Как не стать жертвой мошенников (интернет:магазины) 10

Развитие Интернета приводит к тому, что появляется все больше магазинов, торгующих товарами через Интернет. С одной стороны, у этой технологии есть ряд несомненных и значительных плюсов.

1. Потребитель может ознакомиться с имеющимся в наличии товаром, причем, как правило, всегда есть возможность просмотреть фотографии товара в различном ракурсе, ознакомиться с его техниче- скими характеристиками. Нередко интерфейс интернет-магазина пре- доставляет набор «мастеров-помощников», осуществляющих подбор товара по различным задаваемым покупателями характеристикам или выполняющих сравнение нескольких родственных товаров.

2. Затраты на создание и содержание интернет-магазина значи- тельно меньше, чем на содержание больших торговых площадей — причина в том, что не требуется оплачивать аренду помещений, их освещение/отопление/охрану, отсутствует воровство товара, покупателем может быть человек из любой точки страны. Следовательно, это выгодно и владельцу магазина, и покупателю (так как цена на любой товар должна покрывать издержки на его продажу, меньше издержки — меньше наценка).

3. Доставка товара транспортными или курьерскими компания- ми вполне доступна по цене, происходит быстро и, как правило, каче- ственно — следовательно, товар может быть доставлен покупателю быстро и удобным ему способом.

Однако, как известно, где белое — там обязательно будет и чер- ное, и за любым плюсом обязательно кроется и ряд минусов. Главные минусы состоят в том, что:

1. Интернет-магазин может создать любой школьник, это не сложно. Следовательно, никакого магазина  может  в  реальности не существовать — и проверить это непросто.

2.
Покупатель «приходит» в магазин «виртуально» — т. е. рабо- тает с магазином на уровне сайта. Следовательно, реального товара он не видит, и неизвестно, есть ли указанный товар в реальности и в наличии, в каком он техническом состоянии, а главное — на- сколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют ре- альности.

¹⁰ Перепечатка с сайта О. Зайцева «Информационная безопасность» http://z-oleg.com/secur/avz/download.php.

3. Покупка товара через Интернет предполагает его полную или частичную предоплату — в данной ситуации все упирается в чест- ность владельца магазина, который, получив деньги, может попросту не выслать товар или выслать товар ненадлежащего качества или другого типа. И дальше начинается самое интересное — никакого письменного договора между магазином и покупателем нет, равно как нет кассового чека или иного подтверждения покупки — и в слу- чае чего отстоять свои права в суде будет весьма непросто (или не- возможно).

Рассмотрим основные моменты, которые позволяют избежать обмана и вовремя опознать мошенников.

Репутация магазина

Разноцветный сайт, на котором представлены красивые меню и картинки, а также заверения в исключительной порядочности дан- ного сайта и магазина — не более чем изображение на экране. Такой сайт может сделать любой студент, хостинг сейчас стоит весьма де- шево, и, как следствие, сайт — совершенно не показатель. Однако кое-что по сайту определить можно:

1. С помощью сервисов типа http://leader.ru/secure/ несложно определить все данные о домене магазина — в частности, когда он зарегистрирован и на кого. И если домен зарегистрирован недавно на Васю Пупкина или размещается у непонятного малоизвестного хостера где-то за границей, то это повод задуматься.

2. Стоит внимательно присмотреться к сайту — нет ли там оши- бок (грамматических ошибок, нерабочих ссылок, разделов со стату- сами «на реконструкции»). Наличие множества подобных ошибок, равно как, скажем, неработоспособность поиска или половины ссы- лок вглубь сайта, должно заставить серьезно задуматься.

3. Несложно узнать индекс цитируемости любого ресурса. На- пример, с помощью Яндекс http://help.yandex.ru/catalogue/?id=1111360 можно определить «цитируемость» любого ресурса, равно как мож- но поискать ресурс в каталоге поисковика (в случае Яндекса http://help.yandex.ru/catalogue/?id=1111360). Например, магазин Chip- Dip имеет «цитируемость» = 750, магазин «Озон» = 10000, тогда как индекс цитирования поддельного сайта будет около нуля.

3. Проверить сайт магазина по базам фишинговых сайтов (на- пример, Kaspersky Internet Security делает это автоматически, равно как аналогичные антивирусные продукты с функцией «антифишинг» или ее аналогами).

4. Следует «пробить» URL магазина через крупные поисковые машины, в частности: Яндекс, Рамблер, Google. Анализируя резуль- тат, несложно сделать выводы о репутации сайта — нередко в первых 3–5 результатах встречается описание проблем с данным магазином или жалобы обманутых клиентов. Причем следует понимать, что от- зывы могут быть и фальшивыми — но крайне сложно заполонить весь Интернет фальшивыми отзывами по некоему магазину. Кроме того, многие поисковики (я, например, часто пользуюсь Яндекс- Маркет, но это на любителя) ведут свои рейтинги магазинов, аккуму- лируя положительные и отрицательные отзывы.

5. Одним из факторов оценки является наличие на сайте множе- ства сторонних баннеров, всевозможной рекламы, кучи кнопок счет- чиков и рейтингов — крупные ресурсы таким вещами не занимаются, так как интернет-торговля приносит им доход, несопоставимо боль- ший дохода от подобной рекламы.

Отзывы о магазине и товаре

Для начала очень важно отметить, что воспринимать всерьез от- зывы о самом магазине, качестве его работы и отзывы о товарах на сайте магазина необходимо воспринимать крайне скептически. Это в особенности ярко видно на сайтах, продающих разные медицинские чудо-приборы, которые лечат все болезни, начиная от глистов и вплоть до плоскостопия завихрением искривленных торсионно- хренотронных полей и тому подобными псевдонаучными чудесами — там отзывы охватывают все ходовые заболевания и возрастные кате- гории, и что важно — все восторженно-положительные. Поэтому для получения полной картины о товаре перед его приобретением через Интернет стоит не полениться и изучить отзывы по нему на различ- ных форумах и сайтах. Посетить сайт производителя и помнить, что он тоже может быть лохотроном, или, что лучше, поискать реального человека среди знакомых, разбирающегося в искомой категории товаров или имеющего такой товар. Кроме того, нередко можно встретить обзоры товара (и помнить при этом, что обзоры бывают за- казными). И обязательно стоит помнить, что приврать (или случайно умолчать о каких-либо ограничениях или особенностях товара) любят все, так как задача любого магазина — продать.