Разработка методики изучения конфликтности

Для выявления механизмов урегулирования конфликтов в ТУРСНРТ  было проведено исследование среди государственных служащих от 25 до 55 лет, мужчины и женщины.

Цель исследования – изучить конфликты в деятельности ТУРСНРТ и выявить основные причины.

Задачи исследования:

1. выявление наличия конфликтов в организации на текущий момент;

2. изучение степени вовлечения в конфликтах служащих

3. анализ причин конфликтов;

4. определение характера управления и разрешения конфликтных ситуаций.

5. выводы о состоянии межличностных отношений в подразделении и характере возникающих конфликтов.

Этапы исследования:

1. Осуществить выборку испытуемых

2. Выдвинуть гипотезу исследования

3. Подобрать необходимые методы исследования и оптимальный тип исследования.

4. Провести исследование и анализ полученных результатов.

Выборочная совокупность составила 20 человек. Тип выборки - случайная.

Основным методом исследования является анкетирование - средство получения информации для социального обследования, при котором каждому лицу из группы, выбранной для анкетирования, необходимо ответить на вопросы анкеты. Наша анкета состояла преимущественно из закрытых вопросов (ответ состоял в выборе из нескольких предлагаемых в анкете утверждений), а также объективных (об образовании, возрасте и т.д.) и субъективных (об отношении к профессиональному труду или определенным его качествам) (приложение 1).
Метод сбора социологической информации: персонализированная индивидуальная анкета, заполняемая респондентом.

Методы анализа социологической информации: анкетный опрос, статистический анализ.

Тип исследования: разовое, выборочное исследование.

Объект: ТУРСНРТ

Предмет: проблемы межличностного общения в государственном учреждении, приводящим к конфликтам.

Гипотеза исследования: в ТУРСНРТ существует ряд причин, приводящим к конфликтам, причем их характер носит преимущественно межличностный и ролевой характер.

2.3 Анализ конфликтности  в «Территориальном управлениии федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Рязанской и Тамбовской областям»

Все опрошенные имеют высшее образование. Служащие имеют большой стаж работы в подразделении и 38% опрошенных работают в ТУРСНРТ более10 лет (рис.2).

 

Рис. 2 - Распределение респондентов по стажу работы в госструктуре, человек

Респонденты занимают такие должности как госинспектор, инспектор, специалист, начальник отдела, главный специалист и бухгалтер (рис.3)

Рис.3 Распределение респондентов по занимаемым должностям

 

93 % коллектива составляют женщины и лишь 7% мужчины (рис.3)

Рис. 4 Половозрастная структура подразделения ТУ Россельхознадзор по Рязанской и Тамбовской областям

При ответе на вопрос, с какими конфликтными ситуациями сталкиваются служащие подразделения, 50 % респондентов ответили, что основной вид конфликтов – это конфликт  производственного характера, по 33% респондентов решили, что это конфликты личного характера и 17 % производственного характера (рис. 5).

Рис. 5 Виды конфликтов в трудовой деятельности государственных служащих

На вопрос о нарушениях трудовой и технологической дисциплины, 42 % респондентов ответили, что это опоздание на работу, по 5 % ответов приходятся на нарушение правил техники безопасности и халатности,  42 % нарушение правил внутреннего распорядка (рис.6).

Рис. 6 Нарушения трудовой и технологической дисциплины

При ответе на вопрос о том, как часто в организации возникают столкновения,, 63 % замечают конфликтные ситуации время от времени (иногда) по 32% работников редко замечают конфликтности в коллективе. И 5% исследованных респондентов сообщили, что конфликты происходят очень часто (рис.7)

Рис. 7 Частота возникновения конфликтов в подразделении

По данным исследования основными причинами возникновения конфликтов в отделе являются: неудовлетворительная работа товарищей, нарушение трудовой дисциплины, распределение отпусков и недостатки в поведении, и личные особенности коллег. Это информация представлена ниже в таблице 1.

Таблица 1