Правила культуры управления.

Большое значение в организации управленческого труда имеют различные средства коммуникации. Важным из них является речь руководителя. Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки (умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных формул вежливости (благодарю, извините и т. д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамот­ность, богатый лексикон). Речь несвязная, невыразительная, заштампованная не способствует высокой эффективности общения, не убеждает и не оставляет впечатления у людей.

Недопустимым элементом речи руководителя является сквер­нословие.

Для того чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным, образованным человеком, уметь убеждать, размышлять, анали­зировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

Ключевые правила поведения руководителя с подчиненными сводятся к следующим.

1. Проявляйте интерес к людям, к их потребностям, какой бы сложной ситуация не была.

2. Будьте корректны при выдаче распоряжений своим подчиненным. В основном указания выражаются в форме приказа или просьбы. Приказная форма необходима в экстремальных условиях (угроза срыва задания, нарушение правил техники безопасности и т. д.). Приказ необходим также при выдаче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчиненного. Но тон приказа должен быть вежливым, т. к. на угрожающий тон подчиненные со временем перестают реагировать, и эффективность указаний снижается. Подчиненные лучше воспринимают устное указание в форме просьбы, чем приказа. Никто не любит приказного тона. Поручения, не входящие в круг обязанностей подчиненного, следует давать только в форме просьбы.

3. Постарайтесь помнить имена своих подчиненных. Проводите деловые и неформальные беседы с ними в непринужденной обстановкеи ни в коем случае не делайте ошибок в произношении фамилии или имени. Даже самая лояльная беседа теряет свой смысл, если такая ошибка допущена.

В процессе общения между руководителем и подчиненными важную роль играют проявления эмоций, манеры партнеров, их жесты, мимика и   т. д. Каждый жест подобен слову в языке. Слова объединяются в предложения, а согласованные жесты позволяют более точно видеть позицию того человека, с которым мы общаемся. «Читая» жесты, мы осуществляем обратную связь.

Например, психологи считают, что о подозрительности и скрытности говорят такие жесты:

1. Взгляд в сторону (если человек старается на вас не смотреть, то он, скорее всего, что-то скрывает).

2. Ноги (или все тело) обращены к выходу (говорит о том, что собеседнику очень хочется выйти, избежать дальнейшею контакта с вами).

3. Касание носа указательным пальцем (обычно означает сом­нение). Некоторые выражают жестами свое превосходство (например, при пожатии руки поворачивают свою ладонь так, чтобы она лежала поверх руки партнера). Уверен­ность и превосходство выражают засунутые в карманы руки; сжатый кулак при выступ­лениях выражает властность    и т. д.

Здоровье руководителя.

Ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, физические факторы (повышение уровня радиации и электро­магнитных излучений, возрастающий шум, загрязнение окружа­ющей среды) имеют прямое отношение к здоровью людей и руководителей в частности.

Систематические перегрузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Современная трудовая жизнь – это пример слишком напряжен­ного ритма жизни. Руководитель в своей повседневной работе сосредоточен на решении многих задач. Все это вызывает активную нервную деятельность, что, в свою очередь, требует больших усилий и напряжений.

· Если человеку не удастся вырваться из состояния сверхвоз­будимости и перенапряжения в течение длительного времени, то у него может появиться опасность развития какого-либо психиче­ского или физического заболевания. Поэтому каждый руководитель должен соответствовать занимаемой должности и по признаку здоровья. Такой работник использует свои способности в меру их развития, легко приспосабливается к имеющимся условиям. Для него характерны увлеченность и высокая продуктивность, он лучше защищен от профессиональных заболеваний, которым подвержены, прежде всего, люди, не способные к данному виду трудовой деятельности. Поэтому четкое знание требований к конкретной руководящей должности и умение отбирать претендентов на нее – это пути.