Ассортиментная политика в сфере услуг.

Ассортиментная пол-ка-сходные гр.тов.

З-чи:

· наиболее полное удовлетворение потреб-х предпочтений на основе диффер-ии потреб-ей и спроса и внедрение инно­ваций;

· оптимизация совокупных финансовых результатов;

· привлечение новых потребительских сегментов;

· применение принципов современного менеджмента и маркетинга.

Ас­сортимент формир. с учетом положений конц-ии жизн. цикла. Бостонская матрица: Зона «Трудные дети» услуги выходят на р-к, а потому нуждающиеся в значительном инвестировании. Сущ-й прибыли нет, хотя объем реализации имеет тенденцию к росту. «Звезды» - расши­ряющейся спроса и занимающие устойчивую рыночную позицию, увеличивать масштабы про­изводства, прибыли от реал-ии данной услуги, стадия роста. Дойные коровы» содержит услуги, активно реализуемые в потребительской среде и приносящие основную прибыль. Технология их производства отработана, рыночная позиция устойчива, издержки минимальны. Услуги переживают стадию зрелости и насыщения. «Изгоняемые собаки» - снижение спроса. Единой схемы построения маркетинговой работы организации не существует. Содержание и направления деятельности зависят от разме­ра субъекта хозяйствования, его специализации и внешних условий. Матрица отражает рыночную позицию ус­луги.

 

39.Функц. орг.маркетинга. В завис. от вида продукции, объемов произв., емк. рынка возм. различ.варианты орг.службы маркетинга, которую возглавляет зам.директора или вице-президент по маркетингу.Функц.я орг.я — орг. структура управления, в кот. деят-ть специалистов в подразд-ях маркетинга организована исходя из функций маркетинга, которые они выпол. (маркет. исследо., сбыт, реклама)Функц.организация маркет.явл.наиб. простой, но ее эффективность падает по мере роста номенкла. выпуск-ых продуктов и расшир. числа рынков сбыта. Это обусл. тем, что в функц-ой организации отсутствует лицо (кроме самого руководителя подразд. марк-га, кот.помимо марк.вых проблем приходится решать также много др. вопросов), отвечающее за маркетинг отдельных продуктов в целом или за маркет. деят.на опред. рынках. Внедряемая структура марк-ой службы должна отвечать след. треб.: быть макс.простой; обеспеч. эффект. систему связей между подразделениями; быть малоуровневой (малозвенной); иметь хорошую гибкость и приспособляемость. Марк. службы могут строиться на осн. принципов: функциональная орг-ция (отдел сост. из неск.функц-ых подразд.- рекламы, сбыта, исслед. рынка и т.п.; товарной орг.(наряду с функцион.разделен.сотрудников отдела их дифференц.т по видам товаров); рыночная орг. (при наличии сегментов рынка); товарно-рыночной (матричной) орг. (для фирм с широким ассорт. товаров). При ф.орг. службы марк.ответственность за исполн.каждой функцион. задачи возлага.на отдельное лицо или группу лиц. К достоинст. относятся:- простота управления: у каждого исполнителя не пересекающийся с другими круг обязанностей;- однозначное описание собязанностей сотрудника- конкуренция между отдельными функциональными участками как стимул роста эффективности работы. Структура управления службы марк. Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов. Главная цель маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор.

 

41.Анализ среды и прогн. спроса на услуги. Реализ услуг-важн этам деят субьектов хоз-явсех форм собст. Привлеч и рашир клиентуры, заваоев рынка ведут к увелич прибыли, поэтому рекл деят имеет важн знач. при планир рекламн компан подсчит стоимость меропр и скорректир с учетом возможностей орг-и. важно анализир успешность продвиж продукта. перед рекламной компан нужно исслед рынок и спрос на нем, статег и тактич планир рекл деят. исследования-важная часть маркет работы, т к информ нужно всегда обновлять, чтоб иметь реальное представл о результ. меропр.

 

42.Имидж предп, имидж услуги. Имидж орг. - это образ орг., сущ. в сознании людей. у любой орг.сущ.имидж вне зависи. от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет благопрдля фирмы. Формирование благопримиджа для орг – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагопр образа компан.Формиробраза, “лица” орг – дело не только специалистов в этой области (маркетологов, пиарщиков). Имидж орг формир не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и услуг, отнош персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деят имеет значение. Благопробраз-имидж для компании должен быть адекватным, оригинальным.Устойчивый имидж выступ как стимул к выбору услуги, осн мотив к предпочтен услуги фирмы перед конкур.программа повыш имиджа услуг должна включ контроль за кач м произ усл, формиров культуры обслуж-я. Основные средства формир-я имиджа: Фирменный стиль, Визуальн ср-ва (упаковки, оформленвитрин, офисов),Вербальные (словесные) средства (радио), реклама, пиар.

 

43.Подх. при разраб маркет планов. Марк-ый план — важн часть плана компании, а процесс планир-я маркетинга должен осущ как часть общего процесса планир и составления бюджета фирмы. По степени централизации плановых функций можно выдел централиз, децентрализ и круговую формы планирования. Централизо планир (сверху вниз) предполаг нахождение субъекта принятия плановых решений на более высоком уровне иерархии, чем объект планирования. Например, при централиз планир производственная программа цеха и действия по ее выполнению разрабатываются планово-производственным отделом. Децентрализ планир (снизу вверх) предполагает делегирование полномочий по разработке планов на уровень объекта планирования. При децентрализ форме производственную программу цех будет разрабатывать самостоятельно, и утверждаться она будет начальником цеха. При круговой форме цели и задачи объекту устанавливаются вышестоящими органами, а способы их достижения объект определяет самост. При этом координация планов осущ на верхнем уровне управления. Например, производств программа разрабат для цеха планово-производствотделом, а способы ее выполнения опред цехом самосто и утверждаются вышестоящим уровнем. По обязат выполн плановых заданий выд директивное, индикативное и смешанное планирование. По особенпостановки целей выделе: реактивное, инактивное, преактивное и интерактивное.

 

44.Развитие инноваций в сфере услуг. Под инновац понимается прибыльное использ новшеств в виде новых технологий, видов продукций и услуг, орг-о- технических и соц-экон-х решений произв-ого, финансового, коммерческого, административного или иного характера в завис от маркетинга. Процесс разрабновой услуги ряд этапов. 1-й этап. Поиск идеи новой услуги. Он включ опред потребности в инновации; формир п требований потребителей; поиск идей новой услуги, соотв-й этим требов; ее разраб, определен временных параметров внедрения услуги на рынок. 2-й этап. Проектир и организация производства новой услуги, проведение лабораторных ииспытаний. В соотвс результ оценки и выбора иннов идеи произв проектир процесса произв а и предоставления услуги. 3-й этап. Организация массового производства услуги. Этой организации предшествует предварит подготовка рынка. Она заключается в информир и потребителей о намерениях производителя по внедрению новой услуги и ее осн харак-х. Наблюдение за рын повед услуги и использ маркетингового инструментария могут осущ в рамках самостояте этапа, четвертого. Инноваця политика базируется на принципе перманентности инноваций. Под перман поним сочетание трех свойств: преемственности, т.е. такого развития, когда новое сменяя старое, сохраняет в себе некоторые его элементы; непрерывности, подразумевающей отсутствие достаточно длительных временных интервалов, в течение которых иннов разработки не проводятся, что может привести к нарушениям научно-технологич цикла; последова-ти, означающей наличие совок этапов, подчин-ых единой цели и следующих один за другим.

 

45. Этапы проц-са разраб-ки нов услуги. Теория жизн цикла услуг. Услуга-новинка – кач-но соверш-но нов услуга, имеющая значит отличия от уже предст-х на р-ке услуг, усоверш-ная, облад-щая рыночн новизной, им-щая опыт реал-ции на конкр р-ке и внедр-мая в нов рын сферу. Этапы: 1ый – поиск и идеи нов услуги: опред-е потреб-ти в инн-ции; формир-е портфеля треб-й потреб-ля; поиск нов услуги, соотв-щей этим треб-ям; её разраб-ка; опред-е врем-х параметров внедр-я услуги на рынок. 2ой – Проектир-е и орг-ция пр-ва нов услуги, провед-е лаборат-х и рыночн испыт-й: в соотв-и с рез-ми оц-ки и выбора инн-ции произв-ся детализация проц-сов проетир-ния, пр-ва и предост-ния услуги. 3ий – Орг-ция массового пр-ва услуги. Формир-е инн-ной пол-ки должно осущ-ся в соотв-и с теорией жизн цикла услуг. Началом служит инновац-ная стадия. Затем предприн-ли приступают к внедр-ю услуги на рынок, используя меры маркет-го возд-я, проводят активн информац-рекламн кампанию. По мере достиж-я необх-мой насыщ-ти пок-ли-индикаторы постепенно, а затем возраст-щими темпами увелич-ся.

46. Мотивация труда в сфере услуг. Для обеспеч-я полн и эф-но занятости треб-ся быстр разв-е отраслей, созд-щих тов повыш-го спроса, а также обширной сферы услуг, кот должна удовл-ть потреб-ти в обл-ти образ-я, дух разв-я чел, укрепл-я его здоровья, предост-я возм-ти отдохнуть, сдел покупки и т.д. Реш-е этой з-чи позволит трудоустроить часть людей, высвобождаемых с предпр-й произв сферы. В развит капиталист странах на 1го раб-щего в произв отраслях приход-ся 2-3 раб-ка в сф услуг. В РБ на кажд раб-щего приход-ся 0,7 раб-ка – это гов об огромн возм-тях перераспредел-я рабоч силы. В п-д реформир-я эк-ки объективн необх-тью стан-ся радикал реформа сист оплаты труда, созд-е эф-го мотивац-го мех-зма труд актив-ти раб-ков. Цель реф-мы опл труда – формир-е мотивов и стимулов к труду, повыш-е его кач-ва и производит-ти, отмена огранич-й в росте индивид-ной з/п и предост-е полн самост-ти предпр-ям разл форм собств-ти в вопросах опл труда. Администр м-дам регулир-я опл труда следует противопоставить сист тарифн соглаш-й и коллект-х договоров на всех ур-нях упр-ния, а также на предпр-ях. Это возм-но при наличие консолидированных объед-й собств-ков и их предст-лей, вкл-я рук-лей гос предпр-й и предприним-лей, полномочных заключать на равноправн основе тарифн соглаш-я с республ-ми отраслевыми орг-циями профсоюзов, предст-щих интересы коллективов.

 

48. Сущ-ть тенев эк-ки, её влиян на разв-е сф усл. Термин теневая пришел из-за рубежа. В 1977 амер уч Гутман предупрежд, что неучтенной экон деят-тью пренебрегать нельзя. По пробл тен эк-ки ведутся исслед-я и провод-ся меж/нар конф-ции. Отеч уч-ные прояв интерес в 80-х гг. ХХв. В наст вр испол-ся множ-во хар-тик: подпольная, вторая, неучтенная, криминал, черн, нелегал и др. Нет един толкования. Подходы зарубежн авторов объед-ны в 4 группы: 1)запрещ-ные виды экон деят-ти; 2)незаявленные и скрыт виды эк деят; 3)скрытое пр-во; 4)всякая эк деят-ть, кот по тем или иным причинам не учит-ся офиц-ной статист-кой, ускользает от налогооблаж-я и не вкл-ся в ВВП. При опред-и сущ-ти тен эк-ки учит 3 момента: её необх-мо рассм-ть как составн часть общ-го пр-ва; надо указыв суб-ты тенев деят-ти; целесообр-но опред-ть её структурн состав.

49. Клас-ция тенев эк-ки. 1)по степени з-нности: а)незаконн эк деят-ть (незаконн пр-во тов-в и усл охват запрещ-ю з-ном и полн-тью скрываемую от всех форм контроля эк деят-ть); б)скрытое пр-во (охват деят-ть разреш-мую з-ном и выполн-мую пр-лями, имеющими на это право, но скрываемую от гос орг в целях уклон-я от уплаты налогов, взносов в соц ф-ды, соблюд-я правовых норм и стандартов); в) неофициал эк-ка, или легальная, нескрываемая деят-ть, кот по разн прич не учит-ся офиц стат-кой. 2)по хар-ру рез-та экон деят-ти: а)продуктивная: вкл пр-во традиц тов и усл, удовл-щих деструктивн потреб-ти, кот ведут к деградации личн-ти; б)фиктивная – отраж проц неправомерн перераспред-я доходов или активов в рамках офиц эк-ки, т.е. увелич дох в рез-те хищений, обмана покуп-лей, пр-ва некач прод-ции; в) криминальная – хар-ет незаконн перераспред-е дох-в и имущ-ва граждан путем грабежа, разбоя, вымогат-ва. 3)по соц-нормативн хар-ке повед-я суб-тов хоз-ния: а) тен эк формал связей, при кот суб-ты хоз-ния д-ют в соотв-и с устан-ми в общ-ве нормами расх-в рес-сов; б) тен эк неформал связей, основ на личн отн-ях экон-х суб-тов; в) эк-ка традиц-х связей, экон суб-ты поддержив сущ-щие соц нормы повед-я; г) эк-ка криминал связей, хар-ет сист отн-й в подпольн и фиктивн эк-ке, соц нормы наруш-ся. 4.по отнош-ю к официал эк-ке: а)встроенная эк-ка, встроен тен отн-я обусловл-е экон статусом их участников; б) параллельн, основана на вторгающихся в офиц эк-ку тен отн-ях, не связ-х с эк статусом их уч-ков. 5.по видам рынков: тен эк-ка на рынках услуг предметов потребл-я, технологий, рес-сов, ср-в пр-ва, раб силы, кап-ла, инф-ции. 6)по формам незакоонн перераспред-я дох-в и активов: преступл-я против собств-ти всех видов; хоз преступл; утечка кап-ла за границу; должностн преступл; др прест-я; 7.по отраслевому признаку: промышл-ть, с/х, сф усл, строит-во и др. 8.по юрид статусу экон ед-ц, занятых тенев деят-тью: а)зарегистрир-е экон ед-цы: вкл-е в офиц регистр корпорат и некорпорат экон ед-цы, им-щие скрытое пр-во; б)незарегистрир-е экон ед-цы: физ лица, произ-щие тов или оказ усл дом хоз-вам и предпр-ям за плату наличн деньг или натурой, но не зарегистр как предприн-ли; лица оказ платн дом и др усл насел-ю; подпол предпр-я.

 

М-ды оц-ки тен эк-ки.

М-ды оц-ки ур-ня: Прямые: а)опрос, наблюд-е, выборочн обследование; б) декларирование доходов; в)фин контроль; г)ан-з актов, ревизий и проверок гос контроля; д)ан-з статистич и социологич инф-ции. Косвенные: 1)м-ды сопоставления: а)отличие дох-в по разн источ-кам инфо; б)различие зарегистрир-х дох-в и убытков; в)сопоставление товарн потоков; г)сальдо импорта и экспорта; д)ЭММ и статистич м-ды расчета основн пок-лей деят-ти. 2)монетарные м-ды: а)ан-з объема ден операций; б)ан-з востребования наличн денег; в)ан-з спроса на иностранн валюту и ц/б