Филиала фгуп «почта России» )

Дипломная работа

 

на тему:

«Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи»

(на примере Выксунского почтамта

Филиала ФГУП «Почта России»)

 

 

Выполнила студентка 4 курса заочной формы обучения (гр. 4-34ГМУ2/15)

Шумилина Татьяна Борисовна

_________________

(подпись)

Научный руководитель:                             Рецензент:

к.э.н., старший преподаватель                              нач. Выксунского поч-та                                                                                          

 

___________________ Соменкова Н.С.                                _____________Кондрашова Н.А.                                                      

    (подпись)                                                                                                   (подпись)                                         

     

 

Допущен к защите:

Зав. каф. ГиМУ, к.э.н., профессор

Лебедев Ю.А.

 

________________

(подпись)

62012г.

 

 

г. Н. Новгород

2012

                                               РЕФЕРАТ

Дипломная работа на тему «Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи» (на примере Выксунского почтамта) содержит 64 страницы, 5 таблиц.

Для написания работы было использовано 11 источников литературы, среди которых сведения, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованные российскими экономистами; информация из периодических и специализированных изданий.

Объект исследования: услуги почтовой связи Выксунского почтамта.

Предмет исследования: организация обеспечения населения услугами связи.

Цель исследования: разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

Методыисследования:системный анализ, сравнительный анализ, статистические методы.

Результатыисследования: проанализирована организация обеспечения населения услугами почтовой связи, выявлены перспективы развития сферы услуг связи в Выксунском почтамте, разработаны предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами связи Выксунского района.

Область применения: основные положения работы могут быть использованы органами власти муниципального образования в процессе разработки программ по развитию сферы услуг связи.

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….	4
Глава 1. Теоретические основы организации обеспечения населения услугами связи ……………………………………………...	7
1.1. Характеристика и особенности развития сферы услуг связи в РФ ………………………………………………….....……...	7
1.2. Анализ современного состояния сферы услуг связи в РФ..………..	12
1.3. Организация обслуживания населения услугами почтовой    связи………………………………………………………….………..	16
Глава 2. Анализ организации обеспечения населения услугами связи (на примере Выксунского почтамта) …………………………..	35
2.1. Организационная деятельность Выксунского почтамта …………...	35
2.2. Организационно-правовая форма предприятия, принципы   функционирования ………………………………………….………...	38
2.3. Анализ состояния и тенденции развития сферы услуг связи   Выксунского района ………………………………………………….	41
Глава 3. Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи ……………………………….51
3.1. Пути улучшения организации обеспечения населения услугами  связи ………………………………………………………………….. 51
3.2 Перспективы развития почтовой связи........……………………59..
Заключение……………………………………………………………... 63
Список литературы ……………………………………………….……. 64

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений в повышении эффективности общественного производства и решении социальных задач существенно возрастает роль связи как транспортной системы для передачи информации. Телекоммуникации обеспечивают управление общественными и производственными процессами, расширяют возможности общения, обучения и информированности, позволяют экономить затраты. Этот эффект оказывает влияние на все сферы производственной, общественной и личной жизни. Поэтому чрезвычайно важным является повышение эффективности деятельности предприятий связи России и, как следствие, повышение эффективности предоставляемых ими услуг.

Связь является одной из важнейших составляющих экономики. Основное ее назначение – наиболее полное и высококачественное удовлетворение потребностей в услугах связи населения, экономики и обороны страны с учетом постоянно растущих потребностей общества.

Почтовая связь – наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств.

Городская почтовая связь предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, органам власти, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.

Другими словами городская почтовая связь призвана обслуживать средствами связи население, народно-хозяйственные предприятия, городские организации и учреждения, обеспечивать быстрейшую обработку и доставку в городе входящих и местных почтовых отправлений, а также обработку и отправку исходящих почтовых отправлений.

В 2001 году было принято правительственное решение об объединении предприятий федеральной почтовой связи в рамках единой организации – ФГУП «Почта России». К настоящему времени в состав ФГУП «Почта России» вошли региональные государственные учреждения почтовой связи, ставшие филиалами ФГУП «Почта России».

Почтамты организуются в областных, краевых и республиканских центрах страны и являются крупными объектами почтовой связи, которые организуют работу почтовой связи на территории города, развивают сеть отделений почтовой связи. Почтамты осуществляют руководство и контроль подчиненных отделений почтовой связи, выполняют функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производят обработку почтовых отправлений, организуют перевозку почты на территории города, осуществляют доставку почтовых отправлений на закрепленной территории. Как правило, Почтамт располагается в центре города.

Цель дипломной работы состоит в разработке предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы организация обслуживания населения услугами связи;

- проанализировать обеспечение населения услугами почтовой связи на примере Выксунского почтамта;

- разработать предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами почтовой связи.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введенииобоснована актуальность темы исследования; охарактеризована степень разработанности проблемы; определены цель и задачи дипломной работы; сформулированы объект и предмет исследования; определены теоретическая и методологическая основы исследования.

В первой главе дипломной работы рассматривается сфера услуг связи в РФ, особенности ее развития, организация обслуживания населения услугами почтовой связи.

Во второй главе работы анализируется организация обеспечения населения услугами почтовой связи на примере Выксунского почтамта. 

В третьей главе содержатся предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами связи.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам работы.

Объектом исследования являются услуги почтовой связи Выксунского почтамта.

Предметом исследования является организация обеспечения населения услугами связи.

Методологической основой работы послужили ситуационный и системный подходы, структурно-функциональный анализ, метод сравнения, табличные и графические методы представления статистических данных.

Теоретической базой для исследования послужили научные издания, учебные пособия и монографии, специальные журналы («Технологии и средства связи», «Менеджмент в России и за Рубежом», «Маркетинг услуг»), нормативно-правовые акты (Конституция РФ, Федеральный закон РФ «О связи»).

 

 

Выксунского почтамта УФПС

              руб.

                  

                                                                                                               

                                                                                               

Рис.2.. Динамика основных экономических показателей

 

Выксунский почтамт УФПС Нижегородской области – филиала ФГУП «Почта России» включает в себя три почтамта (Выксунский, Кулебакский, Навашинский), объединение почтамтов произошло в 2006 году: в августе месяце присоединился Кулебакский почтамт, а с октября месяца 2006 г. Навашинский почтамт.

Всего в Выксунском почтамте 60 Отделений почтовой связи:

- В Выксунском районе – 26 ОПС

- В Кулебакской районе – 18 ОПС

- В Навашинском районе – 16 ОПС,

Выксунский почтамт обслуживает 167361 человека из них пенсионеров 62045 человек:

Выкса- 87287 из них пенсионеры – 29477 чел

Кулебаки – 54248 из них пенсионеры - 21687 чел

Навашино – 25826 из них пенсионеры – 10232 человека.

Для обслуживания населения и ОПС в Выксунском почтамте имеется 9 маршрутов (в т.ч. 1 областной до Н.Новгорода):

Выксуский район обслуживается 3 –мя внутриобластными маршрутами;

Навашинский район обслуживается 3-мя внутриобластными маршрутами;

Кулебакский район обслуживается 2-мя внутриобластными маршрутами:

 

Почтовые переводы.

    Услуги по переводу денежных средств между физическими и юридическими лицами, аналогичные почтовым переводам, в России оказывают агенты международных систем денежных переводов и российские банки. Послать денежный перевод без открытия счета может любой гражданин в любом банке России, имеющем право на работу с физическими лицами. Однако для многих граждан почтовые переводы являются единственной доступной услугой по переводу денежных средств в связи с недостаточной развитостью банковской сети в сельских регионах.

    Организации федеральной почтовой связи пересылают почтовые переводы в те же контрольные сроки, что и заказную письменную корреспонденцию (до 20 дней), в то время как скорость банковского перевода составляет 3 - 5 дней. Для повышения качества данного вида услуг, обеспечения высоких темпов роста их объемов требуется расширение взаимодействия организаций федеральной почтовой связи и Сберегательного банка Российской Федерации, других банков и некредитных организаций в части осуществления обслуживания населения в сельских и труднодоступных районах.

Динамика оказания услуг

Год	Выручка от реализации продукции (работ услуг) руб.	Темпы роста, %
		базисные	цепные
2009	4304589	100,0	100,0
2010	4189780	97,3	97,3
2011	5360870	124,5	127,0

 

    Среднегодовой темп роста (прироста) реализации продукции (услуг) можно рассчитать по формуле:

Трп = √ Т1*Т2*Т3

Трп = √1,0*0,973*1,270 = √1,23 = 1,053

Трп = 105,3-100 = 5,3%

Среднегодовой темп прироста реализации продукции, услуг – 5,3%.

Из таблицы 2. видно, что за 2011год план по реализации продукции (услуг) перевыполнен на 13,3 %, это произошло за счет увеличения доходов от распространения печатных изданий на 41,7%, от письменной корреспонденции оплачиваемой гос. знаками почтовой оплаты на 18,8%, от писем и бандеролей с объявленной ценностью на 26,7%, от выплаты пенсий на 13,9%. Снижение произошло по статьям денежные переводы на 5,1%, прочие услуги на 16,5%. Статья посылки осталась практически без изменения.

Таблица 2.

Анализ выполнения плана реализации услуг почтовой связи за 2011 год Выксунского почтамта

 

 

Таблица 3.

Анализ выполнения плана по основным услугам связи

в натуральном
выражении за 2011 г

 

 

Из таблицы 3. видно, что за 2011 год план по ассортименту оказанных услуг

был в целом выполнен без значительных отклонений, за исключением снижения входящих посылок на 5,2% и бандеролей на 7,1%. Стоит отметить, что количество входящей корреспонденции в целом не зависит от деятельности нашего предприятия. Те показатели, которые напрямую связаны с деятельностью нашего филиала (исходящая корреспонденция) не до выполнены по сравнению с планом (письма и карточки простые на 99,8 %, посылки на 98,0%, денежные переводы на 96,3%).

Таблица 4.

Анализ выполнения плана по реализации нетрадиционных услуг Выксунского почтамта за 2011 год

За 2011 год план по реализации нетрадиционных услуг первыполнен на 6%, за счет значительного увеличения доходов от ксерокопирования документов на 24,6%, от электронной почты на 15,3%, от доставки рекламного материала на 35,1%, от продажи газет и журналов на 11,2%, по остальным статьям незначительные увеличения.

Таблица 5.

Анализ выполнения плана по нетрадиционным услугам

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

                                    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Приказ ФСФО №16 от 23.01.04г. «Об утверждении методических указаний по проведению анализа финансового состояния организаций».

2.Вернедуб Д.А. Об итогах реструктуризации федеральной почтовой связи в 2005 году// Почта России.- 2006.№4- с.4-11.

 3.Экономика связи: учебник для вузов/ О.с. Срапионов, И.А. Подгороднцкий, Л.М. Соловейчик и др. – 5-изд., перераб. и доп. – М.: Радио и связи, 2002 г.

4. Инструкция по учету количества и качества услуг в организации почтовой связи, Москва 1999 г.

5. ФЗ «О почтовой связи» 1999 г.

6. Правила оказания услуг почтовой связи (ПОУПС), Москва 2000 г.

7. Савинская Т.И. «Организация почтовой связи», Новосибирск, 2008 г.

8. Постановление Правительства №160 от 23.03.06 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также сроков пересылки ПК».

9. Пресс-релизы Почты России за 2011-2012 гг.

10. Почтовые правила, Москва (Радио и связь) 1992 г.

11. Официальный сайт Почты России htp:// www.russianpost.ru

Дипломная работа

 

на тему:

«Разработка предложений по улучшению организации обеспечения населения услугами связи»

(на примере Выксунского почтамта

филиала ФГУП «Почта России»)

 

 

Выполнила студентка 4 курса заочной формы обучения (гр. 4-34ГМУ2/15)

Шумилина Татьяна Борисовна

_________________

(подпись)

Научный руководитель:                             Рецензент:

к.э.н., старший преподаватель                              нач. Выксунского поч-та                                                                                          

 

___________________ Соменкова Н.С.                                _____________Кондрашова Н.А.                                                      

    (подпись)                                                                                                   (подпись)                                         

     

 

Допущен к защите: