Позиціонування та просування нового туру 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Позиціонування та просування нового туру



екскурсійний обслуговування тур маркетинг

Щодо основних маркетингових стратегій, що застосовуються в туристичній галузі, то для того щоб ефективно управляти маркетингом у фірмі, яка надає послуги, необхідно розвивати три стратегії, спрямовані на ці три ланки.

Стратегія традиційного маркетингу скерована на ланку «компанія - споживач» і пов’язана з питаннями ціноутворення, комунікацій і каналами поширення.

Стратегія внутрішнього маркетингу спрямована на ланку «компанія - персонал» і пов’язана з мотивацією персоналу на якісне обслуговування споживачів.

Стратегія двостороннього (інтерактивного) маркетингу спрямована на ланку «персонал - споживач» і пов’язана з контролем якості надання послуги, процес якої відбувається під час взаємодії персоналу і споживачів.

Зовнішній, внутрішній і двосторонній комплекси маркетингу згідно з традиційною концепцією «4Р» мають специфічні категорії продукту (послуги), ціни, каналів розподілу і просування продукту. [6]

Комплекс внутрішнього маркетингу. Комплекс внутрішнього маркетингу описує стратегію ланки «компанія - персонал». Внутрішній маркетинг - маркетинг організації сфери послуг, що використовується для ефективної мотивації співробітників, які безпосередньо контактують з клієнтами. У цьому випадку до персоналу варто поставитися як до специфічних клієнтів компанії та забезпечити їх специфічним продуктом, що задовольняв би їх потреби. Всю сукупність такого продукту можна визначити як перелік мотивуючих чинників і чинників, що забезпечують саму можливість здійснення послуги.

Існує два списки істотних чинників, перший з яких визначає різні аспекти мотивації співробітників, а другий - можливість успішного здійснення пропонованих послуг.

До чинників, що визначають різні аспекти мотивації співробітників туристичної компанії, належать:

спосіб формування заробітної плати;

можливість отримання ліцензійної картки, яка легалізує їх становище;

проведення колективних заходів розважального характеру;

навчання, тренінги, семінари з підвищення кваліфікації;

допомога фірми у разі екстремальних обставин;

надання пільгових умов під час використання послуг компанії;

перспектива кар’єрного зростання.

Серед чинників, що забезпечують можливість успішного здійснення пропонованих туристичних послуг, є:

імідж фірми і «розкрученість» бренда компанії;

вдале і привабливе оформлення офісу;

ефективна реклама;

конкурентоспроможність вартості туристичних послуг;

наявність власного робочого місця;

наявність персонального комп’ютера;

вільний доступ до телефонів та інформаційних баз;

можливість використання переговорної кімнати.

Просування туристичних послуг вимагає добре поставленої роботи менеджерів туркомпанії з усіма менеджерами наявних туристичних напрямів і певної компанії.

Щодо каналів збуту туристичних послуг, то усі засоби реалізації туристичних послуг можна поділити на два типи каналів збуту: прямий і непрямий. [12]

Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв’язок туристичної організації-виробника зі споживачем. У зв’язку з розвитком інформаційних технологій організації здійснюють продаж туристичних послуг через глобальні комп’ютерні системи резервування, Інтернет та інші системи бронювання.

Непрямі канали збуту туристичних послуг здійснюються через посередника. Роль посередника між організаціями - виробниками туристичних послуг і споживачем здійснює туроператор, який закуповує велику кількість туристичних послуг у виробників, формує на їхній основі туристичні продукти і реалізує їх або самостійно, або через посередників (турагенств).

Великі туристичні фірми під час здійснення збутової політики використовують такі канали збуту своєї продукції:

відкриття власного представництва, агентств у різних районах міста або в інших містах країни і за кордоном;

укладення агентської угоди, за якої сторони беруть на себе певні зобов’язання-обмеження;

укладення між туристичними фірмами агентської угоди, що не має яких-небудь обмежень.

Щодо варіантів схем ринкових каналів просування турів, то найчастіше туроператори використовують розгалужену туристичну мережу. Є три умовні агентські мережі туроператора або схеми ринкових каналів просування турів:

туроператор - турагент - турист;

туроператор - турагент - оптовик - агент - турист;

туроператор - турагент - оптовик - турагент - турист.

Співпраця туристичних фірм оформляється або франчайзинговою угодою, або агентським договором. На сьогодні у практиці міжнародного туристичного бізнесу найчастіше використовується договір, який має форму агентської угоди.

 



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2020-03-02; просмотров: 158; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 54.81.136.84 (0.004 с.)