Значення ціни для маркетингу послуг визначається трьома головними причинами:

По-перше, оскільки оцінити якість послуги до її придбання, як правило, дуже складно, ціна може бути важливим показником очікуваної якості. Наприклад, потенційний клієнт може використовувати ціни розміщення у готелі, які вказані у проспекті, для визначення рівня якості обслуговування. Деякі консалтингові компанії вимагають, щоб їхні консультанти брали за свої послуги дуже високі гонорари, оскільки низькі можуть поставити під сумнів якість цих послуг.

По-друге, ціна є важливим заходом контролю над попитом, а оскільки послуги відзначаються незбереженням, відповідність попиту і пропозиції у сфері послуг має особливе значення. Тому творчий підхід до ціноутворення дозволяє позбутися зайвих коливань попиту.

По-третє, у сфері послуг цінова чутливість споживача є одним з головних критеріїв сегментування ринку. Потрібно враховувати, що різні групи споживачів здатні платити за одну й ту ж послугу різну ціну. Для поділу клієнтів на більш та менш чутливих до ціни використовують фактор часу. Наприклад, ціна міжнародної авіамандрівки може залежати від часу прибуття мандрівника до пункту призначення.

 

22. Асортиментні групи послуг залежно від етапу життєвого циклу послуги.

Життєвий цикл послуги — концепція, що визначає послідовність періодів існування послуги, кожному з яких відповідає своя маркетингова стратегія і своя тактика.

Стадії ЖЦП визначаються:

· Обсягами реалізації;

· Обсягами прибутку;

· Темпами зростання попиту;

· Часткою ринку;

· Обсягом інвестиції у підприємство;

· Ціною.

Залежно від етапу ЖЦ послуги поділяються на асортиментні групи:

· Головна група – має великі стратегічні можливості. Підприємство отримує основний прибуток за рахунок цієї групи. Послуги знаходяться на стадії зростання.

· Стратегічна – послуги на стадії впровадження на ринок.

· Розроблювана – послуги інноваційної стадії (розробки).

· Підтримуюча – стабілізує фінансові результати. Послуги на стадії зрілості.

· Замикаюча – послуги на стадії спаду, але лише ті, що мають ринковий потенціал.

· Тактична – супутні послуги в стадії зростання або зрілості.

 

23. Концепція маркетингу послуг Ф. Котлера.

Американські маркетологи жартують, що у сфері маркетингу не існує області, до якої не доклав би руку Ф. Котлер. Теорія маркетингу послуг не була б такою захоплюючою областю для вивчення, якби не «трикутна» концепція маркетингу послуг Ф. Котлера. Ґрунтуючись на дослідженнях внутрішньоорганізаційних комунікаційних процесів і концепції маркетингу відносин, Котлер запропонував розрізняти три взаємозалежні одиниці в маркетингу послуг:

1) керівництво фірми;

2) контактний персонал;

3) споживачів.

Згідно з концепцією, три ключові одиниці утворюють три контрольованих ланки:

1) фірма-споживач;

2) фірма-персонал;

3) персонал-споживач.

Для того щоб ефективно управляти маркетингом у фірмі послуг, необхідно розвивати три стратегії спрямовані на ці три ланки. Стратегія традиційного маркетингу спрямована на ланку «фірма-споживач» і пов'язана з питаннями ціноутворення, комунікацій і каналами поширення. Стратегія внутрішнього маркетингу спрямована на ланку «фірма-персонал» і пов'язана з мотивацією персоналу на якісне обслуговування споживачів. Нарешті, стратегія інтерактивного маркетингу спрямована на ланку «персонал-споживач» і пов'язана з контролем якості надання послуги, що відбувається в процесі взаємодії персоналу і споживачів.

 

24.Розкрити сутність та складові системи просування послуг на ринок.

Просування послуг на ринок –

· це створення і підтримка постійних зв’язків між фірмою та ринком з метою активізації продажу послуг і формування позитивного іміджу п-ва шляхом інформування, переконання та нагадування про свою діяльність;

· це ефективна передача відповідних повідомлень цільовому ринку з метою отримання зворотного зв’язку;

· це комплекс дій, направлених на формування попиту та стимулювання збуту.

Перед тим як розробити програму просування послуг, необхідно проаналізувати роботу з клієнтами:

· Оцінити фірмові бланки, рекламні проспекти;

· Проаналізувати об’яви;

· Проаналізувати, як часто бувають помилки у зверненнях;

· Оцінити, як швидко та ввічливо відповідають ваші робітники;

· Дізнатися, як швидко працівники обробляють замовлення;

· Визначити, як довго клієнт чекає на обслуговування.

Фактори приміщень, що впливають на збут:

· Аромат;

· Освітлення, колір інтер’єру;

· Наявність кондиціонеру;

Складові просування послуг:

· Реклама – це неособиста форма комунікації, що здійснюється посередництвом платних засобів поширення інформацїі про товар чи послугу.

Відповідно до поставлених задач реклама буває: інформативна, нагадуюча, підтримуюча.