Внутренняя мобилизованность работников

Инициативность работников

 

Фазами делового общения являются:

□ поиск недостатков собеседника

□ предварительное изучение информации

□ вхождение в контакт

□ концентрация внимания

□ аргументация и убеждение

□ поддержка внимания

□ фиксация результата

□ мотивационный зондаж

□ поиск различий с собеседником

 

Факторами внутренней среды организации не являются:

□ потребители

□ экономика

□ политика

□ оргструктура

 

Факторы внешней среды прямого воздействия:

□ потребитель

□ поставщики

□ экономика

□ политика

□ научно-технический прогресс

 

Факторы среды косвенного воздействия:

ð политика

ð потребитель

ð поставщики

ð научно-технический прогресс

ð потребитель

Экономика

Физическими качествами необходимыми современному менеджеру являются:

□ энергичность

□ сила

□ активность

□ ум

□ здоровье

□ приспособляемость

 

Формы общения:

□ опосредованное

□ эффективное

□ позитивное

□ негативное

□ непосредственное

□ прямое

□ косвенное

 

Функциями коммуникации являются:

□ координация неформального общения

□ информативная

□ эмотивная

□ наказание

□ управленческая

□ подслушивание

 

Формальные коммуникации подразделяются на:

□ горизонтальные

□ вертикальные

□ управленческие

□ организационные

 

С

Слухи в организации возникают если:

□ информация поставляется нерегулярно, с опозданием

□ сотрудники испытывают недостаток информации

□ сотрудники не испытывают недостатка в информации

□ информация поступает своевременно, регулярно

 

Связь, дающая возможность отправителю установить, что сообщение получено, понято и принято Обратная

 

Внутренняя среда - совокупность её внутренних переменных, представляющих собой ситуационные факторы внутри организации

 

Внешняя среда - это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на

производственную и финансово - хозяйственную деятельность организации

 

Социально - психологические методы управления направлены на:

□ обеспечение организационной четкости

□ изменение роли руководителя

□ раскрытие личных способностей каждого сотрудника

□ формирование благоприятного морально- психологического климата в коллективе

□ поддержание трудовой дисциплины

 

Социально - психологические методы управления основаны на:

 

 материальной заинтересованности

 стремлении человека трудиться в определенной организации

 использование психологических приемов

 осознанной необходимости дисциплины труда

 использовании моральных стимулов к труду

Снижение производительности, текучести кадров, прогулы конфликты это проявление Косвенной обратной связи

Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

□ переговоры с целью получения нового заказа

□ доклад на конференции

□ самовыражение

Завоевание новых клиентов

Способностями необходимыми современному менеджеру являются:

□ приспособляемость

□ коммуникабельность

□ энергичность

□ дипломатичность

□ уверенность в себе

 

Соотнесите понятия и определения наук изучающих невербальные средства общения:

Такесика 3	изучает сопровождающие речь эффекты
проксемика 2	изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
Экстралингвистика 1	изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания
жестика 5	движение мышц;
пантомимика 6	жестовые движения отдельных частей тела;
Мимика 4	моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку

 

 

Х

Характеристиками внешней среды являются:

□ непредсказуемость

□ сложности

□ неопределенность

□ взаимосвязанность факторов

□ противоречивости

□ подвижность

 

Характерными чертами неформальных организаций являются:

□ распространение слухов

□ сопротивление переменам

□ поддержка перемен

□ распространение официальной информации

□ контроль со стороны неформальной организации за своими членами

 

Ч

 

Чтобы обладать Влатью руководитель должен держать под своим контролем что-либо,

имеющее значение для исполнителя

Чертами характера лидера являются:

□ умение убеждать

□ умение организовывать

□ обязательность

□ умение брать на себя риск и ответственность

□ честность

Независимость

 

Чтобы обладать властьюруководитель должен держать под своим Контролем что-либо,имеющее значение для исполнителя

 

У

 

Установление стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы - это первый этап Контроля

Установите правильную последовательность этапов экспертизы:

 7 формирование вариантов рекомендаций

 3 формирование экспертной группы

 5 проведение экспертизы

 4 определение способа экспертного оценивания

 1 формулировка цели экспертизы

 2 выбор объектов оценивания

 6 обработка и анализ её результатов

 

Уступка одной стороны на уступку другой стороны это способ разрешения конфликта Компромисс

 

Умалчивание разногласий, сглаживание спорных вопросов ради сохранения добрых отношений это способ разрешения конфликта Приспособление

Управленческое решение проходит стадии:

□ выявление альтернатив

□ составление плана решения

□ оценка альтернативных вариантов то социальным последствиям

□ уяснение проблемы

□ выполнение решения

Установите соответствие между стилями руководства по «управленческой решетке» Клейка - Мутона и их характеристиками:

минимальная забота о производстве сочетается с максимальной заботой о людях

высокий уровень заботы об уровне конкуренции

высокий уровень заботы о производстве и людях

менеджер уделяет минимальное внимание к производству и нуждам сотрудника

забота об эффективности производства, мало

равное отношение руководителя к производству и людям

 

Установите соответствие между стилями руководства по «управленческой решетке» Клейка - Мутона и их характеристиками

9.1 Забота об эффективности производства, мало внимания на подчиненных