Анализ миссии организации, системы целей и стратегии достижения

2.2.1 Анализ миссии организации

 

Важно подчеркнуть, что когда речь идет о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях.

Отметтим, что сотрудники и руководство кафе стремятся создать идеальные условия обслуживания, идеальное соотношение качества и цены; обеспечить клиентов высококачественной и вкусной едой в нужный срок.

 

В рассматриваемой нами организации на сегодняшний день существует два вида миссий.

На сегодняшний день миссиия компаниии звучит следующим образом:

Микс кафе - МЫ ДЕЛАЕМ ЖИЗНЬ ВСКУСНЕЕ!!!! Это своеобразный лозунг, который обозначен на стенде при входе как рекламный плакат. В этом случае вид миссии можно определить как - рекламная акция.

 

Но есть еще один более развернутый лозунг, который известен всем сотрудникам кафе:

«Качественное питание - это залог нашего успеха в бизнесе, поэтому мы все всегда стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. Потребности и благополучие конечных потребителей являются определяющими в нашей деятельности».

Данный вариант миссии компании более развернутый и в этом смысле этот вариант соответствует определению миссии-ориентации. Он дает развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы.

Далее в работе проанализируем основные элементы миссии (Таблица 7).

 

Таблица 7 - Анализ элементов миссии

Элементы миссии	Содержание элемента	Цитата из миссии организации, характеризующая элемент
Название и статус организации	МИКС КАФЕ Сфера обслуживания клиентов	Мы делаем жизнь вкуснее
Стратегический ориентир	Удовлетворение потребностей клиентов	Благополучие конечных потребителей
Продукция, работы, услуги.	Услуги питания
Целевая аудитория	Не указаны	-
Экономические, социальные и этические ценности, философия бизнеса	Соответствие ожиданиям клиента	Стараемся соответсвовать ожиданиям

Таким образом, данные таблицы 7 свидетельсвуют о том, что не все элементы миссии присутсвуют в нашей формулировке. Это позволяет сделать выволд о том, что у руководства компании есть возможность для ее совершенствования.

 

Далее в работенеобходимо определить соответствие миссии основным требованиям, предъявляемым к ее формулировке и проанализировать ее на отсутствие типичных ошибок, допускаемых при этом. Сделаем это, заполнив таблицы 8, 9

Таблица 8

Анализ миссии на соответствие основным требованиям к ее формулировке

требование	+ соблюдено/ - не соблюдено, комментарии
Требования к тексту
Простота, ясность, лаконичность, звучность	соблюдено
Объем не более 25-40 слов	соблюдено (25 слов)
Текст миссии должен содержать название и статус организации	соблюдено
Требования к смыслу
Должен быть исчерпывающим	соблюдено
Содержать намек на выгоду от взаимодействия с организацией	соблюдено
Быть современным, отвечать духу времени	соблюдено
Требования к практичности
Ориентация организации на потребителя, на удовлетворение его потребностей и ожиданий	соблюдено
Быть основой для выработки стратегических целей и показателей эффективности деятельности организации	соблюдено
Объединять персонал и стимулировать его к деятельности	Не вполне
Применима к разработке решений в организации	соблюдено

 

Анализ миссии на соответствие основным требованиям позволяет сделать вывод о том, что не все аспекты соблюдены. Отсутствует фраза или часть фразы, которая касалась бы персонала компании (объединение и мотивация сотрудников).

 

Таблица 9

Анализ миссии на отсутствие типичных ошибок, допускаемых при ее формулировании

Типичные ошибки	+ наличие /- отсутствие в миссии организации, комментарии
миссия не является общей целью организации, но является частной, функциональной целью	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия организации мыслится слишком узко	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия слабо осознается или не поддерживается большин- ством сотрудников организации	Отсутствует фраза или часть фразы, которая касалась бы персонала компании
миссия ориентирована на внутренние потребности органи- зации без привязки к внешним причинам ее существования	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия не поддерживается совокупностью целей и стратегий организации, другими составляющими системы управления	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия не отражает перспективы развития внешней среды и не нацелена на будущее	О перспективах на будущее заявлено не было

 

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день миссия компании вполне соответсвует реалиям времени и ожиданиям клиентов. Звучит она вполне убедителньо и лаконично.

Однако, в качестве замечания стоит сказать о том, что данные таблицы 7 свидетельсвуют о том, что не все элементы миссии присутсвуют в нашей формулировке. Это позволяет сделать вывод о том, что у руководства компании есть возможность для ее совершенствования (в части объединения и мотивирования сотрудников на результат).