Стандарты управления качеством промышленной продукции

 

Управление качеством включает следующие виды деятельности:

 

• сбор и анализ информации о производственных процессах и от потребителей продукции;

• выработка и корректировка целей и принятие решение, направленных на реализацию целей;

• распределение и перераспределение ресурсов.

 

    Международные стандарты серии ISO 9000 разработаны для управления качеством продукции, их дополняют стандарты серии ISO 14000, отражающие экологические требования к производству и промышленной продукции. Хотя эти стандарты непосредственно не связаны со стандартами STEP, их цели — совершенствование промышленного производства, повышение его эффективности — совпадают.

    Очевидно, что управление качеством тесно связано с его контролем. Контроль качества традиционно основан на измерении показателей качества продукции на специальных технологических операциях контроля и выбраковкой негодных изделий. Однако есть и другой подход к управлению качеством, основанный на контроле качественных показателей не самих изделий, а проектных процедур и технологических процессов, используемых при создании этих изделий. Такой подход более эффективен. Он требует меньше затрат, поскольку позволяет обойтись без 100% контроля продукции и, благодаря предупреждению появления брака, снижает производственные издержки. Именно этот подход положен в основу стандартов Международной организации стандартизации ISO 9000, принятых ISO в 1987 г. и проходящих корректировку приблизительно каждые пять лет.

    Таким образом, методической основой для управления качеством являются международные стандарты серии ISO 9000. Они определяют и регламентируют инвариантные вопросы создания, развития, применения и сертификации систем качества в промышленности. В них устанавливается форма требований к системе качества в целях демонстрации поставщиком своих возможностей и оценки этих возможностей внешними сторонами.

    Основными причинами появления стандартов ISO 9000 были потребности в общем для всех участников международного рынка базисе для контроля и управления качеством товаров. Американское общество контроля качества (ASQC) определило цели ISO 9000 как помощь в развитии международного обмена товарами и услугами и в кооперации в сфере интеллектуальной, научной, технологической и деловой активности.

    В стандартах ISO 9000 используется определение качества продукции из стандарта ISO 8402, в котором подкачеством продукции подразумевается своевременное удовлетворение требований заказчика при приемлемой цене. Вводится понятие системы качества (QS — Quality System), как документальной системы с руководствами и описаниями процедур достижения качества. Другими словами, система качества есть совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

    Система качества обычно представляет собой совокупность трех слоев документов. Слои содержат: [ 22]

 

1. описание политики управления для каждого системного элемента (организация, ответственные, контроль);

2. описание процедур управления качеством (что, где, кем и когда должно быть сделано);

3. тесты, планы, инструкции и т.п.

 

    Сертификация предприятий по стандартам ISO 9001-9003 выполняется некоторой уполномоченной внешней организацией. Наличие сертификата качества — одно из важных условий для успеха коммерческой деятельности предприятий.

    Стандарты серии ISO 9000 управления качеством промышленной продукции делятся на первичные, вторичные и поддерживающие.

    В свою очередь, первичные стандарты делятся на внешние и внутренние. Внешние стандарты инвариантны к приложениям, они описывают требования, соблюдение которых гарантирует качество при выполнении контрактов с внешними заказчиками. Внутренние стандарты предназначены для внутреннего использования, они описывают мероприятия по управлению качеством внутри компании.

 

ISO предлагает следующие внешние стандарты:

 

• ISO 9001 — модель качества, достигаемого при проектировании, производстве, обслуживании;

• ISO 9002 — сокращенная по сравнению с ISO 9001 модель (без процессов проектирования);

• ISO 9003 — модель качества при финальном тестировании продукции.

 

Вторичные стандарты включают в себя:

 

• ISO 9000 — основные понятия, руководство по применению ISO 9001;

• ISO 9004 — элементы систем управления качеством.

 

    В стандарте ISO 9004 содержатся 20 основных требований к качеству, называемых системными элементами. Системные элементы разделены на группы, относящиеся к производству, транспортировке и пост производственным операциям, документации продукции, маркетингу. Например, при производствеконтролируются планирование, процедуры, программы и инструкции для управления и улучшения производственных процессов. При маркетинге контролируются такие системные элементы, как функциональное описание продукции, организация обратной связи с заказчиками (отслеживание и анализ рекламаций).

 

    Поддерживающие стандарты предназначены для развития и установки систем качества:

 

• ISO 10011 — аудит, критерии для аудита систем качества;

• ISO 10012 — метрологическое подтверждение качества;

• ISO 10013 — пособие для развития руководств по управлению качеством.

 

    Часть этих стандартов утверждена в качестве государственных стандартов РФ. В частности, это:

 

➢ ГОСТ Р ИСО 9001-96 "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании";

➢ ГОСТ Р ИСО 9002-96 "Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании";

➢ ГОСТ Р ИСО 9003-96 "Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".

 

    В настоящее время разработана новая версия стандартов серии ISO 9000 под названием ISO 9000:2000 Quality management systems (Системы управления качеством), в которую включены документы:

 

• ISO 9000:2000 Fundamentals and vocabulary (Основы и терминология);

• ISO 9001:2000 Requirements (Требования к системам качества);

• ISO 9004:2000 Guidelines for performance improvement (Руководство по развитию).

 

    Главные отличия новой версии от предыдущей обусловлены стремлением упростить практическое использование стандартов, направлены на их лучшую гармонизацию и заключаются в следующем.

    В стандарте ISO 9001 минимизируется объем требований к системе качества. Стандарты ISO 9002-9003 из новой версии исключаются. Расширяется круг контролируемых ресурсов, в их число включены такие элементы, как информация, коммуникации, инфраструктура. 20 элементов качества из стандарта ISO 9004 сворачиваются в 4 группы: распределение ответственности (management responsibility); управление ресурсами (resource management); реализация продукции и услуг (product and/or service realization); измерения и аресурсами (resource management); реализация продукции и услуг (product and/or service realization); измерения и анализ (measurement, analysis, and improvement). [ 22]