Fill in the missing pronouns: somebody, anybody, nobody, everybody, anything, something, nothing, everything

1. The question is not difficult and … can answer it. 2. … called yesterday but he left no message. 3. Can … help me? 4. It is too late. I think there is … in the office now. 5. There is … interesting in this letter. 6. Is there... here who knows English? 7. You must find … who can offer it to you. 8. … knew the time of briefing. 9. Please, write to us if you want to order … else. 10. There is … in the office. I don’t know him. 11. Please, tell us … about your obligations. 12. Is there … you want to offer me? 13. We have … new in our catalogue. 14. There is … interesting in this offer.

 

3. Складіть лист-запит в англійську компанію Avon:

- Повідомте, де Ви прочитали рекламу про продукцію цієї фірми;

- Напишіть, що Ви хотіли б закупити партію лака для нігтів у кількості 150 пляшок;

- Взнайте їх ціну

- Повідомте у листі, що якщо Вас влаштує ціна і якість лаку, Ви в майбутньому зробите велике замовлення;

- Попросіть дати відповідь якнайшвидше.

 

Складіть лист-пропозицію компанії Avon на Ваш лист-запит

Види ділових листів

Види некомерційних ділових листів

Листи-прохання

Одним із найпоширеніших видів ділової кореспонденції є листи-прохання. Найрізноманітніші за характером, вони мають спільну ознаку — у таких листах викладається певне прохання до керівництва, партнерів, клієнтів, спонсорів тощо. У діловій кореспонденції дуже часто прохання висловлюється в поєднанні з іншою інформацією.

Викладаючи якесь прохання, в ньому треба підкреслити зацікавленість організації у його виконанні. Воно може викладатися від першої особи однини, від першої особи множини; від третьої особи однини і від третьої особи множини.

Головна мета такого листа – переконати, довести в необхідності виконань прохання, тому в тексті листа приводяться переконливі докази, додаються розрахунки, кошториси і інші підтверджуючі підстави, які оформляються реквізитом «Додаток».

Існує величезна кількість ситуацій, які дають привід для викладу прохань від імені підприємств, організацій, установ. Текст такого листа зазвичай будується за такою формою: в основній частині змісту виклад причини, яка спонукала поводитися з проханням; виклад самого прохання; у заключній частині висловлюється надія на очікуваний результат.

Прохання зазвичай висловлюється словами «прошу, просимо»:

- Просимо сприяти;

- Просимо вислати на нашу адресу;

- Просимо взяти участь;

- Прошу довести до відома;

- Прошу ліквідовувати заборгованість;

- Прошу прийняти заходи.

Листи-відповіді

Текст листа-відповіді зазвичай починається з повторення прохання. Далі висловлюються результати розгляду прохання, мотивується відмова (якщо це лист-відмова) і констатується сама відмова. Характер інформації ділового листа як правило припускає альтернативність очікуваної інформації в листі-відповіді, тобто в діловому листуванні діє принцип паралелізму в аспектах змісту, який відбивається в мові у відповідь кореспонденції. Це означає:

- наявність в листі-відповіді посилання на первинний лист і його тему;

- використання однакових мовних засобів виразу (перш за все термінології) в обох листах;

- порівнянність об'ємів інформації і аспектів вмісту в обох листах;

- дотримання певної послідовності у викладі аспектів змісту.

Тексти у відповідь листів повинні відповідати завданням, зафіксованим в резолюціях керівників.

Перше і основне правило – не затягувати з відповіддю, не примушувати Вашого кореспондента чекати. Якщо обставини складаються так, що ви не можете дати відповідь у встановлений термін, повідомте про це адресата, а також про ті терміни, в які Ви можете дати відповідь остаточно. Неодмінно вибачтеся за затримку, вказавши при цьому її об'єктивну причину. У листі-відповіді вказується номер і дата документа, на який дається відповідь. Ці дані проставляються не в тексті листа, а у встановленому місці бланка або перед заголовком документа, оформленого не на бланку.

Відповіді на прохання й пропозиції передбачають вибір:

— погодитися;

— відмовити;

— обійти необхідність однозначної відповіді чи відкласти рішення на певний час.

У будь-якому разі необхідно буде сказати «так» чи «ні», погодитись або відмовити. Варіант відповіді, звичайно, залежить від конкретної ситуації.

Лист-підтвердження

Лист-підтвердження — це письмове підтвердження попередньої угоди, домовленості або запрошення. Містить повідомлення про отримання будь-якого відправлення, або про те, що раніше складений документ залишається в силі. Вчасно надіслане, воно є виграшним з кількох причин:

— по-перше, такий лист утверджує реноме (репутацію) досвідченого ділового партнера, який з належною повагою ставиться до тих, з ким має справу;

— по-друге, є нагода ще раз ненав’язливо запросити до співпраці та підтвердити свою зацікавленість у ній;

— по-третє, такий лист дає можливість повідомити деякі необхідні деталі (організаційні та ін.) справи, про яку йдеться.

Стиль листа-підтвердження залежить від конкретної ситуації. Але виявлення доброзичливості ніколи не завадить.

Інші види листів

Лист-нагадування. Використовується в тих випадках, коли не вдається отримати відповідь за допомогою телефонних переговорів або особистих зустрічей. Він складається з двох елементів: нагадування про виконання дії; заходи, які будуть прийняті у випадку невиконання раніше укладеного договору або угоди.

Лист-запрошення. Пишеться в тому випадку, коли організація хоче запросити іншу організацію на якусь урочисту подію або захід. У такому діловому листі вказується час, місце і дата проведення заходу.

Лист-подяка. У цьому виді листа висловлюється подяка за виконання будь-якої роботи.

Гарантійний лист. Складається з метою підтвердження певних зобов'язань і адресується організації, або окремій особі.

Супровідний лист. Супровідний лист складається при відправленні адресату документів чи матеріальних цінностей. Подібного роду лист виправдовує себе в тих випадках, коли містить додаткові роз'яснення та додається до документа.

Лист-повідомлення. У такому виді ділового листа дається будь-яка інформація, що не вимагає відповіді або підтвердження зі сторони, якій висилається цей лист.