Ситуация 4. Новый шеф из Швеции

Объясните, чем вызвано создание конфликтной ситуации в латиноамериканской фирме. Почему люди по-разному обращаются с властными полномочиями? Обоснуйте свою точку зрения.

Господин Гомес работает в крупной латиноамериканской фирме. С точки зрения фирменной иерархии он занимает значительно более высокое положение по сравнению с другими сотрудниками, является членом правления и сам принимает важные решения. Его сотрудники ожидают от него четких указаний. Господин Гомес различными привилегиями и статусными символами (машина, членство в клубе и т.д.).

С недавних пор в фирме появился новый председатель правления, господин Палмблад из Швеции, который согласовывает с господином Гомесом многие вопросы и относительно мало дает почувствовать, что он занимает председательское кресло. Хотя господин Гомес немного обескуражен, но он объясняет открытость своего нового шефа в основном своими профессиональными успехами и доволен этим.

Также и внутри самой фирмы господин Гомес получает подтверждение того, что он по-прежнему сохраняет ведущие позиции, поскольку новый председатель правления при совместном проведении совещаний зачастую остается в тени. Однако один момент очень настораживает господина Гомеса, так как господин Палмблад при принятии важных решений спрашивает мнение господина Фернандеса, стоящего с иерархической точки зрения на две ступени ниже, чем господин Гомес. Господин Гомес не знает, как оценить такое развитие событий, поскольку его руководящие позиции отодвигаются, таким образом, на второй план.

Также растерян и господин Фернандес, так как ему трудно выработать правильную тактику поведения в свете новых появившихся возможностей – напрямую высказывать свою точку зрения. С одной стороны, ему льстит, что председатель прислушивается к его мнению, с другой стороны, он спрашивает себя, не стоит ли расценивать поведение господина Палмблада как его слабость…

Решение: Этот пример ясно демонстрирует то, что на основе существования различных ожиданий участников конфликта относительно выпол­нения властных полномочий могут возникать более или менее открытые столкновения. Гирт Хофстеде говорит в этой связи о "властной дистанции". Этим культурным параметром нидерландский ученый описывает степень акцептирования человеком власти. Отношение к власти – это своего рода оценочная позиция. Эта позиция выступает как убежденность, служащая для интерпретации и оценки самого человека или окружающего мира, структурирования поведения личности или цели ее деятельности.

У людей различных культур оценочные параметры не совпадают. Господин Палмблад послан на руководящую работу в Мексику из Швеции – страны, в которой властная дистанция по Хофстеде весьма незначительна. Это объясняет, почему многие шведы, скорее всего, не будут акцептировать распространение на них властных полномочий. Зависимость понимается здесь как зависимость друг от друга, а не как от власти одного, распространенной на других.

Ценностные отношения передаются от поколения к поколению во время социализации. Шведские родители обращаются с детьми как с партерами и строят отношения на основе сотрудничества. Шведские дети чувствуют себя относительно равноправными по отношению к родителям.

В Мексике властная дистанция играет также центральное значение при воспитании детей, но только здесь она акцептируется значительно сильнее. Менее сильные люди зависят от более властных. Родители воспитывают детей в послушании и учат уважать власть.

Полученные в детстве ценностные установки естественным обра­зом влияют на поведение взрослых. Шведский управляющий будет декларировать свои властные полномочия так же, как господин Палм­блад. Он относится к своим сотрудникам скорее как к равным по статусу: ему не требуется подкреплять своей руководящей позиции авторитарным стилем управления или внешними статусными симво­лами. Именно этого, однако, ожидают от него господин Гомес и другие сотрудники в Мексике.

Ситуация 5. Просьба об отпуске

Объясните, чем руководствовался сотрудник-японец в выборе тактики поведения. Какую из тактик поведения выработали бы вы? Обоснуйте свое решение и отличия в вашей тактике от тактики японца.

Господин Морита работает на фирме "Митцубиси" в исследо­вательском отделе. Он недавно женился и очень хочет в этом году взять недельный отпуск и улететь со своей молодой женой в Европу. Поэтому он направляется к господину Китао и рассказывает ему о своих планах. Господин Китао в течение ближайших дней встретится с их общим шефом и как бы между прочим расскажет ему о задумке своего коллеги. Затем господин Китао сообщит господину Морита о реакции начальника. Если она будет положительной, то господин Морита непосредственно обратится к шефу и попросит его о недельном отпуске. Если же господин Китао почувствует, что шеф не согласен с желанием Морита получить отпуск, то последний воздержится от похода к господину Танака. Таким образом, Морита избежит неприятной ситуации, при которой ему будет отказано напрямую.

Решение: Существует неисчислимое количество схожих ситуаций, в которых наблюдается несоответствие или даже столкновение коммуни­кацион­ных моделей и варьируются правила принятия решений. Для струк­турирования многообразия опыта следует указать на различия в культурах стран относительно таких параметров, как индивидуализм и кол­лек­тивизм. Особенно явственны эти различия проявляются в конфликтных ситуациях.

В коллективистских обществах конфликты нежелательны, их избегают. Существует наиглавнейший приоритет – все участники группы заботятся о "сохранении лица" и поддерживают гармонию. В обществах с более выраженным стремлением к индивидуализму, напротив, честное, открытое высказывание является одним из признаков, по которому отличают прямого человека.

 

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Задание 1. Разработать организационную структуру и спроектировать органы управления для предприятия, осуществляющего производственную и коммерческую деятельность на территории города Пензы.

 

Тип структуры   Предприятия	Линейная	Функциональная	Матричная
Общество с ограниченной ответственностью	*
Закрытое акционерное общество		*
Открытое акционерное общество			*

ооо линейная

Директор предприятия

Заместитель директора по производству

Заместитель директора по коммерции

Заместитель директора по экономике

Секретарь-референт

Юристконсульт-

кадровик

Инженер по производству

Инженер по маркетингу

Инженер по планированию

Программист

Инженер по снабжению

Финансист

Коммерческие агенты

Бухгалтер

Диспетчер

Транспортно-заготовительный

участок

Производственный

участок

Магазин-склад

Ремонтно-строительный

участок

Линейный Функциональная

Директор предприятия (генеральный директор, президент)

Управляющие производством

Начальник цехов

Начальник участка

Старшие мастера

Мастера-бригадиры

Бригадиры, звеньевые

ОАО матричная

Совет директоров

Ревизионная комиссия

Председатель совет директоров

Председатель комиссии

Генеральный директор

Комитеты и комиссии АО

Правление

Филиалы, дочерние предприятия

Аппарат управления АО

Задание 2. Построить сетевой график на основе приведённого перечня работ и трудоёмкости их выполнения (табл., колонки 1, 3-6).

Произвести расчет продолжительности каждой работы (i - j) исходя из заданной трудоёмкости и установленной численности (табл., колонки 5.6); построить сетевой график данного комплекса работ; закодировать построенный график; рассчитать параметры сетевого графика (наиболее ранние и наиболее поздние сроки свершения событий; наиболее ранние и наиболее поздние сроки начала и окончания работ; общие и частные резервы времени работ; продолжительность критического пути).

Таблица

№ п/п	Коды работ	Работы	Номера работ, предшеству-ющихданной	Трудоём-кость, чел.-недель	Продолжитель-ность выполнения работ, недель
	0-1	Разработка технического задания
	1-5	Патентный поиск
	1-2	Выбор и расчёт скелетной схемы
	1-3	Разработка эскизного проекта
	2-4	Разработка принципиальной схемы
	4-5	Расчет принципиальной схемы и определение допусков на электронные параметры
	3-5	Блочное проектирование макета изделия	3,4
	5-7	Разработка и расчет конструкторской документации для изготовления макета	2, 6, 7
	5-6	Проектирование технологии и специальной оснастки	2, 6, 7
	6-7	Изготовление оснастки
	2-7	Обработка данных расчета скелетной схемы и подготовка к макетированию
	7-8	Изготовление макета нового изделия	8, 10, 11
	8-9	Испытание макета нового изделия, изучение свойств и параметров, корректировка схем, расчетов, документации

Задание 3. Рассчитать длительность технологического цикла припоследовательном, параллельно-последовательном и параллельном видах движений, если известно, что партия деталей состоит из 3 шт., технологический процесс обработки включает 5 операций, длительность которых соответственно составляет: t₁ =2, t₂ =1, t₃ =3, t₄ =2, t₅ =2,5 ч. Размер транспортной партии равен 1 шт. Каждая операция выполняется на одном станке.

Задание 4. Определить длительность технологического и производственного циклов обработки партии деталей при последовательном, параллельно-последовательном и параллельном видах движений при следующих исходных данных: величина партии деталей n -12 шт.; величина транспортной партии p =6 шт.; среднее межоперационное время t_мо = 2 мин.; режим работы – двухсменный; длительность рабочей смены t_см = 8 ч.; длительность естественных процессов t_е = 35 мин.; технологический процесс обработки представлен в таблице.

Таблица

Номер операции	Операция	Количество единиц оборудования (Спрi), шт.	Норма времени (ti), мин.
	Токарная		4,0
	Фрезерная		1,5
	Шлифовальная		6,0

Задание 5. Производственная себестоимость валовой (товарной)продукции предприятия – 200 млн. руб.; себестоимость полностью забракованной продукции – 15 млн. руб.; затраты на устранение дефектов по исправимому браку – 2 млн. руб.; стоимость реализованной продукции с неисправимым браком по цене использования – 1,5 млн. руб.; сумма, удержанная с лиц – виновников брака, 3 млн. руб.; стоимость планируемых потерь от забракованной продукции – 4 млн. руб.

Определить абсолютный и относительный размер брака, абсолютный и относительный размер потерь от брака, а также фактического отклонения потерь от брака по сравнению с плановым.

Решение:

Определение абсолютного размера брака:

Ба = 15 + 2 = 17 млн руб.

Определение абсолютно размера потерь от брака:

Ба п =17—1,5 — 3= 12,5 млн руб.

Определение относительного размера брака:

m,-iL.ioo-w«.

Определение относительного размера потерь от брака:

Б0.п =^ 100 = 6,25\%.

Определение фактических потерь от брака по сравнению с плановыми:

п 12,50

Бф = —і— = ЗД раза.

Фактические потери от брака превысили плановые в 3,1 раза.

Определение экономии затрат на 1 \% снижения брака:

Э = -р^ = 2млн руб. 6,25 ИУ