Зав. Каф. Гиму, К. Э. Н. , профессор

Лебедев Ю.А.

 

________________

(подпись)

62012г.

 

 

г. Н. Новгород

2012

                                               РЕФЕРАТ

Дипломная работа на тему «Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи» (на примере Выксунского почтамта) содержит 64 страницы, 5 таблиц.

Для написания работы было использовано 11 источников литературы, среди которых сведения, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованные российскими экономистами; информация из периодических и специализированных изданий.

Объект исследования: услуги почтовой связи Выксунского почтамта.

Предмет исследования: организация обеспечения населения услугами связи.

Цель исследования: разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

Методыисследования:системный анализ, сравнительный анализ, статистические методы.

Результатыисследования: проанализирована организация обеспечения населения услугами почтовой связи, выявлены перспективы развития сферы услуг связи в Выксунском почтамте, разработаны предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами связи Выксунского района.

Область применения: основные положения работы могут быть использованы органами власти муниципального образования в процессе разработки программ по развитию сферы услуг связи.

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….	4
Глава 1. Теоретические основы организации обеспечения населения услугами связи ……………………………………………...	7
1.1. Характеристика и особенности развития сферы услуг связи в РФ ………………………………………………….....……...	7
1.2. Анализ современного состояния сферы услуг связи в РФ..………..	12
1.3. Организация обслуживания населения услугами почтовой    связи………………………………………………………….………..	16
Глава 2. Анализ организации обеспечения населения услугами связи (на примере Выксунского почтамта) …………………………..	35
2.1. Организационная деятельность Выксунского почтамта …………...	35
2.2. Организационно-правовая форма предприятия, принципы   функционирования ………………………………………….………...	38
2.3. Анализ состояния и тенденции развития сферы услуг связи   Выксунского района ………………………………………………….	41
Глава 3. Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи ……………………………….51
3.1. Пути улучшения организации обеспечения населения услугами  связи ………………………………………………………………….. 51
3.2 Перспективы развития почтовой связи........……………………59..
Заключение……………………………………………………………... 63
Список литературы ……………………………………………….……. 64

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений в повышении эффективности общественного производства и решении социальных задач существенно возрастает роль связи как транспортной системы для передачи информации. Телекоммуникации обеспечивают управление общественными и производственными процессами, расширяют возможности общения, обучения и информированности, позволяют экономить затраты. Этот эффект оказывает влияние на все сферы производственной, общественной и личной жизни. Поэтому чрезвычайно важным является повышение эффективности деятельности предприятий связи России и, как следствие, повышение эффективности предоставляемых ими услуг.

Связь является одной из важнейших составляющих экономики. Основное ее назначение – наиболее полное и высококачественное удовлетворение потребностей в услугах связи населения, экономики и обороны страны с учетом постоянно растущих потребностей общества.

Почтовая связь – наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств.

Городская почтовая связь предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, органам власти, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.

Другими словами городская почтовая связь призвана обслуживать средствами связи население, народно-хозяйственные предприятия, городские организации и учреждения, обеспечивать быстрейшую обработку и доставку в городе входящих и местных почтовых отправлений, а также обработку и отправку исходящих почтовых отправлений.

В 2001 году было принято правительственное решение об объединении предприятий федеральной почтовой связи в рамках единой организации – ФГУП «Почта России». К настоящему времени в состав ФГУП «Почта России» вошли региональные государственные учреждения почтовой связи, ставшие филиалами ФГУП «Почта России».

Почтамты организуются в областных, краевых и республиканских центрах страны и являются крупными объектами почтовой связи, которые организуют работу почтовой связи на территории города, развивают сеть отделений почтовой связи. Почтамты осуществляют руководство и контроль подчиненных отделений почтовой связи, выполняют функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производят обработку почтовых отправлений, организуют перевозку почты на территории города, осуществляют доставку почтовых отправлений на закрепленной территории. Как правило, Почтамт располагается в центре города.

Цель дипломной работы состоит в разработке предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы организация обслуживания населения услугами связи;

- проанализировать обеспечение населения услугами почтовой связи на примере Выксунского почтамта;

- разработать предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами почтовой связи.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введенииобоснована актуальность темы исследования; охарактеризована степень разработанности проблемы; определены цель и задачи дипломной работы; сформулированы объект и предмет исследования; определены теоретическая и методологическая основы исследования.

В первой главе дипломной работы рассматривается сфера услуг связи в РФ, особенности ее развития, организация обслуживания населения услугами почтовой связи.

Во второй главе работы анализируется организация обеспечения населения услугами почтовой связи на примере Выксунского почтамта. 

В третьей главе содержатся предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам работы.

Объектом исследования являются услуги почтовой связи Выксунского почтамта.

Предметом исследования является организация обеспечения населения услугами связи.

Методологической основой работы послужили ситуационный и системный подходы, структурно-функциональный анализ, метод сравнения, табличные и графические методы представления статистических данных.

Теоретической базой для исследования послужили научные издания, учебные пособия и монографии, специальные журналы («Технологии и средства связи», «Менеджмент в России и за Рубежом», «Маркетинг услуг»), нормативно-правовые акты (Конституция РФ, Федеральный закон РФ «О связи»).