Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру

Вступ

 

Актуальність теми: На сучасному етапі розвитку цивілізації туризм для багатьох країн став вагомим джерелом поповнення бюджету. Сьогодні в організації міжнародного туризму існують та діють загальні принципи його формування, функціонування і розвитку, і кожна країна, яка приділяє серйозну увагу цій галузі економіки, застосовує свої моделі туризму. Це обумовлено різними причинами, в основі яких лежать історичні, географічні, кліматичні, економічні і соціальні особливості кожної окремої країни чи регіону. Світове співтовариство визнало туризм ефективним засобом індивідуального й колективного вдосконалення, важливою складовою якого є послуга суто інтелектуального характеру - екскурсія з її просвітницькою, духовною та освітньою функціями.

В наш час культурно-пізнавальний туризм набув великого поширення. Залучення населення до культурно-пізнавального розвитку має велике значення. Екскурсійна діяльність має безпосереднє відношення до цього. В останні десятиліття значно зріс попит на купівлю культурно-пізнавальних турів як в межах своєї країни, так і закордоном. Найбільш поширеним туристичним регіоном по пропозиції культурно-пізнавальних турів стала Франція, яка має для цього як туристичні ресурси, тобто об’єкти екскурсійного показу, так і розвинену на високому рівні туристичну інфраструктуру. Для збільшення туристичного попиту на культурно-пізнавальні тури до Франції потрібно постійно оновлювати туристичний продукт.

Культурно-пізнавальний туризм є найбільш поширеною формою туризму, якою займаються сучасні вітчизняні туристичні фірми. Бажання громадян України ознайомитися з історичними, культурними, природними та іншими пам'ятками різних регіонів України та закордоном, задовольняється великою кількістю пропозицій туристичних підприємств. Отже, тема розробки й організації культурно-пізнавального туру до Франції є дійсно актуальною.

Об’єктом дослідження є розробка і проектування турів.

Предметом дослідження є організація культурно-пізнавального туру до Франції.

Мета дослідження: вивчення можливості і доцільності створення нового культурно-пізнавального туру до даної країни та визначення детальних аспектів розробки даного туру. Для організації й створення культурно-пізнавального туру, який буде складатись з екскурсійних об’єктів Франції, а також для досягнення мети дослідження, були поставлені такі завдання:

- детально розглянути туристично-екскурсійні ресурси Франції;

охарактеризувати розвиток туристичної галузі в країні;

визначити складові елементи культурно-пізнавального туру;

проаналізувати складові туристичної інфраструктури та стан її розвитку в даній країні;

визначити стан розвитку культурно-пізнавального туризму в країні;

проаналізувати можливість здійснення подорожі українських туристів до даної країни і вказати необхідні умови для цього;

оцінити доцільність створення нового культурно-пізнавального туру до Франції;

визначити шляхи просування новоствореного туристичного продукту.

Аналіз використаних джерел.

Так як тема є досить широкою і виклад матеріалу по даній темі не має загальної публікації, ми використовували різнопланову літературу. Навчальний посібник Любіцевої О.О. «Методика розробки турів» став основою для написання даної курсової роботи, адже в ньому містяться вся необхідна інформація, необхідна для створення і організації турів. Навчальний посібник Школи І.М. та ін. «Менеджмент туристичної індустрії» та «Международные экономические отношения» Папиряна Г.А. були використані для загального огляду туристичного розвитку країни. Туристичний та Енциклопедичний довідники дали можливість в повній мірі охарактеризувати природно-рекреаційні та історико-культурні ресурси Франції. Але в більшій частині курсової роботи використовувались періодичні видання, інформація в яких стосується окремих питань і підрозділів даної роботи. Так, з декількох номерів журналу «Міжнародний туризм» було взято відомості про перспективи можливості розвитку культурно-пізнавального туризму в даній країні. Журнал «Турбизнес» надав вичерпну інформацію про розвиток курортів країни. Були також використані й інтернет-джерела, які доповнили курсову роботу даними про заклади розміщення у країні, до яких буде здійснюватись тур.

 

Проект туру

 

Оцінка території

Туризм є однією з найпотужніших галузей сфери послуг у Франції. В основних туристичних структурах (готелі, кафе та ресторани, бюро подорожей, гірські та термальні курорти тощо) задіяна 700 тис. працюючих. До другої світової війни за кількістю іноземних туристів Франція посідала перше місце в світі, наразі - третє (майже 40 млн. чол. щороку), трохи поступаючись Італії та Іспанії. Природні й соціально-економічні умови Франції сприятливі як для екскурсійно-пізнавального, так і для лікувально-оздоровчого та спортивного туризму.

Серед природних рекреаційних факторів, які сприяли розвитку туризму в країні - теплий помірний клімат, на півдні субтропічний; велика протяжність берегової лінії пляжного типу, довжина якої складає 5,5 тис. км (найбільш великий пляж Європи); присутність гірських масивів Альп та Піренеїв; численні джерела цілющих вод. Країна славиться своїми приморськими і гірськими курортами, спортивними базами. Також Франція багата на пам'ятки історії, культури, архітектури і мистецтва. Вони охоплюють стародавню римську епоху, середньовіччя, нові часи і сучасність.

Насиченість території соборами, монастирями, палацами, фортецями і різноманітними музеями є однією з найвищих у світі. Ці споруди майже не зазнали руйнувань у XX ст. У списку об'єктів світової спадщини ЮНЕСКО у Франції налічується 35 найменувань. На охорону культурної спадщини витрачаються великі кошти, вона активно використовується для організації всіляких ювілеїв, свят, фестивалів тощо.

Франція має добре розвинену туристичну інфраструктуру, яка включає транспорт, заклади харчування, готелі, а також організацію турів, забезпеченість інформацією, картами, сувенірами тощо. Останнім часом усе більшого значення набувають об'єкти для проведення конференцій, нарад, симпозіумів, а також індустрія розваг.

Найважливішу роль у розвитку іноземного туризму відіграє зовнішній фактор - наявність спроможної іноземної клієнтури. Поруч з Францією розташовані багаті північно-західні європейські держави. Більш як 4/5 іноземних туристів у Франції - це німці, англійці, бельгійці, голландці, швейцарці та скандинави, решта - американці, японці й араби. Найбільш відвідуваними туристами територіями у Франції є Париж з його околицями, Ніцца, Монте-Карло, Ліон, Руан, Страсбург, Ла-Рошель, Лурд, Бордо, Марсель. Лише один Париж щороку відвідують біля 150 млн. осіб, це місто має неофіційне звання «світової столиці туризму».

Офіційним державним органом, який займається розвитком туризму у Франції, є Національна рада з питань туризму, яка являє собою консультативний орган при міністрі з туризму.

 

Пакет послуг

 

Пакет послуг включає в себе бази розміщення і харчування туристів, організацію культурної програмі в місцях проведення туру та додаткові послуги, які забезпечують проведення туру і надаються тур фірмою.

Щодо бази розміщення, то потрібно зазначити, що кожного дня туристи будуть зупинятися на нічліг в різних містах: Париж, Ліон, Куршавель, Ніца. Перебування в одному готелі складає 1 день. У вартість проживання в готелях включене харчування типу напів-пансіон, тобто сніданок і вечеря

·   Двозірковий готель Ambassade Paris - розташований у центрі

Парижа, не далеко від Єлисейських полів, Ейфелевої вежі та Тауера, в 25 кілометрах від аеропорту CDG. Споруда готелю побудована в традиційному стилі, пропонується 38 затишних номерів.

В номері - кабельне телебачення, супутникове телебачення, сервіс у номер, напруга 220 В, автоматичний телефонний зв’язок, ванна кімната, фен.

В готелі - пральня, парковка, сейф, бар, ресторан, обмін валют, обслуговування номерів, конференц - зал, ліфт, лікар за викликом.

·   Трьохзірковий готель Comfort Hotel Lyon - розташований в самому центрі старого міста Ліон. Готель пропонує 35 затишних номерів. Недалеко від готелю 18 століття знаходяться всі визначні пам’ятки міста.

В номері: кондиціонер, радіо, супутникове телебачення, сервіс в номер, прямий телефон, фен.

В готелі: ресторан, конференц - зала, пральня, ліфт, камера схову, оренда машин, Інтернет.

·   Двозірковий готель Eglon - розташований всього в 150 метрах від центру станції Куршевель, недалеко від підйомників. Двоповерховий готель пропонує розміщення в 34 номерах, а також цілу гаму розваг: бігові лижі, нічне катання на лижах, сноуборд, санки, боулінг, ресторани з національною та інтернаціональною кухнями, нічні клуби, дискотеки.

В номері: радіо, прямий телефон, супутникове телебачення, сервіс в номер, напруга 220 В.

В готелі: бар, ресторан, конференц - зал, цілодобове обслуговування, пральня, басейн, ліфт, автостоянка, прокат автомобілів, камера схову.

·   Чотирьохзірковий готель Disneyland Hotel - розташований відразу біля входу у парк. Найкращий готель Євродіснейленду.

На території готелю знаходяться: ресторан California Gril, ресторан Inventions, кафе Fantasia, бар, басейн з підігрівом, тренажерна зала, зала гральних автоматів, салон - перукарня, також Castle Club - два ексклюзивні поверхи готелю пропонують гостям особливий сервіс. У барі клубу - безкоштовний сніданок, вечірній чай та охолоджувальні напої в любу годину. Вікна номерів йдуть прямо в парк, а ліфт Вас туди довезе.

Готель має: 496 номерів, включає 18 номерів категорії Suite, а також Castle Club rooms.

В номерах: ванна кімната, фен, телефон, супутникове телебачення, телеканал Діснею, Радіо Дісней, радіо, кондиціонер, міні - бір, сейф.

Харчування: ВВ - сніданок

Послуги в готелі: сейфи на reception, сауна, джакузі, солярій та масаж за додаткову сплату, безкоштовний вхід на дискотеку Hurricanes (Disney Village).

Дітям: дитяче меню у ресторанах, міні - клуб з анімацією кожного дня.

·   Готель Costa Bella розташований у 1 км від аеропорту. У номерах ванна кімната з туалетом, кондиціонер, телефон, кольоровий телевізор. Також до послуг гостей відкритий басейн. У номерах кондиціонер, міні - бар, радіо, ванна кімната, будильник, фен, супутникове телебачення, сервіс у номер.

В готелі - бар, ресторан, конференц - зала, автостоянка, оренда автомобілів, Інтернет, басейн, обмін валют, пральня, сейф.

До пакету послуг також входять екскурсії, що зазначені у програмі, медична страховка, зустріч - проводи представником турфірми, послуги гіда, транспортне забезпечення на протязі всього здійснення туру - автобус з водієм.

 

Програма туру

 

День 1.

8.00 - Приліт у Париж - аеропорт Шарль де Голь. Трансфер і розміщення - готелі Ambassade Paris) - ВВ (розміщення + сніданок)

- автобусна екскурсія на о. Сіте з відвідуванням собору Богоматері

- автобусна екскурсія до центру Помпіду

- пішохідна екскурсія на Єлисейські поля;

- пішохідна екскурсія на Ейфелеву вежу.

:00 - Трансфер до мюзік-хол «Мулєн Руж»

Комплекс послуг на маршруті: Надання інформаційної літератури на кожному етапі екск-ї; обід на Ейфелевій вежі, листівки, напої, буклети, сувеніри.

Самостійна програма: Прогулянка містом, заняття шопінгом, відвідування театрів, кіно, кафе.

День 2.

8.30 - трансфер до Comfort Hotel Lyon,

- сніданок,

- автобусна екскурсія до замку Фонтебло,

- автобусна екскурсія по Ліону,

- пішохідна екскурсія до Фонду фотографії.

Комплекс послуг на маршруті: Інформаційне забезпечення, обід в одному з місцевих ресторанів, листівки, напої протягом екскурсій, буклети, сувеніри.

Самостійна програма: Прогулянка лісом зі збором місцевих ягід та грибів, шопінг, катання на пароплаві.

День 3.

8.00 - трансфер до Eglon,

- сніданок

- пішохідна екскурсія до Трьох Долин

Комплекс послуг на маршруті: Буклети, листівки, туристичне спорядження, одяг, взуття, напої, їжа, катання на ковзанах, лижах

Самостійна програма: Шопінг, гра в хокей, дискотека.

День 4.

- трансфер до Disneyland Hotel,

- сніданок,

- загальна екскурсія на автобусі до Диснейленду,

- пішохідна екскурсія до Головної вулиці.

Комплекс послуг на маршруті: Листівки, буклети, напої, їжа, вхідні квитки

Самостійна програма: Шопінг, фото з героями мультиків.

День 5.

9.00 - сніданок

- автобусна екскурсія до станції на Мейн Стріт,

- пішохідна екскурсія до Замку Мікі - Мауса,

- пішохідна екскурсія на Гримливу гору та до світу анімації Animation,

- пішохідна екскурсія до музею-магазину ляльки Барбі.

Комплекс послуг на маршруті: Буклети, листівки, фото, їжа, напої

Самостійна програма: Шопінг, похід до Франтерленду, Адвенчерленд.

День 6.

8.00 - трансфер до Costa Bella,

- сніданок,

- автобусна екскурсія до готелю Негрессо,

- пішохідна екскурсія до Російського православного собору Св. Миколая,

- участь у дорожньому шоу.

Комплекс послуг на маршруті: Листівки, буклети, їжа, напої, вхідні квитки, фото, спорядження, розваги, дискотека.

Самостійна програма: Шопінг, прогулянки містом, елітний пляж.

День 7.

9.00 - трансфер до аеропорту Шарль Де Голь у Парижі

Комплекс послуг на маршруті: Напої, їжа, сувеніри, буклети.

Маркетинг нового туру

 

Висновки

 

Сучасна індустрія туризму - одна з найбільш швидко прогресуючих галузей світового господарства, яка є самостійним видом економічної діяльності. Туристична діяльність - діяльність з надання різноманітних туристичних послуг. Широкою популярністю користується такий вид туризму як культурно-пізнавальний.

Культурно-пізнавальний тур розширює світогляд людини, дає змогу побачити та відчути щось нове, задовольнити пізнавальні потреби, отримати нові почуття від побаченого. Саме таким є новостворений тур до Франції, який розрахований на широке коло споживачів. Місцями здійснення туру були обрані міста країни, в яких культурно-пізнавальні пам’ятки найбільш повною мірою відображають культурний розвиток даної країни. Важливим аспектом розробки даного туру є транспортне переміщення на автобусі, що дозволяє в зручний спосіб та максимально короткий час здійснити огляд багатьох культурних центрів і міст даної країни.

Перед розробкою даного туру було здійснено аналіз діяльності фірм-конкурентів щодо постачання на туристичний ринок культурно-пізнавальних турів до Франції.

Велике значення має сервіс надання туристичної послуги характеризується трьома найбільш важливими показниками, які є вимогами до процесів обслуговування туристів - корисністю, оперативністю, якістю туристичного продукту.

Для просування туру використовуватимуться види реклами такі як, реклама у журналі, у мережі Інтернет.

За своєю ціною туристичний культурно-пізнавальний маршрут пізнавального характеру, є зручним та вигідним.

Щодо розвитку туристичної діяльності у Франції, то на характер та динаміку розвитку туристичного обміну впливає ряд факторів, серед яких:

1) історико-політичні ― стабільність внутрішньої політики та зовнішньополітичних відносин, розширення міжнародних політичних відносин, спрощення паспортного та митного режимів;

) природно-географічні ― ландшафтні та кліматичні умови, екзотичність флори та фауни, наявність джерел мінеральних вод тощо;

) соціально-економічні ― є основними та включають: характер суспільно - економічного устрою, ступінь розвитку виробничих сил, індустріалізацію та науково - технічну революцію, осяг та структуру вільного часу в населення, його матеріальний стан, трудову діяльність, культурний рівень, професійну та освітню структуру населення тощо.

При ціноутворенні, тобто вартості послуг даного туру, враховувався характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг у країнах, обрана маркетингова стратегія.

Щодо просування даного культурно-пізнавального туру, то тут важливою умовою є вибір каналів збуту туристичних послуг, серед яких застосовуються два типи каналів збуту: прямий і непрямий.

Важливим елементом впровадження й просування нового туру на ринок є реклама, без якої стає неможливою турагентська діяльність з просування та реалізації туристичного продукту. Саме за допомогою реклами досягається мета створення туру - попит на нього. Щодо основних рекламних засобів, які використовуються для впровадження і просування культурно-пізнавального туру до Франції є газети, журнали, радіо, телебачення, вивіски, каталоги, буклети, стенди, листівки, рекламні щити, оголошення на транспортних засобах, а також позиціонування даної турфірми з новим туром на туристичних виставках.

Для ефективної реалізації новоствореного туру необхідно постійно здійснювати аналіз продажу туру та вносити зміни в планування його реалізації.

 

Список джерел

 

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О. Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання / Навч. посібник. - К.: Знання України, 2002. - 358 с.

2. Аріон О.В. Організація транспортного обслуговування туристів: Навч. посіб. - Альтерпрес, 2008. - 192 с.

.   Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг: Навч. посіб. - К.: Альтерпрес, 2004. - 288 с.

.   Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. З.М. Горбылевой. - Мн.: «Экономпресс», 1998. - 400 с.

.   Жарій О. Батальне братання // Міжнародний туризм. - листопад, 2009. - №6. - С. 78-80.

6. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навч. посіб. - К.: Музична Україна, 2002. - 196 с.

7. Країни світу: Енциклопедичний довідник / Уклад. Чумаслова Н.О. - Харків: ВД «Школа», 2008. - С. 93-95.

8. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг. - К.: Альтерпрес, 2003. - 436 с.

9. Мальська М.П., Антонюк Н.В., Ганич Н.М. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник. - К.:Знання, 2008. - С. 148-370.

10. Масляк П.О. Країнознавство Підручник. - К.: Знання, 2008. - 292 с.

11. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: Учебное пособие. - М., СПб.: ИФК Омега-Л; Учитель и ученик, 2002. - 384 с.

.   Папирян Н.О., Геворк А.П. Модели туризма в ведущих туристических странах и регионах мира // Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - С. 54-85.

.   Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

.   Фастовець О.О. Організація транспортних подорожей і перевезень туристів: Навчальний посібник. - К.: Вид-во ФПУ, 2007. - 233 с.

15. http://tourlib.net/books_ukr/smal21d.htm

.  http://pani-tur.info/krainu/krainu.html

17. http://www.epochtimes.com.ua/travels/leisure/shengenska-viza-dekilka-porad-shhodo-oformlennja-v9238.html

.   http://turbiz.turistua.com/operator.htm

.   http://www.magazine-rest.in.ua/ua/articles/types_of_tourism.html

.   http://www.info-works.com.ua/all/turizm/14.html

.   http://ukrvisa.org.ua/oformlenie/vizy-vo-frantsiyu

22. http://www.uslideshare.net/Krugozir/ss-5321653

Вступ

 

Актуальність теми: На сучасному етапі розвитку цивілізації туризм для багатьох країн став вагомим джерелом поповнення бюджету. Сьогодні в організації міжнародного туризму існують та діють загальні принципи його формування, функціонування і розвитку, і кожна країна, яка приділяє серйозну увагу цій галузі економіки, застосовує свої моделі туризму. Це обумовлено різними причинами, в основі яких лежать історичні, географічні, кліматичні, економічні і соціальні особливості кожної окремої країни чи регіону. Світове співтовариство визнало туризм ефективним засобом індивідуального й колективного вдосконалення, важливою складовою якого є послуга суто інтелектуального характеру - екскурсія з її просвітницькою, духовною та освітньою функціями.

В наш час культурно-пізнавальний туризм набув великого поширення. Залучення населення до культурно-пізнавального розвитку має велике значення. Екскурсійна діяльність має безпосереднє відношення до цього. В останні десятиліття значно зріс попит на купівлю культурно-пізнавальних турів як в межах своєї країни, так і закордоном. Найбільш поширеним туристичним регіоном по пропозиції культурно-пізнавальних турів стала Франція, яка має для цього як туристичні ресурси, тобто об’єкти екскурсійного показу, так і розвинену на високому рівні туристичну інфраструктуру. Для збільшення туристичного попиту на культурно-пізнавальні тури до Франції потрібно постійно оновлювати туристичний продукт.

Культурно-пізнавальний туризм є найбільш поширеною формою туризму, якою займаються сучасні вітчизняні туристичні фірми. Бажання громадян України ознайомитися з історичними, культурними, природними та іншими пам'ятками різних регіонів України та закордоном, задовольняється великою кількістю пропозицій туристичних підприємств. Отже, тема розробки й організації культурно-пізнавального туру до Франції є дійсно актуальною.

Об’єктом дослідження є розробка і проектування турів.

Предметом дослідження є організація культурно-пізнавального туру до Франції.

Мета дослідження: вивчення можливості і доцільності створення нового культурно-пізнавального туру до даної країни та визначення детальних аспектів розробки даного туру. Для організації й створення культурно-пізнавального туру, який буде складатись з екскурсійних об’єктів Франції, а також для досягнення мети дослідження, були поставлені такі завдання:

- детально розглянути туристично-екскурсійні ресурси Франції;

охарактеризувати розвиток туристичної галузі в країні;

визначити складові елементи культурно-пізнавального туру;

проаналізувати складові туристичної інфраструктури та стан її розвитку в даній країні;

визначити стан розвитку культурно-пізнавального туризму в країні;

проаналізувати можливість здійснення подорожі українських туристів до даної країни і вказати необхідні умови для цього;

оцінити доцільність створення нового культурно-пізнавального туру до Франції;

визначити шляхи просування новоствореного туристичного продукту.

Аналіз використаних джерел.

Так як тема є досить широкою і виклад матеріалу по даній темі не має загальної публікації, ми використовували різнопланову літературу. Навчальний посібник Любіцевої О.О. «Методика розробки турів» став основою для написання даної курсової роботи, адже в ньому містяться вся необхідна інформація, необхідна для створення і організації турів. Навчальний посібник Школи І.М. та ін. «Менеджмент туристичної індустрії» та «Международные экономические отношения» Папиряна Г.А. були використані для загального огляду туристичного розвитку країни. Туристичний та Енциклопедичний довідники дали можливість в повній мірі охарактеризувати природно-рекреаційні та історико-культурні ресурси Франції. Але в більшій частині курсової роботи використовувались періодичні видання, інформація в яких стосується окремих питань і підрозділів даної роботи. Так, з декількох номерів журналу «Міжнародний туризм» було взято відомості про перспективи можливості розвитку культурно-пізнавального туризму в даній країні. Журнал «Турбизнес» надав вичерпну інформацію про розвиток курортів країни. Були також використані й інтернет-джерела, які доповнили курсову роботу даними про заклади розміщення у країні, до яких буде здійснюватись тур.

 

Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру