Классификация невербальных средств общения

 

Невербальные средства общения
Кинестика		Экстралингвистика		Такестика		Проксемика
Поза		Интонация		Рукопожатие		Ориентация
Жесты		Громкость		Прикосновение		Дистанция
Мимика		Тембр
Взгляд		Пауза
Походка		Звуковые вкрапления в речь

 

Основные виды расположения людей за столом

	Место "А" считается главенствующим, за исключением случаев, когда за спиной у "А" находится дверь;   Следующее по значимости – место "Д"; далее – сидящий по правую руку от "А"; по правую руку от "Д"; по левую руку от "А"; по левую руку от "Д" (в случае значительного количества участников)

 

 

 

1. Конкурентно – оборонительная позиция (А и Д, Б и В, Е и Г). Положение за столом друг напротив друга на подсознательном уровне может вызывать атмосферу соперничества и оборонительное отношение.
2. Позиция делового взаимодействия (В и Г, Е и Б). Наиболее удобна для совместной работы над какой-либо проблемой или проектом.
3. Угловое расположение участников (А с Б и В; Д с Е и Г). Способствует созданию более непринужденной, дружеской обстановки (по сравнению с (1)), что следует учитывать, например, при планировании и проведении переговоров.
4. Позиция наименьшего взаимовлияния (Б и Г; Е и В). Если за столом находится всего два человека в таком расположении, это скорее всего говорит о слабой коммуникации между ними; каждый может спокойно заниматься своим делом.

 

Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок.

 

ƒ



J

‚

„

…

†

‡

‰

Š

ˆ

 

1. J – хозяин мероприятия – лицо, дающее прием;  - почетный гость; место напротив хозяина обычно остается свободным.

 

…



J

ƒ

‡

ˆ

„

…

‚

†

 

2. "Президентская" рассадка (в знак особого уважения к одному из своих гостей хозяин мероприятия делит с ним место во главе стола):

J – хозяин мероприятия; … - почетный гость

 

†

‚

J

„

ˆ

Š

‰

‡

ƒ

J



…

 

3. В случае, когда на приеме присутствуют пары, хозяин и хозяйка мероприятия обычно располагаются во главе стола напротив друг друга (редко – рядом): J – хозяин мероприятия; J - хозяйка мероприятия;  и ‚ - почетный гость и его спутница. Не принято располагать женщину рядом с женщиной, мужа – с женой, женщину – на торцевой части стола.

 

„

ˆ

‰

…



J

J

‚

†

Š

‡

ƒ

 

4. Когда хозяин и хозяйка мероприятия занимают "непочетные" торцевые места, рассадка гостей значительно упрощается.

J J – хозяин и хозяйка мероприятия;  и ‚; ƒ и „ - пары почетных гостей.

Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"

Прочитайте слова, словосочетания и фразы, приведенные в графе "метавыражения" и определите, какие чувства и эмоции они могут выдавать.

 

"Метавыражение"	"Перевод"
"Между прочим" "Кстати, пока не забыл" "Я вот тут случайно подумал"
"Вы же понимаете" "Ну..." "э-э-э..."
"Действительно", "несомненно"
"Всего лишь", "только"
"Я попытаюсь" "Сделаю все, что смогу"
"Мы приложим все усилия" "Посмотрим, что можно будет сделать" "Попробуем"
"Поверьте мне" "Не стану же я врать"
"Конечно", "разумеется"
"Не так ли?" "Вы ведь согласны?" "Чувствуете?"
"Вы не поверите, но..." "Только никому об этом не говорите..." "Это, конечно, не мое дело"
"Я мог бы кое-что добавить"
"Не поймите меня неправильно"
"По моему скромному мнению..." "Это слишком смело с моей стороны, но..." "Если вы спросите у меня..."
"Может быть, вам будет интересно узнать..."
"Я не считаю, что вы должны этим заниматься, но..."	"Вам придется сделать это!"
"Вы должны как-нибудь зайти к нам на обед"	Не вздумайте приходить, пока вас не пригласили
"Надеюсь, ты любишь итальянскую кухню"	У меня дома ничего нет, кроме замороженной пиццы
Вам было трудно отыскать наш офис?	Что это вы так опоздали?
Надеюсь, я вам не помешал...	Я знаю, что помешал, но в любом случае намерен поговорить немедленно
Как вам новый начальник отдела? - честно говоря, я его совсем не знаю; - он неплохо справляется с работой - стильно выглядит, правда? - ничего против него не имею - дамы от него без ума	Он редкая сволочь
Что скажешь о моей квартирке? - у нее обжитой вид - веселенькие обои - тебе, похоже, нравится - здесь хорошо расслабиться	Ну и дыра!
Я кажется сказал что-то не так? - все в прядке, забудьте - вы же не могли знать деталей - похоже, никто особо не обиделся - не думайте об этом	Вы просто хам!
Как прошли выборы для вашей партии? - мы выступили лучше, чем на прошлых выборах - нас поддержали во многих регионах - мы получили больше голосов женщин - по крайней мере, мы боролись честно	Мы не набрали и 5% голосов

 

Алгоритм активного слушания

 

ЭТАПЫ	ДЕЙСТВИЯ
1. Несловесная (невербальная) поддержка говорящего	Поддерживающие междометия, кивки, "поза слушания", контакт глаз
2. Фаза отнесения ответственности за высказывание партнеру. (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль)	- Вы говорите (думаете, считаете),что...... - Значит, ваши сомнения заключаются в следующем...... - Ваше мнение сводится к следующему..... - Вы выразились таким образом, что........ - Ваши слова таковы.....
3. Формулирование содержания высказывания	На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, постараться отложить их на потом
4. Получение согласия собеседника с вашей интерпретацией его мысли	- Насколько я понял........... - Это действительно так.........? - Я ничего не перепутал...........? Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания.

 

Приемы активного слушания

 

1. Невербальное слушание

- поддерживайте контакт глазами

- примите открытую позу

- не молчите все время, применяйте звуковые вкрапления (угу, а-ааа, да, хм...)

- используйте соответствующие мимику и жесты

1. Выяснение

- задавайте открытые вопросы

- задавайте уточняющие вопросы

1. Перефразирование

- повторите услышанное от партнера своими словами

- Если я вас правильно понял, то............?

- Другими словами вы считаете, что.............

1. Резюмирование

- суммируйте услышанное в одной-двух фразах

- Итак, вы предлагаете...........

- По этому вопросу уже много сказано, но я понял, что основная идея.....

1. Отражение чувств

- выразите присоединение к мыслям и чувствам партнера, понимание, не обязательно предполагающее согласие

- У меня такое ощущение, что вы..........

- Мне кажется, что вы чувствуют.........

1. "Смысловое эхо" и "поддерживающее эхо".

- повторение в ходе переговоров последних слов партнера

- повторение одного-двух ключевых слов из высказывания партнера

 

Типы вопросов

 

	Открытые вопросы	Закрытые вопросы
Тематика	расширяющаяся, альтернативная	суженная, безальтернативная
Контекст	факты, мнения, мысли, чувства	факты
Безопасность	высокая	низкая
Контакт	расширяется и углубляется	ограничен
Информация	тенденция к искренности	тенденция к оценке

Упражнение "Формулировка вопросов"

 

Переформулируйте закрытые вопросы – в открытые; директивные – в недирективные.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Вы знаете о нашей компании?	Что вы знаете о нашей компании?
Легко ли вы входите в новый коллектив?
Вам нравится ваша специальность?
Вы знакомы с требованиями, предъявляемыми к кандидатам на эту должность?
Директивные вопросы	Недирективные вопросы
Как вас зовут?	Представьтесь, пожалуйста.
Что вы считаете своими профессиональными достижениями?
В каких проектах вам приходилось участвовать?
Какими признаками, на ваш взгляд, должна обладать идеальная фирма?
Что такое хороший подчиненный?