Організаційно-технічне забезпечення туру

 

Суб’єктам туристичної діяльності, організуючим відправлення і обслуговування туристів з України закордон, необхідно дотримуватися певних вимог. Турфірма повинна організовувати тури для туристів на підставі договорів з іноземними партнерами, які забезпечують надання послуг з розміщення, харчування, транспорту та екскурсійного обслуговування. [15]

Для надання якісного обслуговування туристам під час їх подорожі на транспортних засобах, у відповідності до умов договорів з партнерами та транспортними організаціями, суб’єкти туристичної діяльності повинні забезпечити:

Розміщення туристів;

Доставку їх багажу та його збереження;

Харчування туристів під час подорожі відповідно до умов надання послуг;

Контроль за оснащенням та санітарним станом вагонів, автобусів, своєчасністю подання та відправлення транспорту.

Туристична фірма повинна вести облік документів, що стосуються прийому та обслуговування туристів в Україні та закордоном, а саме:

Договорів з іноземним партнером про співробітництво щодо обслуговування українських туристів закордоном;

Листків-замовлень іноземного партнера на обслуговування українських туристів;

Підтверджень суб’єктів туристичної діяльності іноземному партнеру про готовність прийому українських туристів;

Документів, що підтверджують здійснення трансферу, бронювання місць у готелі для туристів та їх проживання, проведення екскурсій;

Маршрутів і програм туристичних подорожей іноземних туристів. [22]

Суб’єктам туристичної діяльності, що здійснюють екскурсійне обслуговування необхідно дотримуватися певних вимог. Екскурсійне обслуговування туристів повинно включати організацію всіх видів екскурсій, відвідування музеїв, виставок, об’єктів соціального характеру та інших екскурсійних об’єктів, передбачених умовами екскурсії. Екскурсійне обслуговування туристів повинно здійснюватися програмами, складеними суб’єктом туристичної діяльності, що здійснюють обслуговування, згідно з придбаним туром. Крім зазначених у програмі екскурсійних заходів, суб’єкт туристичної діяльності може організовувати за бажанням туристів додаткове екскурсійне обслуговування за окрему плату. [15]

Даний туроператор, який має власний екскурсійний продукт та самостійно його реалізує, повинен оформити такі документи:

Технологічну карту екскурсії;

Контрольний текст екскурсії;

Матеріали «портфеля екскурсовода»;

Схеми маршрутів транспортних екскурсій;

Договори з транспортними підприємствами в разі здійснення екскурсії на транспорті;

Договори з музеями, заповідниками та культурними установами;

Прейскурант цін на екскурсійні послуги.

Для даного туру необхідним кадровим забезпеченням є гід-екскурсовод.

Екскурсовод повинен проводити екскурсії лише за наявності наряду-путівки.

Також необхідно оформити договір з іноземною транспортною компанією, яка надає в оренду автобус з водієм для організації закордонного транспортного туру.

Транспортна компанія, що виконує міжнародні автобусні перевезення туристів, зобов’язана мати транспортну ліцензію і міжнародний допуск, який підтверджує використання автобуса на законних підставах, водію автобуса потрібно мати посвідчення водія, реєстраційні документи на транспортний засіб, шляховий лист.

При проходженні по маршруту пріоритетною є безпека пасажирів, дотримання правил дорожнього руху і міжнародних правил праці і відпочинку водіїв.

Через специфіку автобусних турів на виконання програми туру можуть вплинути затримки при проходженні прикордонного і митного контролю; погодні умови; ускладнення дорожньої обстановки і інші обставини.

Туристам видається «Пам’ятка для мандрівних на автобусі по Європі» з рекомендаціями для туристів і попередженням про наслідки невиконання цих рекомендацій.

Необхідності узгоджувати також проектну документацію з власниками рекреаційних ресурсів, органами санітарно-епідеміологічного контролю і пожежного нагляду.