Таблица 2.3
Популярные драйверы, связанные с услугами компании
Год
Консультации (9,6%)
Консультации (8,6%)
Обучающие мероприятия (7,0%)
Обучающие мероприятия (2%)
Таблица 3.2.
Зависимость распределения типа клиента по NPS от качества
обслуживания (негативные ответы) за 2015 год
|
Качество обслуживания |
Тип клиента по NPS | |||
| Критик 0-6 баллов | Нейтральный 7-8 баллов | Сторонник 9-10 баллов |
Итого | |
| Дорого | 26 | 67 | 89 | 182 |
| Работа сотрудников (ОИС/ОСК) | 19 | 60 | 29 | 108 |
| Система поиска | 7 | 31 | 15 | 53 |
| Консультации | 10 | 18 | 19 | 47 |
| Система К+ (Интерфейс/Кол-во документов) | 5 | 14 | 15 | 34 |
| Обновление (Опаздывает/Не удобное время) | 1 | 13 | 12 | 26 |
| Документооборот | - | 6 | 12 | 18 |
| Технические проблемы с программой | 4 | 10 | 2 | 16 |
| Обучающие мероприятия | 1 | 5 | 6 | 12 |
| Другое (сайт/надоедают опросами) | - | 3 | 7 | 10 |
| Нет бесплатных семинаров | - | 3 | - | 3 |
| Итого | 73 | 230 | 206 | 509 |
Приложение 13
Примеры оформления схем, диаграмм
Рис 2.2. Изменение индекса лояльности клиентов компании в 2016 году
Рис. 2.3 Распределение негативных драйверов по группам в 2015 и 2016 годах
Рис. 4. Структура акционерного капитала ПАО «Сбербанк» России
Рис. 5. Сайт ПАО «Сбербанк России»
Приложение 14
Образец заявления о проверке работы на плагиат
Заявление
Я, _______________________________(ФИО), студент(ка) группы _________, обучающийся/обучающаяся по направлению 38.03.06 «Торговое дело», профиль подготовки «Коммерция», заявляю, что в моей выпускной квалификационной работе на тему:
«________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________», представленной в ГЭК для публичной защиты, не содержит элементов плагиата.
Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее письменных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.
Я ознакомлен(а) с действующим в АНО ВО «Московский гуманитарный университет» распоряжением «Об обеспечении самостоятельности выполнения письменных работ в АНО ВО «Московский гуманитарный университет» на основе системы «Антиплагиат». Согласно которому обнаружение плагиата является основанием для недопуска выпускной квалификационной работы к защите и применения дисциплинарных мер вплоть до отчисления из АНО ВО «Московский гуманитарный университет».
|
|
_____________ (подпись обучающегося)
_____________ (дата)
Приложение 15
НОРМОКОНТРОЛЬ
выпускной квалификационной работы бакалавра
(дипломной работы)
Тема ВКР: __________________________________________________________
____________________________________________________________________
Обучающийся: _______________________________________________________
фамилия, имя, отчество
Кафедра ____________________________________________________________
Курс, группа____________________________
Анализ ВКР на соответствие требованиям методических указаний
| № п/п | Объект | Параметры | Соответствует/ Не соответствует | |
| 1 | Наименование темы работы | Соответствует утвержденной вузом (зафиксированной на предзащите дипломной работы) | ||
| 2 | Размер шрифта | Размер шрифта для основного текста – 14 пт.; для названия глав – 16 пт., полужирный, строчными буквами, кроме первой – заглавной; 12 пт в страничных сносках. | ||
| 3 | Название шрифта | Times New Roman | ||
| 4 | Междустрочный интервал | полуторный | ||
| 5 | Абзац | 1,00 | ||
| 6 | Поля (мм) | левое – 30 мм, верхнее – 20 мм, правое – 15 мм, нижнее – 20 мм | ||
| 7 | Общий объем без приложений | 60-90стр. машинописного текста | ||
| 8 | Объем введения | 3-5 стр. машинописного текста | ||
| 9 | Объем основной части | 50-80 стр. машинописного текста | ||
| 10 | Объем заключения | 3-5 стр. машинописного текста (примерно равен объему введения) | ||
| 11 | Нумерация страниц | Сквозная, в верхней части листа, в правом углу, в пределах поля. На титульном листе номер страницы не проставляется | ||
| 12 | Последовательность приведения структурных частей работы | титульный лист | ||
| задание на выпускную квалификационную работу | ||||
| оглавление | ||||
| введение | ||||
| основная часть | ||||
| заключение | ||||
| список использованной литературы | ||||
| приложения | ||||
| последний лист выпускной квалификационной работы (наличие подписи автора) | ||||
| конверт (и 2 экз. электронного носителя информации с копией дипломной работы) | ||||
| 13 | Оформление структурных частей работы | Каждая структурная часть начинается с новой страницы. Наименования приводятся с абзаца с прописной (заглавной буквы). Точка в конце наименования не ставится. | ||
| 14
| Структура введения | актуальность исследования | ||
| цель дипломной работы | ||||
| задачи дипломной работы (не менее 3-х) | ||||
| объект исследования | ||||
| предмет исследования | ||||
| 15 | Структура основной части | 2-3 главы, соразмерные по объему (но не менее 20-25 страниц каждая) | ||
| 16 | Наличие выводов по главам | вывод по первой главе | ||
| вывод по второй главе | ||||
| вывод по третьей главе (если она есть) | ||||
| 17 | Состав списка использованных источников | Не менее 40 библиографических описаний документальных и литературных источников (нормативно-правовые акты; научная и учебно-методическая литература; другие источники (информационные агентства и интернет-сайты)). | ||
| 18 | Оформление содержания (оглавления) | Содержание включает в себя заголовки всех разделов, глав, параграфов, приложений с указанием страниц начала каждой части | ||
| 19 | Оформление библиографических ссылок, пояснений | Ссылки: постраничная сноска - под чертой внизу страницы. Нумерация сносок с единицы на каждой новой странице. | ||
| 20 | Оформление списка использованных источников | Единообразие: наличие/отсутствие общего количества страниц источника; наличие страниц при указании статей; указание источника опубликования нормативно-правовых актов; соблюдение требований для электронных ресурсов | ||
| 21 | Расстановка переносов | автоматическая | ||
| 22 | Оформление титульного листа | В соответствии и образцом 3а, 3б | ||
| 23 | Размещение текста | По ширине | ||
| 24 | Проверка на «Антиплагиат» | Наличие распечатки из системы «Антиплагиат» с процентом заимствований не более 30%. |
Выпускная квалификационная работа допускается к защите после устранения выявленных несоответствий.
Нормоконтролер ___________________ ________________ ______________
С результатами нормоконтроля ознакомлен:
Студент ________________________ _______________________
(подпись, дата)
Нормоконтроль осуществляется с целью установления соответствия ВКР действующим методическим указаниям Университета по выполнению и оформлению ВКР. Нормоконтроль проводится на этапе представления выпускником полностью законченной ВКР.
Данный лист нормоконтроля прикладывается к ВКР.
