Высокий уровень обслуживания покупателей

Безупречный сервис и высокий уровень обслуживания покупателей в соответствии с корпоративным стандартом должен быть визитной карточкой торговой сети «Море чая». Этот уровень в первую очередь зависит от квалификации продавцов и их качества работы. Наши продавцы должны не просто продавать товар, но и владеть искусством торговли и общения. Консультировать покупателей на основе глубоких знаний о чае и культуре чаепития, уметь четко и понятно отвечать людям на их вопросы. А значит - необходимо учиться и обмениваться опытом и знаниями, посещать корпоративную Школу чайных продавцов и дегустации чая, читать литературу о чае и профессионально расти.

Хороший продавец всегда быстро обрастает постоянными покупателями, которые приходят в магазин как в гости к нему и прислушиваются к его советам о сортах и новинках. А как следствие и выручка постоянно растет или остается на предельно высоком уровне.

 

Единые цены

Розничные цены в сети «Море чая» на товары контрактной группы должны быть самыми низкими и служить минимальным ориентиром для остальных розничных магазинов. Рекомендованная розничная цена (РРЦ) разрабатывается отделом закупок и утверждается руководством. В случае появления на рынке более низких цен продавцы должны сигнализировать об этом своим руководителям или менеджерам и через них передавать информацию в отдел закупок или напрямую сообщая о таких фактах в корпоративной группе Чайная драгоценность ВКонтакте https://vk.com/morecha.family Это закрытая группа только для своих. Вступление с разрешения руководителей сети.

 

Единая система дисконтных карт

В сети «Море чая» для всех покупателей действует дисконтная карта, дающая скидку 6%, «Карта постоянного покупателя».

Также мы выдаем скидки 8% при предъявлении «Единых карт петербуржца» и карт «Профсоюзный +».

Дисконтная карта, дающая скидку 10% («Карта любимого покупателя»), выдается только постоянным оптовым покупателям по согласованию с руководством каждого конкретного магазина. Этих карт очень немного.

Карты, дающие скидку 15%, в 2011 г. выдавались акционерам ЗАО «Рубин» (всего таких карт 3000 штук). Эти люди посвятили свою жизнь укреплению обороноспособности нашей родины, и мы с ними выходцы из одного гнезда - ЦКБ «Рубин». Просьба относиться к ним с большим уважением.

Карта, дающая скидку 20% (таких карт всего несколько десятков) выдавалась сотрудникам ТД «Рубин» и нашим близким партнерам. Все карты обязательны к приему во всех магазинах сети «Море чая». Карты со скидкой 10, 15 и 20 % считаются внутрикорпоративными, информацию о них распространять не следует.

К каждому держателю дисконтной карты нашей сети нужно относиться с особым вниманием. Это наши постоянные покупатели, которые, как правило, знают нашу сеть магазинов не один год. Это настоящие Ценители чая и, по большому счету, наши кормильцы.

 

Единый маркетинговый бюджет и общие рекламные акции

Маркетинговый бюджет формируется из взносов магазинов и бюджета представленных в сети торговых марок. Совместно с нашими поставщиками постоянно проводятся различные акции для покупателей.

Информация обо всех акциях должна размещаться в каждом магазине в прикассовой зоне.

· В нашей сети действует акция «Чай недели». Каждую неделю различные позиции чая продаются со скидкой 15%. Для обладателей карт с 6%-ной скидкой эта скидка суммируется. Таким образом, люди имеют возможность приобрести позиции по акции «Чай недели» со скидкой 21%.

· Во всей сети каждый месяц проводятся акции «Торговая марка месяца» по 2 торговым маркам. Как правило, акции предусматривают подарки покупателям за покупку от определенной суммы.

· В открытой группе Вконтакте проводятся розыгрыши призов для покупателей.