Навести роль та значення сфери послуг в сучасній економіці.

Назвати умови, за якими рівень конкуренції в галузі є високим.

Конкуренція - це суперництво між підприємствами за ринок збуту і завоювання цільових сегментів ринку.

Види конкурентного середовища:

· середовище, що контролюється ринком;

· середовище, що контролюється виробником (олігополія, напр., авіаперевезення);

· середовище, що контролюється урядом (напр., ЖКХ, залізниця).

Модель п'яти сил конкуренції Портера є найбільш розповсюдженим, потужним інструментом для систематичної діагностики основних конкурентних сил, що впливають на ринок, оцінки ступеня впливу кожної з них та визначення характеру конкурентної боротьби на даному ринку.

Згідно класичної моделі конкурентне середовище формується під впливом таких конкурентних сил, як:

1. суперництво між конкуруючими продавцями однієї галузі;

2. конкуренція з боку товарів, що виробляються фірмами інших галузей, і що є гідними замінниками (субститутами), а також конкурентоспроможні за ціною;

3. загроза входу в галузь нових конкурентів;

4. економічні можливості та торгівельні спроможності постачальників;

5. економічні можливості та купівельні спроможності покупців.

П'ять чинників конкуренції відбивають той факт, що конкуренція в галузі не зводиться лише до гри між підприємствами, що вже закріпилися на ринку. Покупці, постачальники, товари-замінники та претенденти на вхід до галузі — це "конкуренти" підприємства на певному ринку, що відіграють різну роль залежно від обставин.

Аналіз «п’яти сил» дозволяє (по конспекту):

· Визначити сильні та слабкі сторони в порівнянні з конкурентами;

· Виявити ключові тенденції розвитку та загрози в галузі;

· Розробляти план маркетингу на підставі визначення конкурентного середовища.

 

Розкрити сутність основних характеристик послуг.

Невідчутність послуг означає, що їх неможливо продемонструвати, побачити, спробувати, почути тощо до моменту їх придбання. Пацієнт, який звертається до лікаря, не може заздалегідь знати про результат лікування; власник автомобіля не зможе оцінити якість роботи станції техобслуговування до завершення ремонту; клієнт перукарні оцінить роботу перукаря тільки тоді, коли, як правило, виправити що-небудь у зачісці вже неможливо. Усе це створює проблеми як у покупців, так і у продавців послуг. Покупцю складно розібратися й оцінити, що ж він купує до придбання послуги, а іноді навіть після її одержання. Покупець повинен або вірити продавцю послуг на слово, або довіритися думці тих людей, що вже отримували послуги в даного продавця. Тому з боку споживачів послуг дуже важливу роль відіграє фактор довіри до продавця, що необхідно враховувати в маркетингу послуг. У той же час невідчутність послуг створює додаткові труднощі і для виробників послуг. Вони не можуть продемонструвати свій товар і, отже, їм складно пояснити клієнтам, за що ж вони сплачують гроші. Це ускладнює створення рекламного продукту, просування і збут послуг, утруднює процес ціноутворення. Виробники можуть лише описати ті вигоди і той ефект, що має одержати покупець послуг після їх придбання, що також потребує довіри з його боку.

Навести формулу визначення конкурентоспроможності послуг.

,

Де К - коефіцієнт конкурентоспроможності,

Кв - коефіцієнт вагомості,

Бя - бал якості,

Бр - бал ринкові,

Бц - бал цінові.

 

Назвати основні види послуг-новинок.

Послуги новинки є складовою інноваційної політики, яка є сукупністю управлінських методів, які забезпечують інтеграцію всіх видів нововведень і створення умов, що стимулюють інновації.

Розкрити сутність та надати визначення конкурентного середовища підприємства.

Конкуренція – суперництво між підприємствами за ринки збуту, завоювання цільового сегменту ринку.

Навести роль та значення сфери послуг в сучасній економіці.

На сучасному етапі розвитку економіки спостерігається стрімке розширення сфери послуг. У провідних європейських країнах, а також у США і Японії, кількість співробітників, що працюють у сфері послуг, перевищує число зайнятих у всіх інших галузях разом узятих. Сектор суспільних і приватних послуг в цих країнах складає 60-70% від загального обсягу національного виробництва. У міжнародній торгівлі послуги нараховують приблизно 1/4 суми загального світового експорту. Робочі місця, пов'язані з наданням послуг, є не тільки в традиційних галузях невиробничої сфери, таких як готелі, авіакомпанії, банки, телекомунікації та інші, але й у багатьох виробничих галузях. Серед них юристи корпорацій, медики, інструктори по навчанню торгового персоналу.

Збільшення попиту на різноманітні послуги можна пояснити впливом цілого ряду факторів:

· в результаті росту добробуту зросло бажання споживачів полегшити таку рутинну роботу як прибирання, готування їжі тощо, що привело до процвітання індустрії комфорту.

· зростання доходів і поява додаткового вільного часу збільшили попит на цілий ряд послуг, пов'язаних із проведенням дозвілля і заняттями спортом.

· ріст використання високотехнологічних товарів у домашніх умовах (домашні комп'ютери, мультимедійна аудіо- і відеотехніка, системи безпеки) привів до збільшення потреби у фахівцях з їхньої установки й обслуговування.

Що стосується ділових послуг, удосконалювання ринків і технологій підсилює потребу компаній у підприємствах сфери послуг, що займаються дослідженнями ринку, маркетинговими розробками і технічними консультаціями. Більше того, необхідність скорочувати постійні витрати змушує компанії купувати готову послугу, а не брати на себе додаткові видатки, пов'язані із самостійним виконанням спеціалізованих задач. Компанії охоче купують послуги, оскільки це дозволяє уникнути додаткових капіталовкладень у засоби їхнього самостійного виробництва і, таким чином, зберігати гнучкість.

І, нарешті, все більше компаній прагнуть сконцентрувати свою діяльність у вузькоспеціалізованих областях. Вони відмовляються від допоміжних видів діяльності, таких як складування, перевезення, стимулюючи, таким чином, розширення сфери послуг. Усі ці тенденції, у свою чергу, викликали ріст інтересу до особливих проблем, пов'язаних з маркетингом послуг.

Як показує практика розвинутих країн, при ускладненні виробництва і насиченні ринку товарами зростає попит на послуги.

Роль сфери послуг (по конспекту):

· Відображає всю сукупність соціально-економічних проблем суспільства, їх динаміку та перспективи;

· Рівень розвитку невиробничої сфери є одним з найважливіших показників розвитку соціально-економічного комплексу будь-якої країни;

· Сфера послуг безпосередньо пов'язана з відновленням працездатності людини, оскільки дає можливість задовольняти її духовні потреби;

· Сфера послуг дає можливість збільшити кількість робочих місць.

Що стосується України, то з її переходом до ринкових принципів господарювання сфера послуг стала, мабуть, єдиним сектором економіки, що в умовах десятирічної структурної кризи, нарощує обсяги виробництва в порівняних цінах. Це пояснюється тим, що багато послуг, які раніше надавалися споживачам безкоштовно або за символічну плату (тобто фінансувалися з бюджету), стали платними. Крім скорочення державного фінансування, сама трансформація економіки спричинила появу нових видів послуг (фінансово-кредитних і консалтингових, аудиторських, брокерських, трастових та ін.). Конкуренція між підприємствами сфери послуг посилилася. Ринок послуг став привабливим для підприємців, тому що деякі види послуг практично не потребують значного стартового капіталу. Це, по-перше, дозволяє сподіватися на швидку віддачу вкладень, що важливо в умовах інфляції. По-друге, розвиток організації виробництва послуг створює необхідні умови для використання праці висококваліфікованих працівників, які опинилися під загрозою безробіття.