Организация общения во времени и пространстве

Межличностные взаимодействия, или коммуникативная деятельность, — одна из специфических форм совместной деятельности людей. С одной стороны, это неотъемлемый компонент общения, с другой — ни одна предметная деятельность человека немыслима без обслуживающей ее коммуникативной деятельности людей, которые в процессе создания материального продукта непременно вступают во взаимодействие. Люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных профессиональных и общественных функций, но всегда общаются в некоторой деятельности, по поводу нее. Это и создает определенные отношения деятельного человека (не только к предмету своей деятельности, но и к людям), которые принято называть межличностными отношениями. Именно межличностные взаимодействия и общение индивидов, выполняющих совместную деятельность, составляют коммуникативную деятельность. Таким образом, факт связи общения и коммуникативной деятельности с деятельностью собственно профессиональной, производственной не вызывает сомнений, хотя характер этой связи понимается психологами по-разному.

Нет единства взглядов в вопросе о том, как рассматривать общение: общение как деятельность или общение и деятельность? М. С. Каган, занимавшийся философской теорией деятельности, пришел к выводу, что общение находится в ее пределах, будучи одним из четырех ее основных видов (игровая, учебная, профессиональная и собственно коммуникативная деятельность). Л. П. Буева трактует общение как нечто принципиально иное, чем деятельность («человек есть субъект деятельности и отношений»). А. В. Мудрик считает, что с точки зрения педагогики выделение свободного общения как особого вида деятельности может быть целесообразным. А. А. Леонтьев относит общение к видам деятельности, оговорив, но деятельности не самостоятельной. Б. Ф. Ломов оценивает общение как нечто принципиально отличное от деятельности, ибо оно связывает субъект не с объектом, а с другим субъектом. Общение он определял как «взаимодействие субъектов». Г. М. Андреева предложила более широкое понимание связей деятельности и общения, когда общение рассматривается и как сторона совместной деятель-

ности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват. М. И. Лисина назвала один из разделов своей книги об онтогенезе общения «Общение и деятельность. Общение как деятельность». Примером несовпадения точек зрения может быть дискуссия между А. А. Леонтьевым и Б. Ф. Ломовым. А. А. Леонтьев считает, что субъект деятельности всегда является «совокупным субъектом», что делает общение внутренним моментом деятельности. По мнению Б. Ф. Ломова, общение как межсубъектное взаимодействие принципиально отличается от освоения субъектом объекта, которой является деятельность.

В этой же плоскости лежит вопрос, можно ли считать общение конкретным видом человеческой деятельности, существующим наряду с другими ее видами — преобразовательной, познавательной, ценност-но-ориентационной, или аспектом деятельности, или же его следует относить к типам деятельности, противостоящим предметной деятельности в целом. По-видимому, ответ на этот вопрос не может быть однозначным: общение бывает и аспектом, и типом, и видом деятельности, в зависимости от характера деятельности и от угла зрения на нее (общение в трудовом процессе или общение в дружеской беседе). Постоянной остается сама деятельностная природа общения, проявляющаяся в направленности действий субъекта на другого субъекта.

Таким образом, обобщение всего многообразия взглядов и различных точек зрения на проблему взаимосвязи общения и деятельности приводит к признанию факта единства общения и деятельности, когда общение рассматривается как сторона совместной деятельности, как ее своеобразный дериват.

Такое понимание соответствует сути самого общения как важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на микроуровне, в непосредственном окружении или на макроуровне, во всей системе социальных связей, развивающихся в пространстве и во времени. Именно время становится основополагающим фактором выбора стратегий поведения в разрешении межличностных взаимодействий и в реализации себя в настоящем или будущем. Известно, что каждое событие или замысел должны претворяться в социальных контактах, межличностных взаимодействиях и иметь естественный период осуществления, варьирующийся в определенных временных пределах от неопределенности и преждевременности до актуальности и своевременности, или просто отставания от актуальных запросов сегодняшнего дня.

Склад личности, временная стратегия ее поведения проявляются в том, как сдвигаются эти замыслы во времени; как они искажаются, на-

рушаются или «дереализуются» как малозначимое настоящее или отрицательно значимое будущее; событиями какого временного диапазона человек предпочитает оперировать (это планы и структуры поведения в диапазоне одного дня, недели или проекты, опережающие реальное настоящее на годы вперед); осуществление каких событий у него объективно лучше получается; как событийно наполнен оптимальный временной период жизнедеятельности. Все это в целом определяет план поведения и временные стратегии всей жизни, действенность целей и идеалов или динамическую бесплодность абстрактно отдаленных побуждений.

Долговременный характер активности субъекта — это показатель внутреннего единства ситуаций, тактик и стратегий поведения, общих идей и принципов мировоззрения. Сущность человека не совпадает с его наличным бытием, она всегда есть развитие, преодоление настоящего и построение будущего согласно целям, планам, проектам, активной деятельности его сознания.

Так, в межличностных отношениях для человека определяющее значение имеют события настоящего времени, текущего момента, а по отношению к прошлому или будущему эта значимость резко снижается, поскольку сопровождающие межличностные взаимодействия эмоциональные впечатления со временем несколько притупляются и перестают волновать. А в пространстве абстрактно отдаленного прошлого или будущего становятся не столь значимыми и перестают интересовать. Отсюда и некоторая терапевтическая роль времени, которую в межличностных отношениях каждый человек ощущает по-своему, но в итоге осознает, что «время лечит», т.е. лечит прошлое, удаляет его значимость. Особенно это ощущается, если значимость связана с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Когда человек стремится реализовать большие высокозначимые жизненные цели, идеалы, завершение которых он ожидает в отдаленном будущем, значимость этих событий, наоборот, как бы уменьшается от будущего к настоящему. Усилием воли человек способен так спрессовать жизненные цели, интенсифицируя свою деятельность, что создается впечатление стремительного движения, приближения идеальных целей будущего к реальности настоящего. Волевая личность — та, которая может правильно учесть актуальность как настоящего, так и будущего. В этом плане она достигает своеобразного эффекта изотропности времени, когда события всех временных точек жизнедеятельности могут оцениваться действительно беспристрастно, адекватно в соответствии с действительной длительностью и важностью события независимо от его положения во временном пространстве жизни человека.

Таким образом, временная сфера коммуникативной, равно как и предметной деятельности человека аналогична сфере психологического пространства значимых для человека объектов и событий: человек в принципе не должен жить ни узко ситуативной сферой настоящего, ни абстрактно отдаленными событиями будущего или прошлого. Объективно важное существенное в будущем не должно перечеркиваться ради настоящего. Хотя мы знаем примеры исторического прошлого, когда ради значимого будущего человек был готов отказаться от настоящего. Адекватное обращение к будущему вовсе не исключает реалистичного отношения к настоящему как к значимому. Наоборот, эта обращенность к будущему помогает человеку и человечеству правильно понять ценность настоящего, сохранить истинно значимое в настоящем, прожить его во всей полноте событий и деятельностей «здесь и теперь».

Ближайшие события во времени и пространстве значимы своей известностью, непосредственностью воздействия на человека и его определенными возможностями и затратами. Кратковременный недавний опыт «перевешивает» более длительный, но давний, обозначив это взаимодействие человека с предметным миром и с другими людьми как динамический исток значимости. Большие содержательно значимые жизненные цели требуют более широкой и развернутой пространственно-временной перспективы. Чем ближе временная зона, тем она уже, поскольку вмещает в себя меньше событий, и в этом смысле менее значима. В данном отношении перспективное время гораздо обширнее и более значимо. В настоящем человек занят построением своей деятельности, а в перспективном будущем — построением целей, фиксируя при этом на основе прошлого опыта свои динамические возможности, включая необходимость новых социальных контактов и расширение межличностных взаимодействий.

Настоящее и прошлое в жизнедеятельности человека в его социальных взаимодействиях представляют нечто уже совершенное, сделанное, реализованное в поступках, в межличностных отношениях, в предметной деятельности. Это так называемая ближайшая и динамичная зона временного пространства в жизни человека, а будущее — содержательная зона пространственно-временной его перспективы, поскольку по отношению к ней человек активен только в своих ожиданиях, переживаниях, планах. Долговременный характер активности субъекта — это показатель внутреннего единства тактик и стратегий поведения. Поэтому зачастую человек совершает нехарактерный для него поступок в отношении других лиц либо ввиду довлеющих над ним динамических обстоятельств, либо не сумев противостоять им построением целей и планов деятельности. В данном случае речь может идти о до-

статочно обширном временном промежутке, чтобы человек мог включиться в реальное событие согласно ожиданиям, планам и выработанным стратегиям поведения.

Особенно это важно в практике межличностного взаимодействия, в ситуации общения, где время, временные параметры установления и длительности межличностных контактов, отсроченная во времени обратная связь могут оказывать определяющее влияние на ход социальных коммуникаций, будь то процесс переговоров, неформальное общение в диаде или развитие межличностных отношений в команде профессионалов.

Таким образом, коммуникативная деятельность, межличностное общение организуется и обогащается в пространстве и во времени. Согласование деятельностей отдельных участников возможно благодаря такой характеристике общения, как функция воздействия. В широком смысле воздействие есть процесс, реализующийся в ходе взаимодействия двух или более систем, результатом которого является изменение состояния хотя бы одной из них. Эффектом психологического воздействия относительно человека становится принятие его субъективных характеристик (установок, отношений, деятельности и т.п.) в результате взаимодействия этого человека с коммуницирующей с ним системой.

Поскольку общее определение психики связано с тем, что психическое формируется в процессе отражения и интериоризации различных пространственно-временных императивов, составляющих содержательную специфику реальностей объективного мира, то логичнее заключить, что психологическое воздействие — функция психологического пространства и психологического времени. Результативность этого процесса обеспечивается взаимной пространственно-временной упорядоченностью структур взаимодействующих между собой психологических систем.

Учитывая сложность межличностного взаимодействия в ситуации общения, попытаемся обозначить его структуру, выделив три ставшие традиционными его стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Деление это условно, но мы будем обращать особое внимание именно на коммуникативную сторону общения, или, как мы уже выяснили, коммуникативную деятельность личности.

В каждом коммуникативном процессе раздельно даны в единстве деятельность, общение и познание. Это происходит потому, что люди не просто обмениваются информацией, значениями, но и стремятся выработать общий смысл.

Обмен информацией означает: партнеры могут повлиять друг на друга, что обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько

удалось воздействие. Это означает и изменение типа отношений, которые сложились между участниками коммуникации.

Психологически важно выяснить, как изменяются эти отношения во времени, какие временные условия или особенности могут оказать влияние на эффективность процесса коммуникации.

Обратная информация, поставляемая через механизм обратной связи, может быть прямой, непосредственной и оценочной, т.е. подаваемой во время реального процесса общения. Но такая связь не всегда оказывает благоприятное воздействие на межличностные отношения, поскольку в данном случае она носит оценочный и установочный характер, нарушает паритетность позиций партнеров в ситуации общения, отдавая некоторые преимущества одному из участников взаимодействия. Более благоприятное воздействие на межличностные отношения оказывает обратная связь, опосредованная, адекватная ситуации и носящая интерпретационный характер, высказанная в плане желательных или возможных изменений, но не констатирующая и не поданная в форме критики, оценки. Дескриптивный характер обратной связи дает возможность партнеру в пространственно-временном континууме учесть опыт прошлых неудач, ошибок и перестроить стратегию поведения, сочетая прошлый опыт с текущим моментом времени.

Однако представленные стратегии психологического воздействия характерны скорее для монологической формы межличностных контактов, когда один из участников процесса общения находится в прямой зависимости от актуальных обстоятельств либо внутреннего, либо внешнего типа (ситуативность и импульсивность поведения как проявление слабых регуляционных возможностей).

В связи с этим особого внимания заслуживают стратегии психологического воздействия и, в частности, развивающие стратегии, которые обеспечивают актуализацию потенциала собственного саморазвития каждой из взаимодействующих сторон. Психологическим условием реализации такой стратегии может быть диалог.

Это предполагает, что две системы в состоянии диалога начинают образовывать некое общее пространство и временную протяженность, создавать единое «со-бытие», в котором воздействие (в традиционном субъект-субъектном смысле) перестает существовать, уступая место пространственно-временному единству двух систем. Мы считаем, что монологическая форма общения с ее одномерными стратегиями воздействия целесообразна в условиях трансляции готовых социальных содержаний (значений), в то время как в диалоге оперируют более глубоким индивидуально-смысловым содержанием субъективной сферы человека как открытой системы.

Это и определяет возможности реализации психологических эффектов и специфических пространственно-временных особенностей указанных стратегий психологического воздействия.

Другими словами, монологическая форма общения может обеспечивать оперативные, но кратковременные психологические эффекты в рамках конкретной психологической ситуации. И если система монологических воздействий будет носить устойчивый характер, то и психологические эффекты также будут стабильными, оказывая долговременное негативное влияние относительно объекта воздействия.

Традиционная система образования во многом моносубъектна по своей природе и ориентирована на получение скорее оперативных сиюминутных «технических» эффектов психологического воздействия с преобладанием их императивного стиля. Что касается диалогической формы воздействия как психологического оптимума общения, то сейчас отмечают, что ребенок с самого детства недополучает полноценного по времени и пространству положительного опыта близких контактов со значимым для него социумом, социальным окружением (прежде всего родителями), что негативно сказывается и на физическом созревании и психологическом, личностном развитии. Все это впоследствии может оказать влияние на возможности самореализации человека на его жизненном пути. Поэтому полноценный воспитательный процесс на всех этапах личностного становления ребенка должен основываться на различных по времени, но многократно воспроизводимых диалогических контактах, следствием чего станет саморазвитие, самовоспитание личности, которое продолжается в течение всей жизни.

Вместе с тем диалог — это разворачивающийся во времени диалектичный, а иногда и конфликтный процесс, психологические последствия которого зачастую отсрочены во времени. Поэтому диалог предполагает не только высокий уровень психологической культуры субъекта, но и то, что диалогу надо учиться, т.е. постоянно развивать коммуникативные умения личности.

Представитель современной гуманистической психологии К. Роджерс выдвинул три условия общения-диалога:

а) естественность и спонтанность в выражении субъективных чувств и настроений, которые возникают «здесь и теперь», «в каждый момент» взаимодействия;

б) безусловное позитивное отношение к другим людям, забота о другом и принятие его таким, каков он есть «сейчас и здесь»;

в) эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам и настроениям другого в течение всего времени контакта в общении.

9-2907

К. Роджерс, как видим, подчеркивает временные параметры организации общения: «здесь и теперь», «в каждый момент», особо выделяя, что эмпатическое понимание в перспективе может помочь лучше почувствовать реальное состояние другого, потенциально влияющее на психические и личностные изменения в самой личности.

Но чтобы обеспечить процесс активного эмпатического слушания, субъекту необходимо уметь концентрироваться на временных психических состояниях, на том, что чувствует собеседник в данный момент, не опережая по времени и не интерпретируя его мыслей заранее. Этому может способствовать неотсроченная во времени обратная связь: синхронное, постоянное демонстрирование партнеру мимически, пантомимически, что он услышан, понят, интересен как личность со всеми своими переживаниями, радостями и невзгодами. О важности и необходимости постоянной неотсроченной во времени обратной связи в развитие названных условий общения-диалога указывает Л. А. Петровская. Обращается также внимание в контексте пространственно-временной регуляции общения на то, что собеседнику нужно предоставить максимальные возможности и необходимое время для решения собственных проблем, выбора наиболее целесообразных действий и поступков, время для осмысления пройденного на пути движения к будущему.

Таким образом, в поле совместного анализа оказывается актуальный процесс взаимодействия разворачивающихся в пространстве и во времени актуальных психологических взаимосвязей, возникающих между субъектами «здесь и теперь». Принципиальный момент обеспечения диалога-общения — фактор открытости взаимодействующих систем и возникновения на этой основе психологически равных позиций, равноправия, партнерства в общении. При спонтанном выражении чувств, эмоций, импульсивности по отношению к другим людям происходит «эмоциональное взаимонасыщение», что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста.

Достижение этого состояния требует какого-то определенного отрезка времени, индивидуального по длительности для каждого из участников диалога, но оно задает мощный толчок процессам саморазвития в будущем, запускает механизм творческого роста, самосовершенствования, осознания себя, своего жизненного пути во временной транспек-тиве, в направленности к будущим целям, успехам, достижениям.

Эта способность на уровне отдельного человека может характеризовать высший уровень психической интеграции и регуляции, который Б. Г. Ананьев называл индивидуальностью. Наличие открытости между взаимодействующими субъектами обеспечивает оптимальную информационность и продуктивность межличностного взаимодействия, спо-

собствует взаимному достижению целей, связанных с личным и социальным развитием.

Будучи адекватным субъект-субъектному характеру самой человеческой природы, диалог поэтому наиболее релевантен для организации продуктивных и развивающихся в пространстве и во времени контактов между людьми. Кроме того, в рамках разрабатываемой диалогической методологии диалог может выступать в качестве ведущего метода психологического исследования.

В контексте нашего исследования диалог становится основой изучения временной организации структуры невербального взаимодействия, а также исследования самораскрытия как одного из проявлений, условий и предпосылок диалога. Диалог, в свою очередь, может стать как условием, так и характеристикой продуктивности невербального общения и самораскрытия. В качестве операциональной единицы научного анализа категорий психологического воздействия выделены временные параметры.

Искусство психологического воздействия в немалой степени зависит не только от точности «попадания» семантического поля «субъекта» в семантическое поле «объекта», взаимной упорядоченности их пространств, но и от своевременности этого попадания, определяемой обоюдной пространственно-временной «заряженностью» взаимодействующих друг с другом систем. Важно принимать в расчет не только сиюминутные эффекты воздействия. Есть ряд научных и эмпирических данных, подтверждающих, что самые глубокие и фундаментальные воздействия — это отсроченные во времени психологические эффекты и результаты воздействия.

Время как психологическое понятие необходимо для описания особенностей отражения в психике системы динамических параметров и отношений, которые влияют на функционирование и организацию деятельности человека, а также определяют оценку человеком событий его жизненного пути. Личность как субъект деятельности регулирует время ее осуществления, согласуя ее со временем своих психических процессов (мышления, памяти), состояний (сна, бодрствования, усталости, работоспособности и т.д.). Она устанавливает сама (или приспосабливается к заданным извне) темпы, скорость осуществления деятельности. Если психика структурирует деятельность в особый временной континуум, имеющий начало, протяженность, скорость и завершение, то личность структурирует свою жизнь, по-своему размещая во времени жизни определенные занятия, деятельности, события.

Что касается внешних социальных контактов, то резкие временные «скачки» в пространстве межличностных отношений (как в сторону сбли-

9-

жения субъектов, так и в сторону их отдаления или резкого разрыва отношений), как правило, связаны с самыми сильными эмоциональными переживаниями, оставляющими долговременный след в памяти человека {эффект Зейгарник).

Для нормального физического и психического развития ребенка жизненное значение имеет длительный и постоянный временной оптимум эмоционально положительно окрашенных тактильных контактов матери и младенца, довольно длительное и интенсивное их общение на уровне «интимной» дистанции, что может быть обеспечено в основном в режиме диалогических взаимодействий. Кризисы в психическом развитии обусловлены резкими переходами в пространственно-временных отношениях, в пространстве взаимоотношений с родителями (когда родителями вводятся межличностные временные и пространственные императивы и различные дистанции в отношениях). Бескризисное, полноценное, здоровое развитие осуществляется там, где достигается своеобразный «пространственно-временной баланс» и при относительной автономии, самостоятельности и пространственной отдаленности растущей личности, на долгое время сохраняется психологическая близость в отношениях, продолжается непрерывный диалог между родителями и детьми.

Все это дает основание выдвинуть предположение, что категории пространства и времени могут быть крайне эвристичными для исследования механизмов и условий организации межличностных взаимодействий, коммуникативной деятельности в частности.

Таким образом, время как психологическое понятие становится необходимым в описании особенностей отражения человеком динамических параметров и отношений действительности, которые оказывают влияние на особенности пространственно-временной организации деятельности и межличностных отношений человека в современном быстро меняющемся мире.

Диалогическое общение

И его временные особенности

Предметная деятельность человека немыслима без обслуживающей ее коммуникативной деятельности людей, которая в процессе создания продукта непременно вступают в диалог, во взаимодействие, ориентируются на другого, устанавливая с ним определенные связи в пространстве и во времени. Эти связи проявляются не только на собственно коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях развития отношений, но и сопровождаются определенной экспрессией, эмоциональными

реакциями, которые при длительном продуктивном и эффективном общении достигают уровня эмпатического чувствования — взаимопонимания, взаимовлияния и взаимопереживания.

Рассматривая общение как совместную деятельность в контексте диалога, мы обнаруживаем, что это взаимопонимание и согласование совместных действий, их упорядоченность в пространстве и во времени. А. А. Леонтьев выделяет три уровня упорядоченных во временной последовательности действий:

1) когда на основе прошлого опыта выбираются соответствующий стиль и форма взаимодействия (эмоциональная поддержка, фасилита-ция или нейтральное общение);

2) когда необходима выработка стиля в зависимости от условий и ситуации настоящего момента «здесь и теперь» (со-творчество, со-ра-дование, со-участие);

3) когда возможна корректировка стиля взаимодействия в соответствии с «образом будущего», которая нацелена на продуктивное психологическое воздействие или нейтрализацию его отрицательных последствий.

Психическое формируется в процессе отражения и интериоризации различных пространственно-временных императивов, составляющих содержательную специфику реальностей объективного мира, поэтому результативность психологического воздействия обеспечивается взаимной пространственно-временной упорядоченностью взаимодействующих психологических систем, в том числе субъектов диалогического общения, а условием выступают достаточно развитые коммуникативные умения личности, способствующие личностному развитию.

Теоретические основы и психологические условия для обеспечения личностно-развивающего общения-диалога обосновал известный представитель современной гуманистической психологии Карл Роджерс, обратив внимание на определенные качества человека, способствующие установлению диалогических отношений, зрелому и полноценному поведению в ситуациях взаимной и односторонней поддержки, оказанию психологической помощи другому. Наибольший интерес из этих качеств, по Роджерсу, заслуживают:

♦ конгруэнтность — умение быть самим собой;

♦ эмпатия — ощущение и понимание внутреннего мира другого;

♦ бескорыстная доброжелательность и теплота;

♦ безусловное принятие внутренних переживаний человека, которому хочешь помочь.

 

Время

И пространство

В общении

Эти качества не являются чертами характера в традиционном понимании, но их развитие в соответствующих обстоятельствах предполагает готовность предоставить другому человеку достаточно жизненного пространства и времени, чтобы он мог найти и реализовать себя. Это измерение выходит за пределы прошлого и настоящего. Поддерживая и принимая другого в диалоге таким, как он есть, важно воспринимать его как постоянно изменяющегося и развивающегося в жизненном пространстве и во времени субъекта, обнаруживая его потенциальные возможности, интенции к изменениям и перспективы личностного роста. Эффективность такого личностно-развивающего диалога-общения — это поиск выхода за пределы актуальных образов и воспоминаний, развитие способности к постоянным изменениям и самореализации в настоящем и будущем, возможность предвидеть позитивные или негативные последствия непродуктивных форм межличностных взаимодействий, умение «здесь и теперь» уловить эмоциональное напряжение субъектов общения и максимально их нейтрализовать. Снятие напряжения в диалоге-общении потребует и определенных временных затрат от субъектов общения, развития временной компетентности, как необходимого компонента компетентности в общении (А. К. Болотова, Л. А. Петровская).

Умение ставить реальные временные цели, оптимально строить взаимодействие во времени, изменять временные рамки общения, знать допустимые этические нормы и лимиты взаимодействия во времени — психологическое содержание временной компетентности, одной из важных сторон коммуникативной компетентности. Это облегчает создание атмосферы доверия и принятия в ситуации диалога-общения. Для компетентных во времени респондентов характерно умение тонко, адекватно и своевременно «здесь и теперь» сопереживать чувствам и настроениям другого в течение всего времени взаимодействия. В контексте клиент-цен-трированной терапии, терапевтического влияния диалога-общения необходимо отметить, что в каждый момент взаимодействия собеседнику необходимо предоставить время для решения собственных проблем, осмысления прошлого на пути продвижения к будущему.

Феномен временной компетентности применительно к диалогу-общению можно рассматривать как некое тождество эмпатийности, которая означает не только сочувствие, живой эмоциональный отклик на эмоциональное состояние Другого, но и как желание, готовность «потратить» свое время на сопереживание и поддержку, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста. Развитие данной готовности потребует какого-то времени, но она задает мощный толчок процессам личностного саморазвития в будущем, запускает механизм творческого роста, самосовершенствования, осознания себя, своего творческого пути во времени.

Как видим, К. Роджерс постоянно подчеркивает временные параметры организации диалога-общения: «здесь и теперь», «каждый момент», особо выделяя, что эмпатическое понимание в перспективе может помочь лучше почувствовать реальное состояние другого, потенциально влияющее на психические изменения в самой личности.

Для активного эмпатического слушания в диалоге-общении важно научиться чувствовать состояние партнера, уметь видеть изменения этих состояний в пространстве и во времени. Этому может способствовать не отсроченная во времени обратная связь, которая рассматривается не только как средство, но и как цель обучения в социально-психологическом тренинге (Л. А. Петровская). Основная ее функция — коррекция поведения и совершенствование социальных умений.

А. А. Бодалев выделяет временной характер обратной связи в управлении человеком своим поведением. С одной стороны, это управление актуальным поведением, с другой — коррекция программы будущих действий.

Вслед за Л. А. Петровской О. В. Соловьева выделяет обратную связь как регулятор межличностных отношений и как источник самопознания, построения представлений о себе — Я-образов и ^-концепции.

Таким образом, обратная связь — важнейший механизм межличностного взаимодействия, а ее неотсроченный характер, своевременность подачи информации о себе партнеру гарантирует взаимопонимание и принятие в диалогическом общении, его эмоциональный уровень. «Сообщение результатов ценно не только в информационном, но и в эмоциональном плане» (Ж. Ньюттен), так как имеет отношение к мотивации испытуемых.

Л. А. Петровская выделила четыре типа обратной связи: дескриптивную, интерпретационную, оценочную и установочную. Получаемые посредством ее сведения позволяют, в частности, вносить соответствующие поправки и корректировать процесс взаимопонимания «здесь и теперь», что весьма существенно в ситуациях познания людьми друг друга. В диадическом общении неотсроченная во времени обратная связь выступает важным условием эмпатического «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние на развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной поддержки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуации доверия, искренности в диалоге (Л. А. Петровская).

Опыт повседневного общения-диалога с Другим показывает, что зачастую процесс передачи и получения возвращенной информации в межличностных контактах сталкивается с рядом трудностей, что может

Обратная

связь в общении

приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и, следовательно, общение становится поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи — звено передачи обратной связи и звено ее получения — должны быть синхронизованы во времени. Их нескоординированность во времени оказывает отрицательное влияние на весь процесс взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сводит на нет возможность развития взаимодействия и возникновение эмпатийности.

Успешность межличностного контакта в диалоге в большой мере зависит от таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность подачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описательный характер и не быть оценочной по содержанию. Обратная связь в исключительно оценочной форме малоинформативна, поскольку актуализирует психологические защитные механизмы, что приводит к отвержению другого в диалоге или формированию ответной негативной реакции. А описательная — фактор создания атмосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в общении. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезна обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших меня событий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нельзя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испытывал когда-то, а тем более вызвать сочувствование, сопереживание — эмпа-тию, как если бы это происходило «здесь и теперь». Вербальное описание состояния через неделю или несколько дней после его свершения обычно малоэффективно и не отражает всей полноты эмоциональных переживаний, а следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера (Л. А. Петровская).

Выявлена взаимосвязь времени обратной связи и ее эффективности в тренинговых процессах. Большой объем обратной связи на ранних стадиях тренинга не всегда дает ожидаемый эффект. Поэтому в начале взаимодействия рекомендуется давать минимум обратной информации, чтобы сохранить эмоциональное состояние партнера по общению, избежать аффективных реакций, постепенно увеличивая ее объем и специфичность.

Диалог-общение продуктивен в психотерапевтической практике (Е. Т. Соколова). Здесь важно порождение (экстериоризация) внутреннего ди алога как ключевого психологического механизма, движущей силы и поэтапного развертывания во времени терапевти-

Время

И общение

В психотерапии

ческого процесса, попадание терапевта в точный и глубокий резонанс с нуждами пациента и его уместность, своевременность в соответствии с движением терапии. Критерием эффективности терапии будут последовательно <