Понятие и элементы конфликта в коллективе

В специальной литературе конфликты рассматрива­ются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связа­ны друг с другом. В социально-психологическом пла­не отличительным признаком организационного конфликта является то, что он возникает и протекает в сфере непосредст­венного общения людей, как соответствующий результат обострившихся противоречий между ними.

Несмотря на то, что конфликт — это всегда процесс, он име­ет определенные элементы, образующие его внутреннюю струк­туру как целостного явления:

1. Стороны конфликта. В любом конфликте есть, как мини­мум, две конфликтующие стороны — отдельные индивиды или группы. Конфликты могут быть и многосторонними, когда во взаимодействии участвуют более двух сторон, различающихся по ролям в нем:

» участники конфликта делятся на прямых и косвенных. Ме­жду прямыми участниками выделяют просто активных и инициатора (или зачинщика) конфликта. Косвенные участ­ники могут явно или неявно поддерживать прямых участ­ников или даже провоцировать конфликт для достижения собственных интересов;

» организатор конфликта — тот, кто его планирует и руково­дит его протеканием;

» жертва конфликта;

» посредник — это судья, который может содействовать умень­шению остроты или полному прекращению конфликта.

При конфликте роли участников могут изменяться: на одном этапе человек или группа выступают инициаторами конфликта, а к концу перемещаются в категорию жертв.

Каждая сторона конфликта обладает силой (потенциалом) — возможностью и способностью реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента. Сила — это совокупность потенци­альных и актуальных средств и ресурсов сторон конфликта. Со­гласно западным стандартам есть три наиболее важных источни­ка силы: насилие, богатство и знание. Насилие считается низкока­чественной силой, применение которой вообще нежелательно, а в деловом конфликте — недопустимо.

Богатство может быть использовано как позитивно, так и негативно. Поэтому оно — сила среднего качества. Сила наи­высшего качества — знания (информация в сочетании с ее уме­лым использованием). При этом, наряду с правдивыми фактами и научными законами, религиозные взгляды и даже ложные и двусмысленные факты являются оружием силовой игры. Зна­ние — наиболее гибкий, универсальный и демократический ис­точник силы. («Информирован — значит вооружен».)

2. Предмет конфликта. То, из-за чего возникает конфликт, объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт. Предмет конфликта всегда реа­лен и актуален. (Например, несправедливое, по мнению работ­ников, отношение к ним, неумелое руководство и т. п.)

3. Объект конфликта — конкретная причина, видимая движу­щая сила конфликта. Он может быть реальным или ложным, по­тенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным. Это ма­териальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т. д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им. Таким объектом может быть что угодно: удобное месторасположение стола в офисе, размер прибавки к зарплате, авторское право, персональный автомо­биль, предприятие, нефтяное месторождение и т. д.

Вы­деляют три типа объектов конфликта, которые:

• не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;

• могут быть разделены на части в различных пропорциях;

• участники конфликта могут владеть ими совместно (это ситуация мнимого конфликта).

Необходимо иметь ввиду, что, даже если объект конфликта как-либо устраняется, а предмет остается, сохраняется возмож­ность продолжения конфликта или возникновения нового (на­пример, если работник считает, что ему мало платят потому, что начальник к нему несправедлив, простое повышение зарплаты приостановит конфликт лишь на время. Если не будут изменены отношения, конфликт начнется по другому поводу).

4. Окружающая среда. Это совокупность объективных физи­ческих и социальных условий конфликта. Среда конфликта ока­зывает большое влияние на причины его возникновения и ди­намику.