Тренувальні вправи для продавців супермаркету 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Тренувальні вправи для продавців супермаркету



Визначити послідовність дій продавця супермаркету за таких умов:

1) У Вашому відділі відсутні покупці.

Вірна відповідь: Не витрачаю робочий час на сторонні розмови з іншими співробітниками. Роблю викладення товару або займаюся іншою роботою, щоб при появі покупців приділити їм максимум уваги.

2) Покупець підійшов до прилавка з метою зробити замовлення, або отримати консультацію.

Вірна відповідь: Чемно вітаюся з покупцем: «Добрий день (вечір, ранок). Уважно вислуховую покупця, приймаю замовлення і швидко обслуговую його.

3) Покупець підійшов до прилавка, але ще не визначився із замовленням того чи іншого товару.

Вірна відповідь: Чемно пропоную свою допомогу словами: «Вам щось підказати?», «Вам чимось допомогти?», «Що Вас зацікавило?»

4) Покупець стоїть у черзі, нервує, кличе продавця. Ви в цей час обслуговуєте іншого покупця.

Вірна відповідь: Чемно кажу покупцеві: «Вибачте, за хвилину я Вас обслужу».

5) Покупець у відділі стелажної торгівлі звертається до продавця (кличе, шукає поглядом і т.д.).

Вірна відповідь: Без затримок підходжу до покупця, ввічливо вітаюся. Після привітання пропоную свою допомогу, використовуючи фрази: «Що Вам підказати?», «Чим Вам допомогти?"

6) Покупець кличе продавця, який в даний час обслуговуєте іншого покупця.

Вірна відповідь: Чемно кажу покупцеві: «Вибачте, через хвилину я Вам допоможу».

7) Покупець підійшов до ваги.

Вірна відповідь: Чемно вітаюся з покупцем і швидко його обслуговую.

8) Покупець задає будь-яке питання продавцю.

Вірна відповідь: Уважно, не перебиваючи, вислуховую будь-яке питання покупця.

9) Покупець ставить запитання продавцеві. Ви уважно його вислухали.

Вірна відповідь: Чемно відповідаю на питання покупця. Якщо потрібно, ставлю уточнюючі питання: «Чи правильно я Вас зрозумів(ла), що Ви хочете...?». Повністю відповідаю на питання покупця.

10) Покупець не знає точно, що він хоче купити, і звертається до продавця.

Вірна відповідь: Ставлю покупцю додаткові питання: «Ви хочете купити цукерки для дітей?», «Ви збираєтеся зварити борщ?», «Ви любите гострі кетчупи?» і т.д.

11) Покупець не знає точно, що він хоче купити, і звертається до продавця. Ви задали додаткові запитання.

Вірна відповідь: Якщо в ході розпитувань визначені потреби покупця, пропоную йому (покупцеві) саме той товар, який найкраще задовольнить його потреби.

12) Покупець запитує товар, якого немає в продажу.

Вірна відповідь: Пропоную покупцеві аналогічний товар, описую його схожість чи переваги. Але не нав'язую свою думку.

13) Покупець каже, що хоче ще подумати або подивитися товар.

Вірна відповідь: Чемно повідомляю покупцеві: «Я завжди готовий(а) допомогти і буду перебувати поруч».

14) Покупець визначився з вибором товару.

Вірна відповідь: Ненав'язливо пропоную додатковий товар, який легко може доповнити вже вибраний покупцем (сир до м'яса, масло до сиру і т. д.). Якщо є акції та знижки на додатковий товар, повідомляю про них покупцеві.

15) Ви пропонуєте певний товар покупцеві. Якими аргументами будете користуватися?

Вірна відповідь: У першу чергу рекомендую товари власної торгової марки. Буду керуватися такими аргументами:

- новизна продукту, марки;

- даний товар користується попитом;

- надійна репутація виробника товару;

- акція на даний товар;

- свіжість продукту.

Також можу використовувати фрази, що підкреслюють мою особисту думку, але тільки в тому разі, якщо я справді спробував(ла) дану продукцію.

Я не згадую інші роздрібні мережі.

16) Покупець запитує про переваги програми «Власний Рахунок».

Вірна відповідь: Чемно розповідаю: ставши учасником програми «Власний Рахунок»і роблячи покупки в магазині, Ви зможете накопичувати на свій рахунок бали, які дозволять Вам купувати улюблені продукти більш вигідно. Більш докладно про це Ви можете прочитати в листівці». (Даю листівку).

17) Покупець звертається за додатковою інформацією щодо особливостей програми «Власний Рахунок».

Вірна відповідь: Видаю покупцеві листівку з інформацією про програму «Власний Рахунок», направляю до менеджера програми «Власний Рахунок» (якщо менеджер буде присутній в магазині), і пропоную задавати всі питання по гарячій лінії: «Ви зможете отримати відповідь на це питання за телефоном гарячої лінії».

18) Що Ви робите для того, щоб покупцям не варто було чекати, доки їх обслужать?

Вірна відповідь: Перебуваю у своєму відділі протягом всієї зміни. Відлучитися з робочого місця можу тільки в тому випадку, якщо у відділі немає (або дуже мало) покупців.

19) Вам необхідно відлучитися з робочого місця. Покупців у відділі немає, або їх мало.

Вірна відповідь: Попереджаю іншого продавця, завідувача відділу або адміністратора, щоб вони взяли на себе обслуговування у відділі покупців.

20) У відділі утворилася черга більше 2-3 покупців.

Вірна відповідь: Не пропоную покупцям додатковий товар до того, який він вже вибрав.

21) Для того щоб покупці відчували турботу, доброзичливе ставлення та щире бажання допомогти з боку співробітників магазину.

Вірна відповідь: Для вагового відділу: упакований товар передаю акуратно, дякую покупця за покупку і запрошую зайти до нас ще. Демонструю щире бажання допомогти.

Для стелажного відділу: демонструю щире бажання допомогти покупцю, якщо це необхідно, допомагаю дістати той чи інший товар з полиці, скласти товар у кошик і т.д.

22) Покупець звернувся з проханням допомогти знайти будь-яку групу товарів.

Вірна відповідь: Якщо це товари з мого відділу, вказую місце розташування цікавить його товару. Якщо це не мій відділ, показую покупцеві дорогу до відповідного відділу, при цьому, не покидаючи свого відділу. Залишаю покупця тільки тоді, коли впевнений(на), що він зрозумів, куди йому йти.

23) Покупець скаржиться на що-небудь.

Вірна відповідь: Уважно і терпляче вислуховую скарги покупця, не перебиваю його, не сперечаюся з ним. Вислухуючи скаргу, дивлюся покупцеві в очі, і періодично даю підтвердження: «Ясно», «Я Вас розумію» і т.д. Вислухавши і зрозумівши, в чому суть проблеми, направляю покупця до відповідальної особи (завідувача, адміністратора, керуючого).

 



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-01-19; просмотров: 73; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.95.231.212 (0.01 с.)