Выбор оптимальных компонентов информационной системы управления международной компанией

 

Сравним и проанализируем варианты формирования и развития, основные характеристики системы SAP R/3 с информационной системой стандартного уровня на базе Windows КТ.

Для анализа программных продуктов нами выделены основные требования к отраслевой информационной системе - критерии сравнения, то есть многокритериальный подход к оценке и выбору оптимальных компонентов эффективной информационной системы управления (рис. 3.5).

Оценка и выбор критерия для определения качества формируемой ИСУ является важным этапом, так как допущенная здесь ошибка приводит к построению неоптимальной и даже неработоспособной системы. Опыт формирования и развития ИСУ /70/ показывает, что существенного снижения затрат и сокращения сроков на привязку типовой ИСУ к конкретной организации, как правило, не наблюдается, что вызвано недостаточной работой по совершенствованию существующей структуры управления, сохраняющей большое количество специфических особенностей [33].

 

 

Рисунок 3.5 Многокритериальный подход к оценке и выбору оптимальных компонентов информационной системы управления [47]

С развитием многокритериального моделирования оценка эффективности информационных систем управления начала выстраиваться на основе комплексного подхода.

Понятие эффекта связано с результатом действия системы. Эффективность - нормированный к затратам ресурсов результат действия системы на определенном интервале времени (отношение эффекта к затраченному ресурсу; разность между ними; эффект при ограниченном ресурсе; функционал, учитывающий эффект и затраченный ресурс).

Качество самого критерия оценивают двумя основными показателями: погрешностью и представительностью.

При необходимости использования нескольких критериев для оценки качества разрабатываемых систем задача усложняется в связи со сложностью многокритериальной оценки. Использование нескольких критериев может быть вызвано двумя причинами: наличием нескольких качественно или количественно различимых целей, отсутствием представительного критерия.

Одним из применимых способ решения проблемы многокритериальности - свертка набора критериев в эквивалентный интегральный критерий на основе ряда математических методов [34].

Применительно к системам управления обязательное требование к критериям эффективности - наличие управляющих воздействий. В общем виде зависимость эффективности системы E_s от параметров внешней среды (входных воздействий), ее собственных характеристик (состояния) А, цели S и управляющих воздействий U определяется следующим образом:

 

E_s=F (A, T, S, U)                                 (6)

 

Функция F называется критерием эффективности. Оценка эффективности должна идти от целого к частному, поскольку раздельная оценка частей и последующее объединение частных оценок не могут дать верный результат. Кроме того, эффективность подсистемы любого уровня может оцениваться по критерию метасистемы.

В научной практике накоплен значительный опыт по проектированию сложных систем, часто базирующийся именно на многокритериальном моделировании. Приведем научные направления указанного типа: проектирование сложных систем на основе многокритериального подхода в работах, многокритериальное проектирование компонентов ИСУ: проектирование и улучшение интерфейса пользователя; планирование информационного центра; выбор управляющей вычислительной машины для реализации заданных алгоритмов; выбор телекоммуникационных сетей (методы и алгоритмы выбора); выбор и оптимизация ЛВС (локальных вычислительных сетей) и их компонентов на основе многокритериального моделирования; выбор эффективного алгоритма на основе многокритериальной модели.

Многокритериальный подход к проектированию декомпозируемых систем включает следующие стадии: задание требований к формируемой системе и ее компонентам (цели или критерии, ограничения); формирование структуры проектируемой системы; генерация проектных альтернатив ФВ; оценивание ФВ; ранжирование (оценивание в порядковой шкале качества) ФВ; композиция составных ФВ; анализ составных ФВ и их улучшение [29].

Укажем базовые предположения, используемые в многокритериальном моделировании: формируемая система имеет иерархическую древовидную структуру; качество (эффективность, совершенство и т.п.) системы представляет собой агрегацию качества составных частей и качества совместимости этих частей; многокритериальные характеристики качества частей могут быть отображены на некие порядковые шкалы, и эти шкалы могут быть согласованы. Обычно для перечисленных задач применяются следующие подходы: оптимизационные модели; многокритериальное моделирование и принятие решений. При улучшении существующей системы происходит эволюционное улучшение и многокритериальный отбор проектных альтернатив.

Обычно для многокритериальных задач не существует наилучшего решения сразу по всем показателям, поэтому оптимальное решение является компромиссным.

Существует несколько вариантов таких компромиссных решений: сведение многокритериальной задачи к однокритериальной по принципу свертки критериев; метод уступок; использование метода равных и наименьших отклонений; метод «смещенного идеала».

В настоящее время внедрение новейших информационных технологий как основы для комплексной автоматизации деятельности организаций направлено на поддержку принятия управленческих решений, а это предполагает, что предварительно должны быть решены задачи автоматизации рабочих мест, в том числе и выбор оптимального программного обеспечения.

Под программным обеспечением ИС понимается совокупность программных и документальных средств для создания и эксплуатации систем обработки данных средствами вычислительной техники.

Приобретение и установка программного обеспечения некоторой компьютерной информационной системы управления проблемы как таковой не решает, поскольку автоматизация неоптимальной системы в принципе не может быть эффективной и к тому же дискредитирует как идею автоматизации, так и конкретный образец системы [43].

Оценка и выбор ПО ИСУ, как правило, имеет множество критериев и поэтому неоднозначен. Данный этап опирается на определение потребностей организации и технологии последующего процесса внедрения ПО ИСУ. Он должен, по нашему мнению, привести к выделению тех областей деятельности организации, в которых применение ИСУ может принести реальную пользу.

Процесс оценки и выбора может преследовать несколько целей, включая одну или более из следующих: оценка ПО нескольких ИСУ и выбор одного или более из них; оценка одного или более ПО ИСУ и сохранение результатов для последующего использования; выбор одного или более ПО ИСУ с использованием результатов предыдущих оценок.

Основными критериями выбора ПО ИСУ являются технико-инжиниринговые и экономические. К технико-инжиниринговым можно отнести следующие критерии:

. Надежность:

контроль и обеспечение целостности проектных данных;

автоматическое резервирование (определяемое поставщиком или планируемое пользователем);

безопасность (защита от несанкционированного доступа);

обработка ошибок (обнаружение ошибок в работе системы, извещение пользователя, корректное завершение работы или сохранение состояния к моменту прерывания);

анализ отказов в критических приложениях.

. Простота использования и эргономичность:

удобство пользовательского интерфейса (удобство расположения и представления часто используемых элементов экрана, способов ввода данных и др.);

локализация (в соответствии с требованиями данной страны);

простота освоения (трудовые и временные затраты на освоение средств);

адаптируемость к конкретным требованиям пользователя (адаптируемость к различным алфавитам, режимам текстового и графического представления, различным форматам даты, способам ввода / вывода - экранным формам и форматам, изменениям в методологии (изменениям графических нотаций, правил, свойств и состава предопределенных объектов);

качество документации (полнота, понятность, удобочитаемость, полезность и др.);

простота работы с ПО (как для начинающих, так и для опытных пользователей);

унифицированность пользовательского интерфейса (по отношению к другим средствам, использующимся в данной организации);

качество диагностики (понятность и полезность диагностических сообщений для пользователя);

допустимое время реакции на действия пользователя (в зависимости от среды);

простота установки и обновления версий.

. Эффективность:

эффективность рабочей нагрузки (эффективность выполнения ПО своих функций в зависимости от интенсивности работы пользователя);

производительность (время, затрачиваемое ПО ИСУ для выполнения конкретных задач), данные оценки производительности можно получить из внешних источников.

. Сопровождаемость:

уровень поддержки со стороны поставщика (скорость разрешения проблем, поставки новых версий, обеспечение дополнительных возможностей);

трассируемость обновлений (простота освоения отличий новых версий от существующих);

совместимость обновлений (совместимость новых версий с существующими, включая, например, совместимость по входным или выходным данным);

сопровождаемость конечного продукта (простота внесения изменений в ПО и документацию).

. Переносимость:

совместимость с версиями ОС (возможность работы в среде различных версий одной и той же ОС, простота модификации ПО для работы с новыми версиями ОС);

переносимость данных между различными версиями ПО ИСУ;

соответствие стандартам переносимости (такие стандарты включают документацию, коммуникации и пользовательский интерфейс, оконный интерфейс, языки программирования, языки запросов).

Экономические критерии (в том числе маркетинговые и техникоэкономические):

затраты на ПО ИСУ (включают стоимость приобретения, установки, начального сопровождения и обучения);

оценочный эффект от внедрения ПО ИСУ, такая оценка может потребовать экономического анализа (уровень продуктивности, качества и т.д.);

профиль дистрибьютора (величина его организации, стаж в бизнесе, финансовое положение, список любых дополнительных продуктов, деловые связи, планируемая стратегия развития);

сертификация поставщика (сертификаты, полученные от специализированных организаций в области создания ПО, удостоверяющие, что квалификация поставщика в области создания и сопровождения ПО удовлетворяет некоторым минимально необходимым или вполне определенным требованиям);

лицензионная политика (доступные возможности лицензирования, право копирования (носителей и документации), любые ограничения и / или штрафные санкции за вторичное использование);

профиль продукта (общая информация о продукте, включая срок его существования, количество проданных копий, наличие, размер и уровень деятельности пользовательской группы, система отчетов о проблемах, программа развития продукта, совокупность применений);

поддержка поставщика (доступность, реактивность и качество услуг, предоставляемых поставщиком для пользователей ПО, такие услуги могут включать интернетовскую «горячую линию», местную техническую поддержку, поддержку в самой организации) [5];

адаптация, требуемая для внедрения ПО в организации пользователя.

Чтобы найти решение проблемы критерия оценки и выбора ПО ИСУ применим методы решения многокритериальных задач. Выбор лучшего ПО производится с точки зрения специалиста в области информационного консалтинга и с точки зрения пользователя, никогда не имевшего дела с данным прототипом ИСУ.

Решение указанной задачи произведем методом «смещенного идеала». Этот метод предназначен для решения задач выбора наиболее предпочтительного объекта, в случае большого количества объектов и критериев сравнения, поэтому он более подходит для принятия решения по выбору ПО ИСУ (табл3.1).

Введем шкалу интервалов критериев эффективности параметров системы. Для ранжирования будем использовать интервал от [0; 20]:

 

Таблица 3.1 Ранжирование шкалы интервалов эффективности параметров

Эффективность параметров	Интервал
Абсолютно неэффективный	0	2
Неэффективный	2	8
Малоэффективный	8	10
Средне эффективный	10	14
Эффективен выше среднего	14	18
Максимально эффективен	18	20

 

Для осуществления многокритериального выбора интегрируется программа экспертного выбора. Исходными данными для программы экспертного выбора служат количество и названия объектов сравнения, количество и названия критериев сравнения, фактические значения критериев программного обеспечения и коэффициенты относительной важности для каждого критерия сравнения. В результате вычислений программа определяет наиболее предпочтительный вариант ИСУ [17].

Н основании представленной методики выбора оптимального ПО образца ИСУ может быть выбран лучший образец программного (системного и прикладного) обеспечения ИСУ, архитектура, оптимальный вариант аппаратно - технических компонентов. При помощи экспертного выбора из всего набора ПО ИСУ выбирается лучший образец ПО с точки зрения экспертов и лучший образец с точки зрения пользователей, что приводит к оптимальному выбору и оценке программного обеспечения и соответственно информационной системы управления.