Порядок действия при наступлении страхового случая

Описание действий Страхователя

Порядок действий при наступлении страхового случая, а также необходимые номера телефонов изложены в «Правилах страхования КАСКО» и «Памятке Страхователю», которые вручаются в страховой компании вместе с договором страхования (полисом). Контакты колл - центра страховой компании, представителя Страховщика, оформившего Вам полис, необходимо всегда иметь при себе.
Независимо от того, какой именно страховой случай произошел, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

1). Сообщить немедленно, как станет известно о случившемся, в компетентные органы: в полицию (по городскому телефону 02 или по мобильному 112); в «Скорую помощь», если есть пострадавшие (по городскому телефону 03 или по мобильному 112); в пожарную охрану, если произошел взрыв или пожар (по городскому телефону 01 или по мобильному 112).

2). Сообщить о происшествии в страховую компанию по телефону (в течение 24 часов).

3). Обратиться с письменным заявлением о происшедшем в страховую компанию (как правила, в течение 3-х рабочих дней).

Если ТС, застрахованное по КАСКО, было угнано/похищено, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

1). Позвонить в полицию и сообщить о происшествии (необходимо назвать марку, модель, регистрационный номер, цвет и особые приметы автомобиля).

2). Если на ТС установлена спутниковая противоугонная система, сообщить о происшествии диспетчеру. При этом необходимо зафиксировать ФИО диспетчера и время звонка.

3). Сообщить по телефону о произошедшем событии в страховую компанию.

4). В кратчайшие сроки после наступления страхового случая обратиться в страховую компанию и написать заявление о наступлении страхового случая.

5). Если автомобиль был приобретен в кредит, необходимо направить в банк письменное уведомление об угоне.

Если ТС, застрахованное по КАСКО, попало в ДТП, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

1). Остановить автомобиль и включить аварийную световую сигнализацию.

2). Установить знак аварийной остановки. В черте города – на расстоянии 15 м, за городом – на расстоянии 30 м.

3). Если в ДТП пострадали люди, необходимо оказать им помощь и вызвать «Скорую помощь». Если ситуация экстренная, следует принять меры для доставки пострадавших на попутном транспорте в ближайшее медучреждение.

4). Записать ФИО, паспортные и контактные данные другого участника ДТП, а также данные его страхового полиса ОСАГО. Если он не является собственником автомобиля, необходимо переписать данные о собственнике со свидетельства о регистрации ТС и выяснить контактные данные собственника.

5). Записать ФИО, паспортные и контактные данные свидетелей ДТП.

6). В присутствии свидетелей и другого участника ДТП провести видео- или фотосъемку. Необходимо зафиксировать: все повреждения ТС, попавших в ДТП, положение ТС друг относительно друга, положение всех предметов и следов, имеющих отношение к аварии.

7). Вызвать инспектора ГИБДД.

8). Прибывший на место происшествия инспектор ГИБДД должен совместно с участниками ДТП составить его схему и зафиксировать все видимые повреждения, нанесенные ТС. Также инспектор ГИБДД должен указать в справке на возможность внутренних повреждений автомобиля, так как если при осмотре в страховой компании будут обнаружены не указанные в справке поврежденные элементы, необходимо будет повторно обращаться в ГИБДД, чтобы переделали справку или страховая компания откажет в ремонте этих повреждений.

Если ДТП случилось ночью или при плохих погодных условиях, необходимо попросить инспектора ГИБДД сделать об этом отметку после перечня повреждений на ТС. Это может служить законным объяснением, если потом в страховой компании при осмотре найдут повреждения, не указанные в справках.

9). Участники ДТП должны получить у инспектора ГИБДД все необходимые документы.
Нельзя перемещать ТС, попавшие в ДТП, или предметы, имеющие отношение к аварии, до прибытия инспектора ГИБДД или до составления схемы ДТП. Если в результате ДТП на проезжей части образовался «затор», переместить ТС можно, но только после составления схемы ДТП.

Инспектор ГИБДД должен оформить на месте происшествия следующие документы:

• протокол об административном правонарушении;

• справка по форме №748 с указанием всех полученных повреждений;

• схема ДТП;

• протокол осмотра с указанием повреждений транспортного средства;

• свидетельства всех участников и очевидцев ДТП.

Каждому участнику ДТП необходимо получить у инспектора ГИБДД на месте аварии следующие документы:

• копия протокола об административном правонарушении;

• справка по форме №748 с указанием всех полученных повреждений.

В случае изъятия водительского удостоверения у инспектора ГИБДД нужно получить временное разрешение на право управления ТС.

В выданных справках должны быть четко указаны место, время и обстоятельства произошедшего. Если будет указано, что время и/или место ДТП не установлено, страховая компания имеет право отказать в выплате.

Важный момент: необходимо положить в багажник крупные кузовные элементы, которые отлетели от принадлежащего Вам ТС в результате столкновения. Эти части предъявите эксперту страховой компании при осмотре поврежденного ТС, это исключит возможность частичного отказа в выплате из-за нарушения пункта правил страхования, который гласит, что ответственность за сохранение поврежденного в результате страхового случая ТС (а также его частей и агрегатов) лежит на Страхователе.

Если по договору страхования предусмотрен выезд аварийного комиссара на место ДТП, необходимо внимательно проследить за тем, чтобы он отразил в акте осмотра повреждения, которые имеют отношение к данному ДТП. Обнаруженные повреждения ТС, которые прямо не относятся к данному ДТП, можно будет заявить только в отношении деталей, которые в соответствии с правилами страхования, могут ремонтироваться без справок (стекло и т.п.).

Выдать направление на ремонт прямо на месте ДТП, аварийный комиссар имеет право только при соблюдении следующих условий:

· есть первичные справки из ГИБДД (справка о ДТП);

· в ДТП нет пострадавших/погибших;

· в ДТП не участвует большое количество других автомобилей (три и более);

· обстоятельства и виновность сторон можно предварительно установить на месте события (у участников нет разногласий, причины ДТП определены сотрудниками ГИБДД на месте);

· страховая компания подтверждает наличие Вашего полиса и его оплату у себя в базе.

Если автомобиль серьезно пострадал, можно эвакуировать его с места ДТП. Для этого нужно вызвать эвакуатор через диспетчера страховой компании или самостоятельно (при сохранении чеков об оплате услуг эвакуатора, страховая компания должна компенсировать затраты в пределах сумм, оговоренных правилами и условиями страхования).

При начислении сумм выплаты страховая компания должна компенсировать стоимость разумно принятых и документально подтвержденных мер по спасению автомобиля (уменьшению ущерба).

Если автомобиль пострадал в результате противоправных действий третьих лиц (поврежден злоумышленниками и/или из него было что-либо похищено), необходимо:

1). Немедленно вызвать на место происшествия участкового или сотрудников ближайшего к Вам отделения полиции и проследить за тем, чтобы в протоколе осмотра места происшествия все обстоятельства были отражены правильно.
В протоколе должно быть четко написано, что ущерб наступил именно в результате действий установленных или неустановленных (неизвестных) лиц.
2.) Необходимо подать в ОВД заявление о причинении ущерба имуществу. После того как оно будет зарегистрировано, Вам должны выдать талон-уведомление, который является подтверждением принятия заявления.

Затем в ОВД необходимо будет получить копию Постановления о возбуждении уголовного дела/об отказе в возбуждении уголовного дела. Также нужно получить справку о факте противоправных действий третьих лиц, но если в справке будет указано, что «Ущерб нанесен при неизвестных обстоятельствах», это может послужить основанием для отказа в страховой выплате.

Если автомобиль пострадал в результате стихийного бедствия (града, наводнения, урагана, землетрясения т.п.) или на него упал какой-либо предмет (дерево, сосулька), необходимо:

1). Остановить машину, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки (если это произошло во время движения).

2). Вызвать сотрудников ОВД. Так как данное происшествие не является ДТП, то вызывать сотрудников ГИБДД не нужно.

3). Сообщить о происшествии в страховую компанию по телефону.
4). Необходимо подать в ОВД заявление о причинении ущерба имуществу. После того как оно будет зарегистрировано, должны выдать талон-уведомление, который является подтверждением принятия заявления. Затем нужно получить справку о факте причинения ущерба имуществу (по форме №3), но если в справке указано, что «Ущерб нанесен при неизвестных обстоятельствах», это может послужить основанием для отказа в страховой выплате.

5). В Гидрометеослужбе необходимо получить справку с указанием даты и времени стихийного бедствия. Эта справка – платная, можно предоставить в страховую компанию чек об оплате.

Если автомобиль пострадал в результате пожара или взрыва необходимо обратиться в органы Государственного пожарного надзора и получить заключение с указанием причин произошедшего события.

При заключении договора страхования внимательно прочитайте правила, в которых, как правило, подробно описывается в какие органы необходимо обратиться при наступлении того или иного страхового случая.