| Види комунікацій
| Характеристика конкретних видів комунікацій
| Приклади використання інформації при різних видах комунікацій
| Приклади застосу-вання документів при здійсненні ко-мунікацій
|
| 1) За сферою охоплення:
|
| Між організацією та зовнішнім середовищем
| Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою
| Позитивні відгуки клієнтів
| Відбувається передача інформації усно у формі звітів тощо.
|
| 2.Організаційні
|
| Від вищих рівнів управління до нижчих
| Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.
| Директор інформує про зміну режиму роботи підприємства
| Передається у вигляді службової записки.
|
| Від нижчих рівнів управління до вищих
| Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації
| Вимога робітників змінити режим роботи підприємства.
| Передається у вигляді службової записки
|
| Між різними підрозділами
| Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу
| Інформація про впровадження нової технології.
| Може передаватися усно або письмово.
|
| Між менеджером і його підлеглими (робочою групою)
| Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.
| Вирішення проблеми про кредиторську заборгованість
| Інформація передається у письмовій формі.
|
| Міжособистісні
| Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації
| Інформація про потужність і ефективність нового підприємства-конкурента.
| Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
|
| 2) За способом виникнення:
|
| формальні
| Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації
| Директор і заступник з економічних питань вирішують питання про кредиторську заборгованість
| Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
|
| неформальні
| Передається інформація між працівниками організації неофіційно
| Директор радиться з заступниками про кандидата на вакантну посаду
| Приватна розмова
|
| 3) За способом здійснення:
|
| вербальні
| Словесні комунікації
| Заступник директора з економіки повідомив про розроблені плани підприємства на майбутнє
| -
|
| невербальні
| Несловесні комунікації
| Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення стосовно плану заступника директора з економіки
| -
|
| | | | | | |
Рис. 5. Графічна модель комунікаційного процесу у ТзОВ”Молочник”
Рис 9. Топограма кабінету директора.
| Характеристика груп працівників
| Кома-ндна група
| Цільова група
| Комі-тет з усунен-ня браку
| Бюджетний комі-тет
| Цільо-ва група (техно-лог)
| Цільо-ва група
| Цільова група
| Цільова група
| Спеціальний комі-тет
| Цільова група
| Цільова група
| Цільова група
| Цільова група
|
| Склад
| Ди-рек-тор і його заступни-ки
| Адміністратив-но-госпо-дарсь-кий відділ.
| Працівники планово-виробничого відділу
| Дирек-тор,заступник з еконо-мічних питань
| Заступник з вироб-ництва, планово-виробничий відділ
| Начальник та працівники відділу реалізації
| Заступник з загальних питань, начальники цехів
| Планово-еконо-мічний відділ
| Заступник з АГЧ, начальник складу
| Начальник і працівники планово-виробничого відділу
| Майстри
| Працівники цехів по виготовлені йогуртів, кефірів
| Цехи прийому і стерелізації молока
|
| Чисельність
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Характеристи-ка зв’язків
| Горизон-таль-ні і вер-тикальні
| Гори-зонталь-ні
| Горизонталь-ні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонтальні верти-кальні
| Горизонталь-ні
| Горизонталь-ні
|
| Мотиви виникнення
| Спі-льне вирі-шен-ня пи-тань, що сто-су-ють-ся стра-тегіч-ної спря-мованості підп-риєм-ства з ура-хува-нням прог-нозова-них умов та результа-тів ді-яль-ності
| Здійсне-ння обліку госпо-дарсь-ких опе-
рацій, формува-ння фінансо-вої стастати-стичної звітно-сті, форму-вання сис-
теми збору, накопи-чення, зберіга-ння та аналізу інформації щодо фінансово-господарської діяльності органі-зації.
| Спільне вирішення питань, що сто-суються якості продукції, умов її виготовлення.
| Управління процесами оформлення необхідної документації. Здійснює керівництво роботою з економічних питань.
| Шукає нові джерела сировини, вивчає досягнення НТП, вирішує питання, пов’язані з виробничим процесом, розробляє технологію, слідкує за якісним та кількісним складом обладнання тощо.
| Проводить гуртову і роздрібну торгівлю продукції підприємства. Виконують процеси дослідження ринків, пошуку постачальників, споживачів, посередників.
| Займається питаннями з якості продукції.
| Розробка і обгрунтування перспективних та поточних планів, координація розробки прогресивної технології і нової техніки, аналіз господарської діяльності.
| Замаються вивченнм питання крадіжки на складі.
| Займаються розробкою нової технології.
| Надають цінні вказівки працівникам цехів, розробляють програму їх ознайомлення з новим обладнанням.
| Діляться враженнями та досвідом діяльності.
| Вивчають проблему нестачі молока.
|
| Заходи підвищення ефективності
| Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, застосування сучасних технологій, організація спільного відпочинку.
| Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, засто-сування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку
| Застосування нових приладів для визначення якості сировини і про-дукції.
| Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, застосування сучасних технологій, організація спільного відпочинку.
| Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, засто-сування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку
| Застосування нових приладів для визначення якості сировини і про-дукції.
| Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, застосування сучасних технологій, організація спільного відпочинку.
| Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, засто-сування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку
| Застосування нових приладів для визначення якості сировини і про-дукції.
| Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, застосування сучасних технологій, організація спільного відпочинку.
| Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, засто-сування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку
| Застосування нових приладів для визначення якості сировини і про-дукції.
| Застосування нових приладів для визначення якості сировини і про-дукції.
|
Археология
Биология
Генетика
География
Информатика
История
Логика
Маркетинг
Математика
Менеджмент
Механика
Педагогика
Религия
Социология
Технологии
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Зворотний
1 – робоче крісло;
2 – робочий стіл
4 – телефон;
5 – принтер;
8 – бар;
