Принятие решений по возможности осуществлять с неформальной группой

 

Для того чтобы влиять необходимо иметь Основу власти

 

Для уменьшения стрессовой обстановки менеджеры, могут использовать:

□ установление ежедневных целей

□ регламентирование и инструктирование

□ повышение квалификации работников

□ бизнес - планирование

□ делегирование полномочий

□ спортивные мероприятия

□ общение с коллегами

 

Для рациональной организации рабочего места рекомендуется:

□ вести каталог учета ранжированных задач

□ выбрасывать ненужные бумаги

□ хранить все документы по мере поступления

□ вести архивные папки структурированные по функциональным областям

□ хранить все бумаги, так как могут пригодиться когда - нибудь

□ выполнять задачи по мере вспоминания о них

 

К

 

К барьерам организационных коммуникаций относятся:

□ различное понимание жестов

□ информационная перегрузка

□ неумение слушать собеседника

□ искажение сообщений

□ неудовлетворительная структура организации

 

К личным причинам потерь времени относятся:

□ совещания

□ «перекуры»

□ неумение расставить приоритеты

□ не умение или нежелание делегировать

□ неумение сказать «нет»

 

К личностным факторам, вызывающим стресс относятся:

□ уход на пенсию

□ двусмысленность рабочих заданий

□ увольнение с работы

□ внедрение нововведений

□ перегрузка

□ привлечение к суду

□ плохие условия труда

 

К числу внешних факторов, влияющих на качество управленческого решения, относятся:

□ деятельность конкурентов

□ социально - экономическая среда

□ деятельность органов государственного управления

□ квалификация управленческого персонала

□ технология и методы управления

 

К внутренним факторам, определяющим качество управленческих решений, относятся:

□ политическая нестабильность

□ квалификация управленческого персонала

□ социально - экономическая среда

□ технология и методы управления

□ наличие достаточных финансовых ресурсов

□ государственное регулирование

 

Текущий контроль осуществляемый в процессе работы и обычно проводится в виде контроля работы подчиненного непосредственным начальником

 

Заключительный контроль, осуществляемый после того, как работа была закончена или истекло

отведенное на неё время

 

К педагогическим способам решения конфликтов относятся:

□ перевод на другую работу

□ психологическое побуждение

□ убеждение

□ просьба

□ беседа

□ приказ руководителя

 

Коммуникационная Сеть - это соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков

 

К факторам внешней среды косвенного воздействия относятся:

□ технологический прогресс

□ система управления

□ политика

□ посредники

Экономика

К факторам внутренней среды организации не относится:

□ покупатели

□ климатические условия

□ поставщики

 

К факторам внутренней среды организации относятся:

□ банки

□ поставщики

□ правительство

□ кредиторы

□ люди

Технологии

К административным способам решения конфликтов относятся:

□ психологическое побуждение

□ приказ руководителя

□ перевод на другую работу

□ беседа

□ решение комиссии

□ убеждение

 

К межличностным методам решения конфликта относятся:

□ приспособление

□ компромисс

□ педагогические

□ уклонение

□ сотрудничество

□ структурные

□ административные

 

Горизонтальная карьера - работник меняет свой занятия, не повышая и не понижая своего положения в организации

 

К причинам стресса относятся:

□ неинтересная работа

□ свадьба

□ нечеткое описание работы

□ благоприятный психологический климат в коллективе

□ нехватка времени

□ доступ к источникам информации

□ четкая постановка цели работы

 

Коммуникации снизу вверх - это Восходящая

 

Коммуникации сверху вниз - это Нисходящая

 

Коммуникации между различными подразделениями (отделами) - это Горизонтальная коммуникации

 

К ситуационным моделям эффективного руководства относятся:

□ теория «управленческой решетки Блэйка и Мутона

□ ситуационная модель Фнидлера

□ теория «жизненного цикла» Херси н Бланшара

□ теория «X» и теория «У» Мак - Грегора

□ подход «путь - цель» Митчелла - Хауса

 

К внешним вознаграждениям относятся:

□ самоуважение

□ продвижение по службе

□ чувство успеха при достижении целей

□ похвала и признание

□ денежные выплаты

 

К внутренним вознаграждениям относятся:

□ денежные выплаты

□ чувство успеха при достижении целей

□ похвала и признание

□ продвижение по службе

□ самоуважение

К побудительным коммуникационным сообщениям относятся:

□ предложение о совершенствовании производства

□ внушение

□ убеждение

□ просьба

□ приказ

□ докладная записка

□ отчет о выполнении задания

 

К организационным факторам, вызывающим стресс относятся:

□ двусмысленность рабочих заданий

□ внедрение нововведений

□ перегрузка

□ привлечение к суду

□ увольнение с работы

□ плохие условия труда

□ уход на пенсию

 

К социально - психологическим методам управления относятся:

□ инструктирование

□ распоряжения

□ осуждение

□ социальное нтланирование

□ убеждение

□ установление норм поведения

 

К видам экономических методов относятся:

□ поручения

□ финансирование

□ ценообразование

□ распоряжения

□ планирование

□ инструктирование

□ анализ

□ хозрасчет

 

К внешним причинам потерь времени относятся:

Телефонные переговоры

Перекуры

Посетители

Личная неорганизованность

Совещания

Л

Либеральный стиль руководства характеризуется признаками:

□ подчиненные сами принимают решения, руководитель принимает минимальное участие

□ отсутствует похвала, порицание, сотрудничество

□ подчиненные сами контролируют свою работу

□ подчиненным предоставляется минимум информации

□ распоряжения и запреты проводятся на основе дискуссии

□ ответственность распределяется в соответствии с полномочиями

 

Личностными качествами необходимыми современному менеджеру являются:

□ авторитетность

□ сила

□ уверенность в себе

□ приспособляемость

□ стремление к успеху

 

М

«Методом пряника» называются Экономические методы управления

 

Метод Дельфи относится к Экспертным методам принятия решений

 

Экономический метод управления осуществляется через принцип оплаты в соответствии с

количеством, качеством и результатом затраченного труда

 

Экономические методы управления основаны на материальной заинтересованности подчиненных

 

Метод влияния путем Участия позволяет менеджеру направлять ход мыслей подчиненного в результате открытого обмена мнениями

 

Метод Дельфи характеризуется признаками:

□ нестандартный подход

□ отсутствие критики

□ регулируемая обратная связь

□ выработка единственно верного решения

□ получение максимального количества вариантов решения задачи

Ананимность

Менеджмент определяется как:

□ вид деятельности

□ наука и искусство

□ орган или аппарат управления

□ категория людей

□ работа с людьми

 

Межуровневые коммуникации подразделяются на:

□ коммуникации руководитель – подчиненный

□ управленческие

□ коммуникации между руководителем и группой

□ коммуникации между различными подразделениями

 

Принципы менеджмента - основополагающие идеи и правила поведения руководителей по

осуществлению своих управленческих функций

 

Менеджер стремится передать (или навязать) сотруднику собственную точку зрения это метод влияния- Убеждения

 

Материальное воздействие применяется для методов Экономических управлений

 

М.Грегор выделил в теории, отражающие основные подходы к управлению:

Теория «Х»

Теория «У»

П

Экспертиза - проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения

 

По количеству причин выделяются виды конфликтов:

□ однофакторные

□ программные

□ многофакторные

□ комплексные

□ смешанные

□ целевые

 

По видам воздействия социально- психологические методы управления относятся к методам Косвенного воздействия

 

По видам воздействия организационно - распорядительные методы управления относятся к методам Прямого воздействия

 

По видам воздействия экономические методы управления относятся к методам Косвенного

воздействия

 

Причинами блокировки подчиненными процесса делегирования полномочий и избегания ответственности являются:

□ нарушение конфиденциальности информации

□ боязнь критики за совершенные ошибки

□ подчиненному не предлагается стимулов дополнительной ответственности

□ консультации по делегированным полномочиям

□ отсутствие информации и ресурсов, необходимых для успешного выполнения задания

□ отсутствие уверенности в себе

□ отсутствие квалификации

 

При составлении менеджером первичного психологического портрета собеседника

учитываются:

□ выразительные движения, мимика, жесты

□ дистанция между людьми

□ манера одеваться

□ манера прощаться

□ методы аргументации делового предложения

□ экспрессивность речи

□ содержание делового предложения

 

Повышению эффективности управленческих решений способствует:

□ соблюдение иерархии в принятии решений

□ использование целевых межфункциональных групп

□ привлечение к разработке решений членов трудового коллектива

□ государственно-экономическое регулирование

□ централизация руководства при принятии решений

 

По «управленческой решетке» Блэйка и Мутона действия руководителя характеризуются

по направлениям:

□ забота руководителя о производстве

□ забота руководителя о внешней среде организации

□ забота руководителя о досуге сотрудников

□ забота руководителя о человеке

Представителями содержательной теории мотивации являются:

□ Портер - Лоулер

□ Врум

□ МакКлелланд

□ Герцберг

□ Маслоу

 

Поставщики, конкуренты, посредники, клиентура, контактные аудитории - это элементы Внешней среды фирмы

 

По ранговым различиям выделяются виды конфликтов:

□ горизонтальные

□ неформальные

□ вертикальные

□ формальные

 

По природе выделяются виды конфликтов:

□ горизонтальные

□ вертикальные

□ неформальные

□ формальные

 

Причинами загруженности руководителя являются:

□ неумение или нежелание делегировать

□ делегирование полномочий

□ высокая квалификация персонала

□ неумение расставить приоритеты

□ неумение сказать «нет»

□ низкая квалификация персонала

 

Причинами вступления сотрудников в неформальные организации являются:

□ потребность в защите от вредных условий

□ потребность в одиночестве

□ потребность в отдыхе

□ потребность во взаимопомощи

□ потребность в принадлежности

□ потребность в общении

□ потребность в защите

 

Политические, международные, экономические, демографические - это элементы Внешней среды фирмы

 

Предпринимаются попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой - это способ разрешения конфликта Принуждение

 

Признание различия во мнениях и готовность найти курс действий приемлемый для всех сторон это способ разрешения конфликта Сотрудничество

 

Правилами проведения «мозговой атаки» являются:

□ высказываются руководители

□ высказываются все участники

□ записываются только интересные идеи

□ запись каждой идеи

□ высказывания не оцениваются

□ высказывания оцениваются

 

Представители школы человеческих отношений:

□ А. Файоль

□ М. Фоллет

□ Ф. Тейлор

□ Э. Мейо

 

Первый этап принятия управленческого решения - уяснение проблемы включает в себя:

□ оценка альтернативных вариантов то социальным последствиям

□ сбор и анализ информации

□ разработка альтернативных вариантов решений

□ определение условий, при которых проблема будет решена

□ определяется степень полноты и достоверности информации

□ разработка мер поощрений и наказаний

 

По типу отношений между участниками различают следующие виды коммуникативных сообщений:

□ побудительные

□ публичные

□ информативные

□ массовые

□ экспрессивные

Межличностные

По соотношению функций коммуникации различают следующие виды коммуникативных сообщений:

- массовые

□ межличностные

□ экспрессивные

□ информативные

□ публичные

□ побудительные

 

При составлении плана на неделю или день дела подразделяются:

□ реальные

□ неважные и несрочные дела

□ неважные, но срочные

□ маловероятные

□ вероятные

□ важные, но не срочные

□ важные и срочные

 

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных

управленческих функций

 

Системный подход предполагает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией

 

Процессуальными теориями мотивации являются:

□ теория Маслоу

□ теория Альдерфера

□ теория справедливости

□ модель Портера - Лоулера

□ теория Герцберга

□ теория ожиданий

При планировании собственной карьеры определяются:

□ направление, в котором следует двигаться

□ долгосрочные и краткосрочные задачи

□ место проведения отпуска

□ основные направления для саморазвития

 

Эмпатия - позволяет проникнуть в эмоциональное состояние людей,

взаимодействующих в жизненной ситуации

 

Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления - это метод Аналогий принятия решений

 

Поставщики, конкуренты, посредники, клиентура, контактные аудитории - это элементы Внешней среды фирмы

 

Под Сложностью внешней среды понимается уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы

 

Позиция руководителя в стороне от группы характерна для Либерального стиля руководства

 

Позиция руководителя внутри группы характерна для Демократического стиля руководства

 

По Ф. Герцбергу к гигиеническим факторам мотивации относятся:

□ нормальные отношения в коллективе

□ рост возможностей

□ заработная плата

□ уважительное отношение начальника

□ признание со стороны окружающих

 

По Ф.Герцбергу к факторам мотивации относятся:

Ощущение успеха