Мой друг боб говорит, что доктор неправ - и он много читает о здоровье».

Исследования доверия и репутации в одноранговых сетях, проведенные такими исследователями, как Яо Ванг и Юлита Васильева из Университета Саскачевана, а также Минакси Гупта, Пол Джадж и Мостафа Аммар из Технологического института Джорджии, показали, что средний потребитель предпочитает и доверяет обзорам со стороны коллег по сравнению с профессиональными критиками ^{7 8} . Это несколько странно, потому что профессиональные критики сделали своей жизненной миссией отличать хорошее от плохого. На каждый опубликованный обзор они потратят значительное количество времени, собирая всю необходимую информацию, проходя через опыт, просто чтобы написать хорошо продуманную часть, отражающую их глубину знаний и приверженность.

Но когда дело доходит до этого, потребители, кажется, предпочитают мысли и мнения других потребителей, которые, вероятно, не имеют такого же уровня сложности и понимания с продуктом, не говоря уже о том, что потратили такое же количество времени, изучая и анализируя товар в вопрос. В конце концов, мы ценим мысли людей, с которыми мы можем общаться, часто больше, чем голос авторитетных экспертов.

В интерфейсе обзора Amazon вы видите такое утверждение, как «4,6 из 5 звезд», за которым следует «таблица лидеров» отзывов, отражающая настроения сообщества при голосовании. Для лучшего обзора «400 из 445 человек нашли следующий обзор полезным». По совпадению, обзор был сделан «Книжной акулой», которая помечена как «500 лучших рецензентов».

Ой, подождите, на Amazon также есть списки лидеров, голосование в сообществе и статус-метки? Если вы думали, что Amazon не использует геймификацию, подумайте еще раз. Пока вы на нем, постарайтесь вспомнить, какого цвета была последняя дверная ручка, которую вы держали.