Социопсихологическая традиция: коммуникация как экспрессия, взаимодействие и влияние

[В 1950-х] лучшие образцы работ по коммуникации были представле­ны исследованием поведения голосующих Лазарсфельда и Берелсона, а также экспериментальными исследованиями изменения убеждений Ховланда. К середине 1950-х гг. теоретические работы по коммуникации были сосредоточены на проблеме факторов влияния. Эти исследования вновь оживили интерес социальной психологии к теме опосредования, который проявился еще в 1930-е гг. к опосредующей роли предрасположенности реципиента и социальных процессов в процессе коммуникации и... возможности дифференциальных воздействий (Delia, 1987. Р. 63).

Виды вопросов, начинающихся с «почему», на которые предпочитают отвечать ученые, могут отличаться от тех, которые занимают психологов... Как теоретикам коммуникации, нам необходимо понять, когда, как почему взаимодействие изменяет характер поведения отправителя и суждения получателя (Burgoon and Buller, 1996. Р. 316-317).

Традиция экспериментальной социальной психологии XX в., продолжающая доминировать в большей части того, что называют «коммуникационной наукой» (Berger and Chaffee, 1987), рассматривает коммуникацию как процесс экспрессии, взаимодействия и влияния, процесс, в котором поведение людей или других сложных организмов отражает психологические механизмы, состояния и характерные черты в результате взаимодействия с под ной же выразительностью других индивидов, вызывает ряд когнитивных, эмоциональных и поведенческих эффектов.

Одним словом, коммуникация — это процесс, посредством которого индивиды взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга. Коммуникация может осуществляться лицом к лицу или с помощью технических средств и может быть направлена от одного к другому, от одного ко многим или от многих многим, но во всех форматах она использует (в отличие от феноменологическо го подхода) посреднические элементы, которые становятся связующими звеньями между индивидами. Если с точки зрения семиотики коммуникация опосредована знаками и знаковыми системами, то с точки зрения социальной психологии она опосредована психологическими факторами (установка эмоциональными состояниями, личностными особенностями неосознаваемыми конфликтами, социальными знаниями и т, п.), модифицированными по социального взаимодействия (которое может включать воздействующий эф как медиа технологий и институтов, так и межличностного влияния).

Теоретический анализ коммуникации, представленный данным по дом, позволяет объяснить причины и следствия социального поведения и разрабатывает практики с целью направленного управления этими поведенческими причинами и следствиями. Проблемы коммуникации, с точки зрения социопсихологической традиции, — это ситуации, которые предусматривают эффективное воздействие на причины поведения для того, чтобы получить заранее определенные и контролируемые результаты.

Социальная психология кажется внушающей доверие и практически полезной, потому что обращается к общепринятым представлениям и повседневному практическому интересу к причинам и следствиям коммуника­ции. Мы охотно верим, что наши способы передачи сообщений и наши реакции на сообщения других зависят от наших индивидуальных особенностей. Человеческая природа такова, какова она есть, и мы не удивляемся, когда узнаем, что на наши суждения может повлиять наше социальное окружение, что они часто непредсказуемым образом зависят от твердости наших убеждений, от социальных установок и эмоциональных состояний. Мы знаем также, что процессы взаимодействия в группах, особенно затра­гивающие лидерство и конфликт, могут повлиять на результаты работы груп­пы, поэтому важно понимать эти причинные связи, чтобы управлять данны­ми процессами эффективно.

Апеллируя к этим обыденным представлениям, социопсихологическая теория подвергает глубокому сомнению не менее распространенное убежде­ние в том, что люди являются рациональными существами. Повторяющиеся проявления человеческой слабости и иррациональности бросают вызов на­шей исходной вере в способность к личному самоуправлению. Более того, социальная психология ставит под сомнение все неподтвержденные положе­ния о факторах влияния на человеческое поведение, требуя — и пытается их предоставить точные, экспериментально проверенные доказательства. Она критикует риторику, например, за отсутствие доказательств того, что предла­гаемая ею техника убеждения на самом деле работает, а кибернетику — за сведение всей коммуникации к алгоритмам обработки информации, игнори­рующим изменчивость мотивации, личности и эмоций. Как одно из направле­ний социальной практики, социальная психология, как и кибернетика, высоко ценит технику; она обещает, что наша жизнь может улучшиться благодаря применению экспертами техник психологической манипуляции и терапии. Так, социопсихологический подход к риторике рассматривает последнюю как тех­нологию психологической манипуляции, а не как ораторское искусство, фор­мирующее убеждения слушателей. Нельзя сказать, однако, что социальная психология не имеет своей собственной нравственной позиции: она следует твердому моральному императиву, согласно которому мы, как индивидуаль­ные коммуникаторы, должны делать ответственный выбор на основе научно обоснованных доказательств вероятных последствий наших сообщений.