Правило 49. Разговор по душам

 

Наши взаимоотношения чаще всего напоминают пинг-понг, когда каждый просто дожидается своей очереди, чтобы «послать шарик» оппоненту; но если остановиться и дать себе труд понять чужую точку зрения и связанные с нею чувства, то можно ярко выраженных недругов превратить в настоящих друзей.

Клифф Дюрфе,

создатель Heart Talk Process

 

К сожалению, в нашей деловой, учебной и иной обстановке почти ни у кого нет возможности выразить свои чувства и надеяться быть услышанным. Поэтому отношения строятся на той основе, что ближний якобы не способен сосредоточиться на собственной задаче. Атмосфера пересыщена эмоциональным напряжением. Это напоминает попытку налить еще воды в полный доверху стакан. Однако – уже некуда. Стакан нужно сперва опустошить, чтобы было куда наливать новую воду.

То же самое и с эмоциями. Люди не услышат, покуда не будут услышаны. Они сначала должны освободиться от того, что их донимает и изводит, снять камень с души. Кем бы вы ни были – измотанным мужем (женой), только что пришедшим с работы, родителем, рассматривающим дневник своего ребенка, где сплошные тройки, продавцом, безуспешно пытающимся продать новый автомобиль, или президентом, с тревогой наблюдающим за слиянием двух компаний, одна из которых – ваше детище, – сначала дайте другому выговориться, сказать о его желаниях и потребностях, надеждах и мечтах, страхах и тревогах, боли и страданиях, а уж потом заговаривайте о своем. Дав другому возможность излить душу, вы «опустошаете стакан», куда можете «налить свою воду»: ближний становится способен слышать и воспринимать то, что хотите сказать вы.

 

Что такое разговор по душам?

 

Разговор по душам – это хорошо структурированный процесс обмена информацией, в котором следует строго соблюдать восемь негласных правил, дабы создать атмосферу доверительности и глубокого общения, когда собеседник не опасается, что его станут осуждать, давать непрошеные советы, прерывать или подгонять. Такой разговор – мощный инструмент для того, чтобы выпустить на свободу любые затаенные и подавленные эмоции, которые мешают человеку полностью отдаться своему конкретному делу. Устраивать разговоры по душам можно с домашними, с коллегами, с товарищами по спорту, с членами своей религиозной организации, чтобы развить взаимопонимание и близость.

 

Когда следует заводить разговор по душам

 

Такие разговоры полезны:

• Перед началом или во время общего собрания персонала.

• В начале деловой встречи, когда две группы незнакомых людей встречаются впервые.

• После события, вызвавшего бурю негативных эмоций, наподобие слияния компаний, массового увольнения, смерти, поражения знаменитого спортсмена, финансового краха или даже национальной трагедии вроде той, что случилась 11 сентября 2001 года.

• Когда между двумя людьми, группами или отделами возникает конфликт.

• Регулярно дома или в классе для создания более близких, доверительных отношений.

 

Как проводить разговор по душам

 

Проводить его можно с любым количеством народу, от 2 до 10 человек. Если больше 10, группу лучше разделить, иначе снизится фактор доверительности и безопасности, да и сам разговор может занять слишком много времени.

Первый разговор по душам начните с объяснения, что в таком случайном использовании структуры взаимоотношений есть своя ценность: гарантируется более глубокое вслушивание. Структура разговора по душам создает безопасное, всеобъемлющее пространство, поддерживающее конструктивность, а не деструктивность выражаемых чувств, которые, оставшись невысказанными, могут блокировать взаимодействие, синергичность, творческий потенциал и интуицию, жизненно необходимые для продуктивности и успеха любой деятельности.

 

Рекомендации к проведению разговора по душам

 

Для начала попросите всех сесть в кружок или вокруг стола. Озвучьте основные правила, к которым относится следующее:

• Говорит только тот, в чьих руках «колечко».

• Никто не судит и не критикует сказанное другим.

• Очередь говорить передается сидящему слева.

• Каждый говорит о своих чувствах.

• Конфиденциальность обязательна.

• Никто не уходит, пока разговор не объявлен законченным.

 

Если времени достаточно, разговор по душам заканчивается сам собой, когда «колечко» обойдет весь круг сидящих и не останется никого, кто желал бы высказаться.

Попросите группу согласиться с приведенными рекомендациями, ибо они очень важны для того, чтобы разговор не деградировал и не утратил своей ценности. Поскольку говорит только тот, в чьих руках «колечко», остальные же молчат, то и вам лучше дождаться, пока он закончит, и только потом напомнить людям о некоторых правилах, требующих дополнительного внимания. Другой вариант – записать правила на листе бумаги или белой доске и просто указывать на них, если кто-то слишком увлечется. «Колечко» должно обойти всю группу полностью не менее одного раза (либо установите регламент – скажем, от 15 до 30 минут; дольше – для более глубинных и эмоционально напряженных проблем), а вообще – до тех пор, пока не выйдет время или все не выскажутся.

В качестве «колечка», передаваемого следующему по очереди, можно использовать любой предмет – шарик, пресс-папье, книгу, – только чтобы он был виден всем участникам. Это может быть что угодно – чучело зверька (для медперсонала больницы), бейсбольный мяч (для школьной бейсбольной команды), футбольный шлем (для команды чемпионов по американскому футболу), микрофон (для семьи на даче).