

Містить: опис послуги, місткість ринку, дані про конкурентів та конкурентні переваги.

План надання послуг – містить перелік головних ресурсів, що використовуються. Також зазначаються альтернативні ресурси.

Стратегічний ринковий план – розробляється з метою створення системи управління наданням послуг, спрямованої на: задоволення потреб, одержання прибутку, зміцнення позицій фірми тощо.

Ціноутворення – обґрунтування

Управління асортиментом послуг:

1. Аналіз реалізації послуг за видами:

­ Виокремлення асортиментних груп;

­ Відслідковування продажу кожного з видів груп;

­ Визначення груп найбільш прибуткових послуг, а також груп з низьким обігом коштів.

2. Прогнозування можливого обсягу реалізації для кожної групи послуг.

3. Прийняття управлінських рішень: рекомендацій за видами та обсягами закупівлі ресурсів; заходи з просування послуг, що користуються низьким попитом або зовсім ним не користуються.

Додатки до плану: дозволи та ліцензії, договори про реалізацію послуг, контракти з

постачальниками.