Слайд №27 «Куда обращаться в сложных ситуациях»

Мы разобрали с вами, как необходимо себя вести, чтобы грамотно пользоваться финансовыми услугами. Однако совсем избежать проблем нельзя: вы можете просчитать, и банк, который вы сочли надежным и вложили деньги, обанкротится, или окажется недобросовестным и будет пытаться нарушить ваши права.

Давай закрепим, в какие государственные органы следует обращаться в случае возникновения проблем. Кто помнит, чем занимаются организации, логотипы которых размещены на слайде? (Во время уроков были раскрыты функции всех организаций, кроме ФАС, поэтому рекомендуется сначала дать возможность школьникам вспомнить и сформулировать функции Роспотребнадзора, Банка России и АСВ. Если слушатели затрудняются дать ответ, то ведущему следует самостоятельно коротко сформулировать, в каких случаях стоит обращаться в какую организацию для закрепления материала).

n Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор (и его территориальные органы) – это главный государственный орган по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (мегаконтролер). Кроме участия в судебном процессе по просьбе конкретного потребителя, Роспотребнадзор имеет право подавать иск от «неопределенного круга лиц», т.е. от своего имени по собственной инициативе – в защиту общественных интересов. Роспотребнадзор может потребовать ликвидации организации-ответчика в целом либо прекращения действий, нарушающих права неопределённого круга потребителей.

Кроме того, Роспотребнадзор может дать вам профессиональную юридическую консультацию и проработать с вами наиболее приемлемый и выгодный для вас способ защиты ваших прав, если вы решили защищать свои права самостоятельно.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан представлен на сайте Роспотребнадзора.

(Ведущему рекомендуется обратить внимание на контакты регионального управления Роспотребнадзора).

n Банк России.

Банк России (или Центральный Банк) осуществляет регулирование деятельности банковских и страховых организаций, а также микрофинансовых организаций (мегарегулятор). Банк России выдает лицензии, проводит проверки деятельности финансовых организаций и в случае выявления нарушенийуполномочен требовать их исправления, а также налагать санкции, вплоть до лишения финансовой организации лицензии на право осуществления деятельности. Порядок обращений в Банк России представлен на сайте банка.

n АСВ.

Как уже было сказано, Агентство по страхованию вкладов отвечает за реализацию процедуры банкротства банков и за выплату страховых возмещений по вкладам. Именно туда следует обращаться, в случае если ваш банк обанкротился.

n ФАС России.

Обращения в ФАС России имеют смысл в случае обнаружения фактов недобросовестной рекламы, размещаемой финансовой организацией. Например, если вы видите рекламу, в которой размещена ложная или нарушающая ваши права как потребителей информация.

Слайд №28 «Полезные ссылки»

Мы надеемся, что вы будете следовать всем озвученным рекомендациям и ответственно пользоваться банковскими услугами. Перед тем как начать еще одну игру на закрепление материала, мы хотим порекомендовать вам несколько электронных ресурсов, на которых можно найти учебные материалы по различным финансовым услугам, предоставляемым не только банками:

n Хочумогузнаю.рф – это сайт конкурса плакатов и видеороликов на тему прав потребителей финансовых услуг. На нем вы можете найти интересные видеоролики и плакаты, выполненные как профессиональными дизайнерами, так и вашими сверстниками. Вы можете также принять участие в конкурсах – следите за новостями.

n Еще есть одноименный канал на YouTube cо специально разработанными короткими образовательными роликами по финансовой грамотности. Эти ролики помогут лучше систематизировать уже известную вам информацию о банковских услугах и узнать полезные нюансы. Также там есть ролики по другим финансовым услугам, таким как страхование, пользование банковскими картами и т.д.

n И последнее: группы ВКонтакте и Facebook, посвященные проекту Минфина России, которые называются «Дружи с финансами». В группах аккумулируется вся полезная информация касательно проекта: лекции, конференции, вебинары, конкурсы, видеоролики, информация об онлайн-играх, направленных на развитие финансовой грамотности, и пр. Вступайте в группы и будьте в набирающем обороты тренде финансово грамотной молодежи!