Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к работам (услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).

 

______________________ (исполнитель) не исполнил свои обязательства: не

предоставил мне надлежащую информацию о ___________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

В результате я не могу воспользоваться результатом работы (услуги), что

выражается в (указать в чем)_______________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

 

В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру.

На основании изложенного требую

Далее указывается одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

__________________________________________________________________________________________ и возместить причиненные мне убытки в размере________________ руб.

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей).

* За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

 

Дата _______________ Подпись ____________________

 

_______________________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении)

*) Ссылки на соответствующие нормативные акты.

 

                                Кому: ________________________________

                                   (название организации - исполнителя

                                                    услуг)

                                Адрес: _______________________________

                                Потребитель: _________________________

                                Адрес: _______________________________

                                Тел.: ________________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(о нарушении сроков и (или) о недостатках

в оказанной услуге)

 

Между мной и Вашей организацией (Вами) был заключен договор N _________

от ___________ на оказание услуг по _______________________________________

__________________________________________________________________________.

Это подтверждается (указать чем) _____________________________________.

Срок исполнения договора _____________________________________________.

Вы при заключении договора были поставлены в известность о конкретных

целях оказания услуги: ___________________________________________________.

Согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель

обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с

конкретными целями оказания услуги.

Обязанности организации (индивидуального предпринимателя) по договору:

предоставить достоверную и полную информацию ______________________________

__________________________________________________________________________.

Организацией (индивидуальным предпринимателем) нарушено:

_______________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

 

Согласно ст. ст. 27 - 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем сроков оказания услуг или при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

д) потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;

е) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

 

На основании Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в срок

до "____" ______________ г. _______________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

 

За каждый день просрочки исполнения договора либо исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Дата _____________________

Подпись __________________

 

                               Кому: _________________________________

                                    (название организации-исполнителя)

                               Адрес: ________________________________

                               Потребитель: __________________________

                               Адрес: ________________________________

                               Тел.: _________________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(на ненадлежащую информацию в кредитном договоре)

 

"__" ______ 20__ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор N _______ от ____________ г.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать <*>:

--------------------------------

<*> Данная информация доводится до сведения способом, принятым для отдельных видов услуг, информация может быть размещена на стендах, стойках в помещении банка, буклетах, договоре.

 

- цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;

- информацию о правилах оказания услуг;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о ____________________ (перечислить, например полной стоимости кредита; ежемесячных платежах и т.д.).

В результате этого я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в _______________________ (указать в чем), и понес(-ла) убытки, выразившиеся в (например, в переплате процентов по кредитному договору, ином).

В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить результат работы (услуги), если это возможно по их характеру, продавцу (исполнителю).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

На основании изложенного требую (указывается требование):

_______________________________________________________________________

______________________________________________ и возместить причиненные мне

убытки в размере ___________________________ руб.

 

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

 

Дата ________                        Подпись __________

 

Отметка о получении претензии организацией _______________________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

 

                            Кому: ____________________________________

                                (наименование организации-исполнителя,

                                    индивидуального предпринимателя)

                            Адрес: ___________________________________

                            Потребитель: _____________________________

                            Адрес: ___________________________________

                            Тел.: ____________________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги))

 

Мною с Вашей организацией заключен договор от "__" ________ 201__ г.

N ____ на _____________________, что подтверждается (договором, квитанцией,

бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (истек) ___________________________.

Обязанности организации по договору заключались в _____________________

____________________________________.

 

* В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 26 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).